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近年來，行銷界經常藉由「遊戲化」的策略吸引消費者目光，LBS社群應用Foursquare利用虛擬勳章獎勵，鼓勵消費者在餐廳打卡，這樣的互動模式，成為行銷遊戲化的經典案例，在娛樂與遊戲的過程中不知不覺對產品、品牌產生好感。現在，這股遊戲化的風潮不只吹遍行銷、廣告、教育領域，也吹進了企業管理領域。

在Kevin Werbach與Dan Hunter合著的《For The Win》中是這樣定義遊戲化 （Gamification）:「在非遊戲的場合中使用遊戲的元素。」遊戲化的終極目標不是直接增加非遊戲場合的樂趣，而是將遊戲引人入勝的因子，應用在非遊戲的場合中，促使人們達到一定的目標，並在進行的過程中感到有趣。根據2014年顧能集團（Gartner Group）統計，全球規模前2000大的企業中，有將近70%會使用遊戲化策略，更有50％的創新都要靠遊戲化推動。

遊戲化管理到底有何魅力，讓星巴克、微軟等國際大企業都將遊戲化視為管理秘密武器？以下由數位版權管理公司Umbel 執行長H.O. Maycotte帶你一探究竟。

1.幫助企業招募到頂尖人才

遊戲化策略在企業招募員工時是很有用的工具。美國全國公共廣播電台（NPR）報告指出，部分公司以「腦力大挑戰」（brain games）的遊戲作為面試應試者的關卡，測試應試者的風險承擔能力以及個人特質。除了個性與個人特質外，遊戲化的面試考題也能評估應試者的能力。例如微型儲蓄服務公司Pulse Active Savings 共同創辦人Saul Minkoff，設計了一套企業案例競賽，以便在企業人才招募時測試求職者的實力。

2.讓員工投入工作

前面提到遊戲化管理有助於聘請到能力頂尖的員工，然而這些優秀的生力軍加入團隊後，如何讓他們保持熱情、持續投入才是幫助企業提升產值的關鍵所在。根據蓋洛普（Gallup）民調報告顯示，有將近70%的美國工作者，對自身的工作不甚投入。而美國ADP就業數據也顯示，一間企業每年在一為缺乏熱情、對工作不投入的員工上平均成本超過2200美金，難怪許多企業都積極尋找讓員工重拾熱情的方法。

遊戲化管理正好能幫助企業解決此項問題。舉例來說，在員工訓練的過程中加入競爭元素。網路設備公司思科（Cisco）在員工社群媒體訓練課程中融入遊戲化策略，四大會計事務所之一德勤（Deloitte）也在員工領導訓練中加入遊戲元素吸引員工完成課程。跨國零售企業沃爾瑪（Walmart）在2012年的員工安全訓練中，利用機智問答（Quiz Show）、我說你做（Simon Says）的簡單遊戲，幫助員工迅速記住安全資訊並增加參與、投入意願。Google則使用遊戲化機制，鼓勵員工在期限內繳交出差支出表。

3.提升員工工作效率

遊戲化策略除了激發員工的工作熱情與興趣外，也能增進任務完成效率。遊戲化暢銷書籍《從思考、設計到行銷，都要玩遊戲！：Gamification遊戲化的時代》作者井上明人，在書中提出相關看法。在日本，許多必須兼顧家庭與事業的職業婦女，為了接送小孩必須準時五點下班，也因此常被企業認為這些員工「不好用」。如果企業能夠設計讓所有公司員工幫助職業婦女「傍晚五點準時下班」的遊戲機制，或許能激發全體員工同心協力，以高效率提早完成工作。

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原文出處：Forbes

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