好主管的覺悟》團隊追隨你，能獲得什麼好處？

永松茂久

2015-12-02

圖片來源 : Eliens

劈頭就這麼說有些突兀，但我想很實際地談談這件事情。

人都是為了利益而工作。

提到利益，你會想到什麼？利益一般可以區分為兩大類。一種是物質上的利益，像是可以拿到錢，可以吃到好吃的東西等等；另一種則是精神上的利益，例如被讚美、獲得認同、被溫柔的對待、成為友好同盟等等。

我想談的是精神上的利益，物質上的利益很直接，有爆發性的效果，但也有極限，當物質的東西沒有了，關係也就終止了。從以前開始，優秀的主管往往非常清楚人最根本的欲求，且能夠洞悉人心，高明地使用精神上的利益。

人都渴望自我重要感得到滿足，做不到這一點就不會有人追隨。

什麼是自我重要感？一言以蔽之就是「希望被認同」，很多人都不知道這個道理，其實這是人類與生俱來最重要的本能。小孩子大聲哭泣是「希望你知道我要什麼」的表示；而想在工作上努力達成目標，也是想讓自我重要感獲得滿足。

我最近常常在想一件事──「人真的是最喜歡自我表現的生物」。為什麼要認真工作？主管為什麼想擴大公司規模？全都是為了突顯「我在這裡喔」的表現，與優劣無關，只是單純的事實。

前面一開始提到的精神利益其實就是滿足自我重要感的另一種說法。我透過演講、人財育成等工作，接觸過很多主管，過程中我發現：「人們會不會追隨你，端視你是否了解人的心理」的說法一點也不為過。

對主管而言，相較於自己的需求，就算不情願也要以滿足部屬的自我重要感為優先。「真希望部屬能夠再多做一點」不管你怎麼抱怨，他們做的永遠跟你想的不一樣。主管應該先告訴大家利益在哪裡。

也就是說，首先要驅動的人不是部屬，而是你自己。

不要期待部屬會變成聽話的乖孩子，你要想想自己能為員工做些什麼，並且立刻開始行動。

部屬曾看過你的笑臉嗎？

你總是和顏悅色地對待部屬嗎？

你擁有部屬憧憬特質嗎？

希望你能先審視自己，如果能提供利益，人們自然會喜歡你，一旦擁有這種「吸引別人喜歡你」的魅力，周圍的人才會聚集過來。

優秀的主管不需要是十項全能的天才，能吸引多少優秀的人，才是出色主管必要的條件。

對於你的員工、部屬、周圍的人，你能夠提供什麼利益嗎？

有魅力的主管，會經常挖掘自己的腳下

看到出色的人會想「變成那個人」，看到生意興隆的商店、業績很好的公司會很羨慕，這都是人之常情。但更重要的是之後的事，如果只是金玉其外敗絮其中，再閃亮的光輝也會瞬間消逝。我這麼認為──魅力不能外求，也不在遠處，而是在你所站的地方，就沉睡在你的腳邊。

所以只要好好往下挖，其他人看到你挖到水井、找到寶物，自然會離開自己所處的地方，往你這邊聚集過來，看看是否可以分一杯羹，也在四周挖起來；但這並不會成為你永久的魅力和光芒，要重視周圍的人，這才是挖井真正的意義。

在公司跟你最親近的人是同事、部屬、上司、社長……。如果這些人本身不快樂，怎麼可能讓你的顧客快樂，這就好比說「我不能游一公尺，但是能游一公里」一樣矛盾。

你是不是能夠珍惜你所處的地方？

你能不能讓顧客開心？

你周圍的人幸福嗎？

我很敬重的一位經營者曾這樣說：「我希望能夠重視每個重要的人，所以我不要隨便跟人見面。」乍聽之下會覺得：「這個人說話怎麼這麼奇怪」，但是相處之後就漸漸明白箇中道理。人的身體只有一個，不論時間上或物理上，能夠會面的人數實在有限，但是人的心卻可以無限寬廣，也就是說，感動可以沒有極限。

假設有兩種狀況，其一是你讓一個人感動一百次，其二是一次感動一百個人。理論上來說，感動的總數是一樣的，不過被感動一百次的人，之後會跟一百個人分享他的感動，如此一來，你的魅力也會藉著口耳相傳擴及到陌生的人群中。結果哪種狀況比較有利就不言可喻了。

工作上也是相同的道理，當人群大量湧現，還未充分教育員工就擴大事業，顧客的感動程度肯定會降低；而且負面效應不僅如此，應接不暇的客訴、因擴張產生的借款、員工的衝突、產品品質降低……各種問題恐怕都會如雪崩般接踵而來；相反的，如果跟你接觸的人，都能發自內心說：「能遇見你真好。有這家公司真棒。」

那麼人群聚集到你周圍也就指日可待。重視身邊的人聽起來沒甚麼大不了，但沒有比這個更確實的捷徑。魅力的養成是為了跟你接觸的人們，源自於在你現在的所處的地方，不斷地自我挖掘。這份想要讓周圍的人更開心的心意，只要集中力量不但能「擴大」，更能「無限蔓延」。

請再一次好好注視自己的腳下吧。

「一個人也要成功」的覺悟

「齊心協力」是很棒的一句話，但很遺憾，這句話僅適用於能獨立作業的人，彼此互相合作。

當你著手進行某件事，會不會吆喝：「喂，大家一起做吧？」我會，剛開始創業的時候，我曾邀請朋友共襄盛舉，不過頭一兩年，我自己完全不行，根本沒有人有興趣加入。「僅適用於能獨立作業的人」，就是當時跟前輩商談，對方給我的殘酷回覆，現在的我非常能了解這句話意思。

剛開始創業的時候，與其說齊心協力，還不如說我想要借重其他人的力量，「大家一起做」不過是冠冕堂皇的說法。希望「大家同心協力」的心態本身或許很好，但是抱持著「一個人也要成功」的覺悟更有魅力，其實只是擁有覺悟這一點就很迷人。

某一次，一個二十多歲的年輕人來拜訪我一位經營者朋友，希望自己主辦的活動能獲得協助。那天我剛好在場，年輕人本身非常優秀，連在旁邊看的我，都有種隨時要脫口說出「我來幫你」的衝動。

但是我的朋友卻不懷好意半開玩笑地說：「如果老子不想幫你怎麼辦？」

結果那位年輕人回答：「嗯，我懂了。我還會再來報告狀況。謝謝您寶貴的時間。」然後就他就釋然一笑，開始收拾東西準備離開。

「喂，你等一下啦。我知道了，我贊助你就是了。」朋友當下就簽了贊助的合約，情況演變至此，我都不知道是誰拜託誰了。他回去之後，我問朋友為什麼願意出資贊助，他這麼回答：「唉，那個傢伙很有實力，如果被拒絕，一定也會靠自己的力量做下去。他雖然來要贊助，卻不卑不亢，不知道為什麼就讓人很想參與，如果不能幫忙反而變成我的損失。他雖然很年輕，卻很高明呀。」

我想要參加──能讓周遭的人說出這句話非常厲害，如果抱持著一個人也要成功的覺悟，其他人自然就會願意幫忙。（本文摘錄自《好主管的覺悟》第一章）