「鎮定」是一切溝通的基礎！如何以正向態度面對自己、議題、對手？

阿爾伯特・提勒

2015-08-14

當一個人可以掌握自己的處境並且能夠「穩定、專注且準確地表達自己的論述」，「不卑不亢地面對批判性的質疑與反駁」，「看穿他人在辯證與操弄上的詭計」，這便代表他的行為鎮定。

鎮定不僅會流露於陳述與反駁的方式與狀態，也會表現在體態、手勢、表情與聲音裡。鎮定並不代表在進行重要對話或討論時一點也不緊張。相反的，適度的緊張是相當重要的感應器，能讓我們及早察覺各種警訊，進而幫助我們持盈保泰。

不妨想像一下，你正在大講堂裡做報告，整個講堂突然起了騷動。由於你很憂心這場活動的成敗，因此你及時以妥適的方式干預；你可以探詢聽眾對於講述內容的理解程度，可以展開一輪短暫的討論，甚至還可以為聽眾再次說明你提出之計畫的利弊。

台風穩健和具有說服力論述的樞紐與關鍵，並不在於機械化地應用（外在的）辯論技巧，即使這個部分的確很重要。可是更重要的是，面對自己、議題和對手時所採取的正面態度。這是自信、鎮定的基本態度的關鍵。

以下的建議將分別針對自己、議題及對手（聽眾）三個面向分別說明。這裡會教導你如何消除恐懼感與「內心的」負面對話，進而增強自信與鎮定。

1.以正面態度面對自己

在許多情況裡，恐懼與壓力源自於自己為自己撰寫的內心對白（信念語句），它們往往會引發自我懷疑和自卑感。以下幾個例子全是些製造心理負擔的想法，這些想法常與苛求自己有關：

我必須表現完美，絕不能顯露出弱點。
相較於對手，我覺得自己屈居下風。
我的所做所為全是為了博取他人認可。
我很怕會偏離主題或突然頭暈眼花。
我最好什麼也別說，否則我很可能會在一大群人的面前被打臉。
我很擔心那些有經驗的同事會把我的話當耳邊風。
我今天看起來又是一副很弱的樣子，我說話的聲調也糟透了。

在我的訓練課程裡，總是一再證明這樣的觀點：參與者在辯論時，越強烈地去對抗恐懼，就越容易產生上述或其他類似的想法。

當你想到日常生活中某些具體的辯證挑戰（譬如與決策委員會磋商、與客戶進行一場艱難的議價、防禦人身攻擊等），你的腦海裡會浮現何種程度的負面內心對白？

如果我們受制於前述那些畫地自限的信念語句，很容易就會讓自己變得卑微且自信全失。這時我們的行為舉止會陷於恐懼、不安，爭論會使我們倍感壓力。另一方面，由於恐懼與自我懷疑會顯露在行為、手勢和表情上，對手便可以透過我們的肢體語言看出，我們其實是感到自卑。

值得慶幸的是，負面的自我定位並非自然法則。我們還是有機會藉由學習及平衡的行為，去培養正面態度與自我認知。我們可以從激勵、正面的思考模式取代負面的想法著手，這麼做有益於具體的行為。我們不妨找句格言，或是找句適合自己的、充滿鼓勵的、針對行為正向推進力的話，例如：

積極和主動是我的靠山。
我很樂於在討論中改進我的辯論技巧。
我對自己的想法與行為負責。
我很棒，這點無庸置疑。
我還不錯，我的意見是重要的。
我要表現出自己最好的實力。

這類有益的信念語句可以幫助我們實現目標和願望。諸如「我會達成這一切」、「不入虎穴，焉得虎子」、「放棄奮鬥就等於失敗」、「積極進取」等，同樣也是屬於這類語句。相反的，畫地自限的信念語句則會阻礙目標與願望的實現。

就激發強有力、推向成功的行為而言，你最喜歡哪句格言或哪些「內心對白」？

實用秘訣

你不妨親自發展一套正向的看法。可以先從接納自已的長處和短處著手，接著再逐步增進自己的長處並除去自己的短處。如果連你都不接納你自己，你根本就不該奢望別人會接納你！唯有對自己有信心的人，才能夠贏得別人的信任。

當你登上了你的「舞台」，請時時刻刻提醒自己，你有什麼特長、你最自豪的是什麼、你能相信些什麼。這些可能涉及到各式各樣不同的因素，例如：

你的職業、事業及專業能力。
腦力激盪的能力。
明白解釋複雜整體關係的能力。
學歷。
你憑藉熟練技巧所掌握的計畫與任務。
你的溝通能力，例如移情能力、傾聽能力、與他人接觸的能力。
你的穩健台風、演說能力、聲音。
迅速掌握重點的能力。
你的相貌與身體狀況。
你的家庭與朋友圈。
老闆與其他長官的正向反饋。
你的私人住宅、財務狀況與其他物質方面因素。

