我前陣子看到一個數字，指出如果業務員現在還在做電話的陌生開發，大概有95%的客戶會掛電話；相對地，如果是客戶主動打電話來，有95%的機率最後會成交。當業務在做陌生開發，不管是做問卷還是什麼，現在做電話開發已經非常困難了，而且還有軟體幫忙阻擋，看到來電的號碼就直接被掛掉並封鎖，所以越來越不容易。
業務員在經營客戶的時候，其實要有一個觀念，就是現在不是在開發客戶。之前經營客戶的概念，是在經營「已經成交」的客戶，現在則是要經營一群可能尚未成交的人，要經營到未來他主動問你提供什麼服務、你在賣什麼、如果要買可不可以跟你買，應該要做到這些。
如何做到這些事情，我認為有六點可以跟大家做分享：
1.多參與相關的社團
在台灣像是扶輪社、青商會、BNI等，參與這些社團，可讓業務員能夠成功做到生意。但參與這些社團，有一個很重要的概念，就是不把參與社團當作要做生意，就先當作學生時代參與社團一樣。沒有任何的目的、沒有任何的動機參與，就只是付出、做該做的事情，該到的時候到，慢慢地，大家就會問你，你是做什麼的，如果我們有需要，要怎麼跟你買？參與社團的時候，如果你已經先入為主地認為自己要做生意，通常都做不到生意，但如果剛開始不是為了要做生意，往往生意會自己找上門。
2.經營社群
這聽起來跟網路有關，但其實不一定要透過網路來經營社群，而是透過網路讓經營社群變得更加容易。網路只是經營社群的工具之一，我也有一些朋友，不用網路而是利用讀書會來經營社群，還是可以經營地有聲有色。
經營社群需要先問自己：「是否有百分之百的熱情去做？」因為經營社群不是一剛開始做就會有成果的，我認為經營社群是慢一點比較快，按部就班做該做的事情，慢慢這個影響力就會擴展、發散出來。現在已經不是滑不滑手機的時候了，因為現在大家都在滑手機，但若別人滑手機是在浪費時間，而你滑手機是在經營社群、客戶，那你就贏人家了。
3.學會公眾演說
發揮影響力，讓人主動來認識你的最好方式之一，就是公眾演說。也就是當一個人願意站上台、拿起麥克風、發表意見與觀點，他的影響力就會發生。公眾演說用在經營客戶也是非常棒的，我認識很多優秀的業務員，甚至會主動到客戶的公司裡面幫忙講一堂課，認為「我不是來銷售的，而是針對我的興趣、專業進行分享」。
這個動作做出來，別人就不會把你當作是路人或者銷售員，而是專業人士。慢慢累積出影響力，他們開始會主動來找你，希望能夠透過你的專業給予他一些協助，那就可以達到客戶主動上門來找你的效果。
4.培養寫作的習慣
這跟公眾演說並列，是我認為最能發揮影響力的方式。如果一個人又會寫作、又會演說，這樣的銷售員影響力絕對無遠弗屆，尤其在網路社群時代，很多以前你寫的東西，大家不見得看得到，或者必須要用比較特別的形式，如：寄電子報給客戶，可是因為現在的媒體、媒介越來越方便，所以有時候，寫作影響力遠遠大過於公眾演說，而這兩個影響力都非常大。
5.想辦法做媒體的曝光
媒體的曝光，對於現代人來講也不是那麼困難。因為除了傳統媒體之外，現在有更多的自媒體，甚至網路上有更多的頻道、媒體，它需要大量的內容、議題，所以刻意地經營這塊，我相信會有不同的曝光度。
6.培養「獵鳥犬」
這個概念是從汽車銷售之神喬吉拉德而來。喬吉拉德一年的紀錄是可以賣超過1000部車，這是相當可怕的紀錄。他是怎麼做到平均一天賣三部車？其中秘訣在於培養了一群「獵鳥犬」，應該說這是他的客戶來源中心，跟這群人建立好關係，然後這群人會去幫忙關注誰會是客戶，或者誰是可以接觸並銷售的對象。
在培養這群「獵鳥犬」之前，需要做幾件事情。第一是讓他們了解你要找的客戶是哪一種客戶，第二是要給他們好處，好處可以是實體的，也可以是平常跟他的聯繫關係，這都有可能。這些不是直接銷售的利害關係人，而是業務員的客戶來源中心，將讓你更容易找到客戶。
這群人該怎麼培養？這比較偏向刻意經營、整合這些人。比如說舉房仲為例，可以盡量去認識大樓或社區管委會裡面的人，這樣誰要買房子、賣房子，管委會就會跟你講，這就是獵鳥犬的概念。如果是賣車的業務員，可以找保險業務員或者產險業務員，如果有人要買車險的時候，你們可以互相做生意，如果是保險業務員，則可找賣汽車的合作。這樣的獵鳥犬越多，就越容易讓客戶來主動聯繫。因為當客戶不知道要找誰的時候，他們會更願意接受獵鳥犬的提議來找你。
陳彥宏簡介：
國內少數同時具有NLP（神經語言程式學）催眠、團康背景與銷售實務之創意講師。NLP及催眠背景讓他的演講直指人心，團康的經驗讓他的課程活潑有趣，而銷售實務讓他的課程易學易用。近年來彥宏老師的教學足跡擴及兩岸三地、星馬地區，以其15年之教育訓練實務經驗，對於溝通、激勵、銷售、創意、服務與團隊整合均有獨到見解，並著有《發年終獎金給你的老闆》、《M型業務一定要懂的關鍵5％》等暢銷書籍。
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