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耗費心力、一手栽培的得力助手突然遞出辭呈，曾經一同打拼的合作夥伴已經數次提出請辭，戰功彪炳的金牌業務吵著要跳槽。好人才的流失永遠是企業的痛，而一家企業是否能夠成功，也與能否留住好人才息息相關。

Proteus International創始合夥人Erika Andersen在《富比士》（Forbes）雜誌網站上指出，最近身邊的主管朋友最常哀嘆的是：「我們公司又有人才離職了。」這些企業資歷久、工作能力強的重要人才，被新創公司極具挑戰性的工作、創業理念吸引，或者決定自行開公司、被別的企業挖角。而痛失人才的企業解決這項困境的最佳良藥，便是調整自身對待員工的態度。

許多研究顯示，薪水與職位都不是員工離職最關鍵的因素，員工在意的是工作自主權、成就感以及這份工作是否讓他們進步成長。簡單來說，人們想從事對他們有意義的工作。因此，盲目加薪、加頭銜並無法從根本解決問題。

員工願意留在企業的原因，是因為能在同一份工作上有所進步，此時主管便扮演了很重要的角色。好主管就像是運動員的教練一般，不斷給予部屬嶄新的挑戰，讓部屬成功突破挑戰後有「自己進步了」的感覺，引領部屬邁向卓越，並對公司產生歸屬感。然而在實際狀況裡，主管應該如何扮演教練的角色，才算是稱職、能幫公司留住人才的好主管？Andersen整理了以下三點優秀主管具備的條件：

1.想幫助員工成長的心意

在談論優秀的教練要有什麼作為之前，先談談教練應該如何思考。優秀的教練有一項共通的思考模式：他們相信人們的潛力，並且誠心的希望能幫助被訓練者成功。在這樣的思維模式下，可能會有以下的自我對話：「我真的認為Joe能夠成長，我只是在後面推他一把，讓他釐清盲點罷了。」「我想知道Sally需要學習更多什麼樣的技能，才能離成功更近一些。我們應該坐下來談談，一起找出進步的方法。」主管若缺乏上述思維，便無法成為優秀的員工教練。

2.因材施教

好主管也要懂得「因材施教」，針對擁有不同工作歷練、不同個性、目標不同的員工，給予多元的發展選項供員工選擇。棒球教練若只運用一套放諸四海皆準的訓練方式，單一呆板的訓練方式沒有考量到學習能力、程度，無法激發每位球員不同的潛能。

3.訓練技巧

具備了願意支持員工成長的思維，以及多元的訓練方式，接下來要考慮的就是如何訓練。以下為Andersen提供的一個簡單模式，幫助主管快速習得訓練員工的技巧，和員工一起成長。

(1)一起探索

首先，主管必須與與員工展開雙向溝通，詢問部屬希望在工作中達到什麼目標，以及如何達成。仔細傾聽部屬過去的工作經歷，找出在達成目標前必須加強的能力，考量到學習能力、經驗、時間，和部屬一同挑選可行的訓練項目，並思考達成目標前可能遇到的阻礙以及擊破障礙的方法。

(2)投入

當主管與員工在進步的方向與方式上達成共識後，接著便是在一旁觀看部屬的努力，設下目標達成的基準與期限，並在適當時機給予提示。

(3)建議與回饋

員工達到當初一起討論的預設目標後，主管應針對這段時間員工的努力以及成果給予評論與建議。最重要的是，達成目標後主管仍要保持願意陪伴員工成長的思維，相信員工的潛力，且隨時願意給予援助。

延伸閱讀：好主管會帶出好主管！7種成為卓越領導者的做人做事原則

原文出處：Forbes

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