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講到男女大不同，先舉我父母親的例子好了。他們的感情非常好，但是我到現在都還記得，小時候，父母會在小孩子面前直接起爭執的時候，就是我老爸在開車，我老媽坐在副駕駛座。

因為當時還沒有GPS導航，所以老爸就會叫坐在副駕駛座的老媽看地圖。事實上，要女生看地圖是比較慢的，所以常常那條路已經開過去了，我媽才說：「剛剛要右轉。」我爸就會火大說：「妳怎麼不早一點講？」我媽也會火大說：「為什麼不問路人呢？」所以我發現，女人不會看地圖，男生不愛問路，很多本書都在講這件事情。

在進行購物的消費決策上，也往往有類似的情形。女性的消費決策，跟男性是不太一樣的，到底有什麼不一樣呢？男生在消費的時候，對於「新」的東西比較感興趣，例如說對於新的iPhone、新的3C，男生對新版的東西有什麼嶄新的功能很感興趣。但女生不是，女生對於「能感覺到」的東西或事物比較感興趣。

所以在銷售時，會發現男生比較像是在談事情、女生則像是在談心情。女生對於人與人建立互動關係是感興趣的，所以女生買東西，往往都沒有問清楚這個東西到底是幹嘛的，她覺得那位銷售員很認真、細心或者互動很好，因此就買了。

男人在意重點、女人看重細節

所以很多時候，我們看一男一女在溝通買東西時，他們在溝通切入的重點完全不一樣。男生在問產品時，大部分是問「重點式」的功能，譬如說這台車是幾匹馬力的、它有沒有渦輪引擎，大概就這幾個重點。但女生不是，會問很多細節。男生在意的是重點，女生在意的是細節，因為在意細節，所以女生通常會問「這個東西好不好洗？」或者「之後我不懂可以問誰？」問題大多都是這類細節的部份。

另外，男生在買東西做決策的時候，比較喜歡單獨行動，所以大部分男生不會說「我們一起去逛、一起去買」。因為男生相較於女生，比較目標導向，我一去就是要買東西，我去把我該買的東西買回來，不太需要跟別人商量，他會自己上網找資料、尋求網路或是問別人。女生則不是，女生買東西做決策時，偏好群體行動，喜歡找一堆姐妹淘，沒有姐妹淘，找另外一半，這通常也是最容易引起麻煩或爭執的地方，很多男生會覺得「女生決定就好，為什麼一定要我給建議？」

除此之外，男生買東西，追求越單純簡單越好，最好按一個鍵就可以處理、一個動作就可以解決，不喜歡太複雜的東西；但女生不是，女生喜歡追求完美，這裡可以修改一點，那邊差一點可以調整一點。

所以在做商品的說明，或者銷售人員要做DM時，都可以根據這幾個面向，在銷售上，去針對男性或女性有不同的作法或說明。如果是男生的話，建議要比較簡潔有力一點，譬如說，銷售內容可以跟他強調這個產品有三大優勢，越簡短清楚越有助於成交。如果是針對女生，就必須要描述的很清楚，同時要去注重她的感覺，使用起來會感受非常的舒服，然後使用的字眼，讓她覺得是在照顧她的心情而不是在談事情。

針對男性，業務員可以討論商品的功能，針對女性，則要討論用起來是什麼感覺，它順不順手、方不方便、便利性如何。針對這些男女之間的差異，採取不同的銷售策略，往往就是推動成交的關鍵。

陳彥宏簡介：

國內少數同時具有NLP（神經語言程式學）催眠、團康背景與銷售實務之創意講師。NLP及催眠背景讓他的演講直指人心，團康的經驗讓他的課程活潑有趣，而銷售實務讓他的課程易學易用。近年來彥宏老師的教學足跡擴及兩岸三地、星馬地區，以其15年之教育訓練實務經驗，對於溝通、激勵、銷售、創意、服務與團隊整合均有獨到見解，並著有《發年終獎金給你的老闆》、《M型業務一定要懂的關鍵5％》等暢銷書籍。

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陳彥宏：向催眠師學銷售

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