上街購物、消費的顧客人數持續下滑，每一次接觸、每一個互動，您的夥伴都讓顧客留下深刻印象嗎？ 感嘆新世代的溝通模式令人頭痛？
好想知道如何讓第一 線人員自然、真誠地帶來顧客滿意？ 奧客？給錢的就是大爺？顧客抱怨如何化險為夷？
【本課程適合誰】
• 第一線門市主管，忙著盯業績、帶新人
• 對服務工作有熱忱，喜歡與人接觸的服務夥伴
• 門市訓練同仁，想要改善門市的服務體驗
【課程綱要】
一. 服務的價值
- 感動服務的3E思維
- 3E實踐五大步驟
二.說出好服務
- 建立顧客信任的三個說話步驟
- 聲入人心：語調、有溫度的溝通語言技巧
三.服務攻心術
- 感動人心三字訣
- 特殊狀況該如何處理
【講師簡介】
張佩君 老師(Peggy)
從第一線的服務人員做起，歷任店長、總經理特助、國際事業開發與培訓師...等， 在星巴克、王品兩大重視服務文化的企業，深受中、西兩種不同的服務理念衝擊， 整理出一套激發第一線員工士氣、讓顧客滿意的服務技巧 曾獲選台灣星巴克服務代表隊，參加2008北京奧運
經歷
一. 星巴克-店長
二. 星巴克-西門區咖啡大師-對外主講人
三. 星巴克-總經理特別助理
四. 2008北京奧運-星巴克台灣代表隊
五. 王品集團-人資訓練副理
六. 王品集團-品牌對外發展副理
課程相關資訊
【日期】2016/11/4 (五)
【時間】14:00~17:00 (3hr)
【地點】SmartM菁英商學院 (台北市松山區民權東路三段35號14樓)
【費用】1,600元/人
【聯絡電話】02-2515-3737 #4009 Sherry
【洽詢時間】09:30~18:00
【email】service@smartm.com.tw
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【時間】14:00~17:00 (3hr)
【地點】SmartM菁英商學院 (台北市松山區民權東路三段35號14樓)
【費用】1,600元/人
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