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在商場裡，幾乎每間公司都有業務員，但頂尖業務的比例卻不高。許多業務心法說來簡單，但為何照做了還是沒有業績成長？其實業務很容易也很困難，不用想太多，把客戶當作家人跟朋友去相處，最自然也最輕鬆，效果也最好；難的地方，就是無法忘記業績壓力，朋友可以細水長流，客戶可不行，因為一直不成交就沒就沒業績。

Sales Hunter網站就發表了一篇文章，提醒業務該留心的五顆銷售地雷。無論是業務新手還是老鳥，都很有可能在銷售產品時誤觸，讓可能成交的訂單就此煙消雲散。想要成為Top Sales，就要注意以下這五點：

1.只顧著賣弄專業，忽略客戶感覺

業務都會有自己一套銷售方式，無論是話術還是一些銷售技巧，重要就是在於讓客戶信服。世界上沒有最好的一套說詞，在與客戶銷售的過程中，要幫助客戶釐清自己的需求，引導客戶信任所提供的建議及問題解決方法。在整個銷售的過程裡，若是有個地方讓客戶不相信，對業務產生了疑心，那這筆交易成功的機率自然不高。因此，與其說準備多麼周延、多麼專業的話術，不如多和客戶聊天，抽絲剝繭的了解客戶真正感受。

2.準備不夠充分，就貿然做電話銷售

相信很多業務都知道，面對面的成交率是大於電話銷售的，原因是見面後較能夠清楚觀察客戶的舉動與神情，好讓業務去做臨場的判斷；相反的，在電話另一端，業務根本不知道客戶在想什麼，只能單純從對方講出的話來做粗淺的猜測。但電話行銷卻是培養客戶的重要工具，許多業務在電話裡不知該說什麼，反而讓客戶在電話裡產生負面感受，實在得不償失。在尚未準備好怎麼和客戶應答前，千萬不要打銷售電話，否則不只碰了滿鼻子灰，還讓潛在客戶就此斷了線。

3.死纏爛打沒有成交希望的客戶

業務的時間管理非常重要，除了管理自己每一天該完成的工作外，也必須控制花在每一位客戶身上的時間。有些業務會將時間孤注一擲在已經不太有希望的客戶身上，而浪費了再去開發新客戶的時間。要達成一筆成功的交易不容易，十位有希望的客戶裡，大約只有一位會成交。而十位陌生開發的新客戶裡，只可能出現一位有希望的客戶。因此，一旦發現對方這次成交的希望不大，就不要勉強推銷，一方面可保留下一次再對話的機會，另一方面，也可有多出來的時間再去開發新客戶，培養出更多的潛在客戶。

4.不相信銷售的產品對客戶有幫助

成功的業務在於對自己的商品與服務有高度的自信和自我認同。當業務對自己銷售的產品展現熱情與信心，也真心相信產品是對客戶有幫助，客戶也能感染到那個氛圍，進而相信這個商品同樣會對自己非常有幫助的。業務的工作，雖然是在販賣商品或服務，最重要的還是一顆助人、為人著想的心。若只是抱著想要賣產品，連業務自己都不相信銷售的產品對客戶有幫助，又要如何說服客戶埋單？ 

5.缺乏自律

許多公司在挑選業務時，都會考慮到這位業務是否懂得自律。因為自律對於業務來說非常重要，要清楚知道自己做事的目的為何，打電話給客戶是為了什麼？推銷這個商品有哪些原因？另外，業務要有敏銳察言觀色的能力，懂得看客戶臉色來控制自己的情緒。因此，最厲害的Top Sales並不是有很多銷售招數的人，而是一個自律、懂得傾聽、時間管理、有自信和隨時隨地準備好的人。

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原文出處：The Sales Hunter

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