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身為業務常常就必須拋開自尊，必躬必敬的對待客戶，委曲求全的希望客戶點頭答應成交嗎？事實上，成功的業務並不是如此。業務培訓顧問Brian Tracy在個人部落格指出，成功的業務，必須先非常喜愛自己的工作，對自己有信心，也了解自己在這個領域表現有多好。此外，成功的業務往往都有很高的自尊，因為自尊高低，會影響著業務對待客戶銷售時的自信表現，對自己有自信的業務，自然說服得了客戶，銷售成績也相對較好。

想要成為表現優異的頂尖業務員，首先必須改變自己的思維，去揣測頂尖業務是如何思考？在面對事情時，要用成功業務的思維來解決問題，這時自信自然就會提升。第二就是更愛自己、更肯定自己。要能脫穎而出成為傑出業務員，Tracy認為必須要在三件事情上與別人不同：

1.不停追求設定的目標

成功的業務覺得自己能幹又優秀，他們勇於接受任何挑戰。根據八十∕二十法則的道理，20%的頂尖業務，創造了80%的成交業績，因此，有企圖心的業務員，就該期許自己也是在這20%的人之中。

對於追求自己設定的目標，業務會樂觀地看待自己達成的可能性，試著說服自己可以完成或超越目標業績。最重要的，要讓自己在該領域中，成為知名的佼佼者。業務的種類非常繁雜，幾乎各行各業都有業務。身為業務，就該期許自己在所屬領域中，至少是那20%的人。

2.具備十足的勇氣，消除對自己沒信心

成功的業務能夠從容的面對恐懼，也會帶領其他業務們穩住陣腳。恐懼，是業務職涯非常大的絆腳石。想要成為成功業務，就必須克服失敗的恐懼、批評以及被拒絕，因為這些負面結果都會降低業務的信心。失敗和被拒絕是再正常不過的事，業務要能夠從失敗中學起經驗，讓往後的行銷過程，可以更快速掌握客戶需求，才能大大增加成交機率。

在業務職場中，每個人在面對客戶銷售時都會擔心及害怕。唯一區分英雄及狗熊的關鍵，在於英雄比狗熊多堅持3秒鐘，絕大多數的情況中，業務並不是被客戶打敗，而是被自己缺乏信心給打敗。因此，每天對自己說「我是成功的業務」，它可以增強自己的自尊和自信，努力不斷地消除自卑和恐怖。這樣才能成為真正的Top Sales。

3.銷售是一種承諾

每一次的銷售，都是一次業務對客戶的承諾。成功的業務除了愛自己，也必須愛自己的公司和產品、服務，並且相信自己有能力可以為客戶解決問題、創造效益。信任自己的產品、服務與銷售之間有很直接的關係，業務必須真心喜愛自己的產品，覺得真的實用、能夠解決客戶的問題，才有辦法推銷給客戶，將自己的熱情感染給客戶，這也是成為成功業務要培養的能力之一。

業務在銷售過程中，越是表現自然、侃侃而談，並且態度真誠會讓客戶更想要購買，也會在認真的服務後，建立另一層信任的情誼，讓客戶持續回頭的消費產品。所以成功的業務不是比別人聰明，比別人懂得花言巧語，而是能站在客戶角度幫他解決問題的能力。

延伸閱讀：死纏爛打沒有成交希望的客戶！降低銷售成功率的5顆地雷

原文出處：Brian Tracy Blog

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