請你避免只是關注最低標準或某些可能會失敗的事。事實上，這世上存在著某種「自我實現的預言」。那些腦袋裡總想著事情可能會搞砸的人，往往就會招致失敗。是以在此建議你，要相信事情會成功，而且還要藉助內心的正向表態去強化成功的信念。

如果你越能自我接納，你在溝通中就越不會感到恐懼。在這當中，熟悉自己的聲音和肢體語言也很重要。在我的訓練課程裡，經常可以見證恐懼與自我否定往往是互為因果。當某位學員越相信自己的談話方式與辯論技巧有許多不足與缺陷，他就會越害怕發言。因此，建議你不妨時常利用錄音或錄影自我訓練，透過這樣的方式，你便可逐步熟悉自己的談話風格、手勢及表情。這並不意味你必須完全放棄自我批判。我只是想指出：為自己的長處感到欣慰，同時也可擬定改進態度的學習目標，這點相當重要。

所有能增強在溝通中鎮定與自信的相關建議，可以總結為以下這個關鍵句：「多把注意力擺在事實辯論的品質和對手身上，少把注意力擺在自己的個性所造成的影響上。」

2.以正面態度面對議題

類似於面對自己的內心對白，在你面對辯論主題所採取的態度上，同樣也存在著會阻礙自信並製造恐懼的想法，例如：

我對這項議題完全無能為力。
我沒有足夠的時間預做準備。
我的論述有夠愚蠢。
經驗豐富的經理只想找出我的弱點和缺失。
我不想因為我的一知半解而出糗。

首先，我們可以藉助妥善準備來化解大部分的憂慮。基本上，當我們在發言與應答，或是在處理異議、批評與不公平的攻擊時，結構化的預先思考可以為我們帶來更多安全感。萬一資訊的覆蓋面過於薄弱，若能額外掌握一連串秘訣和技巧，便可游刃有餘地應付突如其來的問題或即席演講。

在辯論時，你應該讓對手感覺到，你不僅對於議題相當熟稔，對於自己的想法和解答也十分有把握。如果連你都不支持自己的想法和論點，又怎能奢望交談對象接受你的論述？因此，從事說服工作的人應當隨時隨地檢驗一下，對於自己的企業、責任範圍、工作成果抱有多大的正面態度。在與客戶接觸時，如果能夠讓對方感受到我們有很好的理由對自己的產品與服務感到自豪，這可大舉提高說服工作的成功機率。

請別忘了，好好利用你的經驗、實例、研究或相關計畫去豐富你的論證。換言之，多將你自己放進論證裡。如果不依靠二手的資訊進行辯論，也就是說，不藉助與你個人不太有關的資料、數據和事實，你會具有較強的自信心與說服力。如果你能引入第一手的經驗，換言之，引入你個人的想法和評價，將會留給聽眾最深刻的印象。

實用範例

在我的訓練課程裡，我經常會見到經驗豐富的經理、工程師或其他專業領域裡的專家，當他們在職場上進行說服工作時，往往非常喜歡採取抽象、理論的論述方式。如此一來，他們闡述的內容就會在缺乏熱情甚或冷冰冰的狀態下被報告出來。學員在事後從錄影中見到自己的表現時，往往都悵然若失。

然而，當他們談論自己感興趣的主題時，同樣的學員的個人表現往往會判若兩人！主題可以是個人的一種嗜好、一場旅行、一項偏好、一種幻想、一項新科技或其他諸如此類的事物。見到他們的手勢、表情與個性是如何顯露、聲音是如何展現活力與轉變，真的非常有趣，而且讓人獲益匪淺。特別是那些著重技術甚至實事求是的人，他們見到自己在介紹自己感興趣的主題時所表現出的肢體語言和聲音後，往往能學到很多。若將這些練習應用在日常生活，對象是你的伴侶、朋友或熟人，成效更會令你意外。

3.以正面態度面對對手

請利用台風和演說表現讓對手明白，你們雙方是平起平坐的。基本上，合作、尊重的相互關係會是正面的。當我在（一）「心智上」貶抑自己、抬高聽眾，這會與我去（二）抬高自己、貶抑聽眾同樣不利。相應的「內心對白」會在第一種情況裡引發自卑感，在第二種情況裡引發優越感，例如：

在情況一裡：