SmartM 人才培訓網

編按: 你如何定義成功的人生？辛苦工作，只為換得更豐富的報酬？等到事業小有成就、有車有房，一帆風順，為何還不滿足？卜凱莉Kelly、劉維萍Emily兩位作者長達數十年與各國精英接觸，在《要贏，沒有祕密》這本書內歸納分享的教練心法，不只適用在工作，也適用在人生的各項挑戰。

教練Kelly的話：

在我大概30多歲時，我的老闆John跟我績效評估的時候，他曾跟我這樣說：「Kelly，妳的表現比大部分的人都好，但我感到很失望，因為妳可以比現在卓越得多。」這真的令我太驚訝了，因為我一直認為自己是一個工作非常認真、努力，也很有承諾的球員。

他告訴我：「妳是『將近』有承諾，跟『完全』有承諾，差了兩個字。」

之後他說的一番話，我永遠都不會忘記，而且經常用到。它是我用過最有力量的實務方法，每當我脫離軌道時，這個對話通常會把我拉回正軌。

John 放慢講話的速度，充滿感情地說：「Kelly，妳知道嗎？一旦妳把『我的』這兩個字冠在前面，所有的人、事、物，和妳之間的關係馬上就會改變。比方說，妳把『這間』房子，改成『我的』房子，『這個』目標，改成『我的』目標，『這個』團隊，改成『我的』團隊等。」

教練的這席話，對我有深遠的影響和轉變。雖然我在這個對話之後，所做的事看似沒有什麼不同，但是我和「我的」目標和「我的」團隊之間的關係，卻有很大的不同。

我們的績效大幅改善，而且我們的體驗和士氣是很有活力、連成一氣的，而且彼此的滿足感都很高。

身為Emily 的教練，我觀察到她的結果和體驗，與她情感上的連結，有直接而深切的關係。這些年來，我們已經討論過很多次有關這個話題。下列這個例子，是眾多例子的其中一個，我們將這個對話稱為「插頭被拔掉了」（unplugged）。

妳的插頭被拔掉了！

當時，我在台北為Emily和她的團隊提供教練指導，她的市場在她的領導之下，已經快速成長了好幾年，但在過去三個月來，績效表現卻下滑。

我們在計程車的後座，我找到機會問她：「來！告訴我，妳還好嗎？」Emily回答：「我覺得累死了，不管我睡幾個小時，還是覺得很累，我真的很想不幹了！」

身為她的教練，我的工作是要釐清她是否真的已經準備好掛冠而去，還是那兩個讓所有事情不同的字，已經不在她的字典裡了。

我對Emily說：「如果妳真的想辭職，就辭吧！但我們可不可以先討論一下妳的效率與豐富體驗的來源？妳和一年前的妳，並沒有太大不同，還是一樣很棒，凡事都講求效率。不過，我覺得少了兩個字，而這兩個字，能讓所有的事有很大的不同。

她給我一個佷典型的Emily白眼，嘆口氣說：「好吧！告訴我，是哪兩個字？」我說：「很簡單，妳的狀況是，妳的插頭已經拔掉了！（You are unplugged!）」

Emily的反應滿大的，她說：「妳怎麼這麼說？妳的假設也太大膽了吧？！我真的做得很努力，已經盡我所能嘗試每一種方法，但還是行不通！」 

兩個選擇，向左或向右？

「我不是說妳工作不認真，當然我知道妳工作很認真。我說『妳的插頭已經拔掉了』，是指妳在情感面已經失去了連結。

妳和目標之間的關係，是在退縮的位置，妳已經很接近放棄了！此刻妳看不到可能性，妳看到的是外在環境在支配你。當然，妳絕對有採取行動，但妳的情感面並沒有完全和妳的行動連結在一起，妳並不相信自己所採取的行動行得通。

現在，妳有兩個選擇，兩個都有利有弊。第一個選擇，就是妳可以選擇放棄。這個選擇的好處是妳可以脫離現在的情境，但壞處是依照妳的個性和特質，妳絕對不會放過自己，晚上可能還是會睡不著覺。現在選擇放棄，和妳的原則不合，因為妳是一個有原則的女人。」

「第二個選擇呢？」Emily問。

「妳可以再度創造情感上的連結，想起最初贏這場遊戲為什麼能夠驅動妳。妳必須改變妳和目標之間的關係，從『這個』目標變成『我的』目標。」

Emily問我：「如果我做這個改變，妳能保證我會贏嗎？」我回答：「不能。我不能保證妳一定會贏，這種事是沒辦法保證的。但這個選擇的好處是，妳晚上會睡得比較好，因為妳知道自己的選擇和行為與原則相符。妳的個人力量馬上就會恢復，妳會再度成為一個有效率的領導者，團隊會相信妳說的話。當我們將『這個』、『那個』，都變成『我的』的時候，熱情會再度燃起，而它是成功的原動力。但這個選擇也有壞處，那就是當妳失敗的時候，妳在情感上會非常失望。因為妳和『為什麼』再度連結，很清楚這件事為什麼這麼重要。無論輸贏，我都覺得這是一個更值得玩的遊戲。所以，妳到底希望獲得什麼樣的體驗？」

我要Emily在之後的24小時裡，花點時間，好好想一想。

第二天，我見到Emily的時候，她並沒有明白告訴我，她做了什麼選擇。她並不需要告訴我，她的能量很高，溝通充滿了熱情，而且做事很有效率。她所呈現出來的樣子，讓整個團隊的士氣提升，績效開始變好。所謂的目標，不再只是「這個」目標，或是「公司」的目標，Emily把它看成「我的」目標，她和團隊再度完全擁有他們的目標和任務。

延伸閱讀：選好方向就出發！3個可以應用到工作中的旅遊哲學

原文出處：我讀WEDO

親愛的讀者，您加入SmartLinkin商務社群網的「LINE@」群組了嗎？立即加入，即可收到最新工作、管理、商務資訊，學習不間斷，精采文章不漏接（請用手機點擊「加入好友」連結，或是掃描QR Code加入）。

嚴禁抄襲，若欲轉載，敬請註明出處「SmartLinkin商務社群網」並附上原文連結。

歡迎各大媒體交換文章連結。

圖片來源：主圖、縮圖-Samuel M. Livingston（CC Licensed） 

加入「SmartLinkin商務社群網」粉絲團，更多商務訊息等你關注。