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千萬不要小看日常工作中的一個恍神，因為一個小小的動作，將有可能影響幾千、幾百萬的業務是否能夠談成。研究顯示，在人與人的對話過程中，60%-90%是透過非語言來傳達內容。因此要成為一位超級業務員，得如同演員一般，除了要流暢地表達所要推銷的產品、理念，更需要擁有正確到位的肢體語言。善於利用眼神、手勢以及臉部表情，成功引起客戶注意的機率將大大提高，曾出版《管理聖經》等美國暢銷書作家 Peter Economy，在《Inc.》雜誌網站上指出你四大肢體語言訣竅，讓業務能夠緊緊抓住客戶的心。

1.堅定的握手

一般人最常使用到的感官是「眼睛」，當客戶看到你的第一眼，腦中會迅速對你做出好惡判斷，決定是否要深談下去，因此與客戶見面的第一個動作，往往成為影響交易成敗的關鍵之一。「握手」正是業務員與客戶見面時非常重要的肢體動作，主動伸出你的手向客戶致意，將可以傳達你的自信，並安撫客戶本身可能對你的懷疑。

當伸出友誼之手前，有幾個基本原則要記住。首先要了解或者迅速觀察對方可以接受的禮儀空間，依據不同公司、不同文化進行下一步動作。再來，握手當下，雖然需要緊握對方的手，但是注意力道不可過重，使對方覺得不舒服，並且視情況簡潔地收回手，開啟彼此的談話。

2.適度的眼神交流

談話過程中，業務員的眼神同樣是客戶相當注重的地方。在說話時，眼睛一定要正視客戶，並保持專注且自信，兩眼無神、無精打采將使談話效果大大打折扣。在談話過程，與客戶互動保持良好的目光接觸，表明自己對於談話仍然有所興趣，樂於了解對方的需求、解決對方的問題。看著對方時，眼神必須保持專注，避免左顧右盼，讓客戶認為你並不在意對話內容，但也不可直盯著客戶過久，最好不要超過三秒，否則對方將認為你具有侵略性，而想迅速地結束對話。

3.經常保持微笑

業務人員的臉部表情，是最直接影響客戶心情的主要條件。一個簡單的笑容可以成為打開對方心房的最佳利器，周圍氣氛將會變得更為輕鬆，讓客戶更願意跟你交談下去。

若本身並不是一個善於運用臉部表情的人，不妨在家裡每天站在鏡子前面訓練微笑。經過一段時間之後，控制臉部表情將會更加得宜，並且在談話過程中加入適當的點頭，讓客戶了解自己的需求以及價值觀是獲得業務認同。而最重要的是真誠以對，客戶也是人，對方能夠察覺你是不是發自內心地認為自家產品真的很好，並且真誠地與他交談。

4.放鬆四肢

與客戶面對面接觸時，請挺直腰桿、放鬆你的肩膀，並且將你的雙腿分開一點、不要交叉。當全身緊繃的時候，容易使客戶認為你非常緊張，而往下聯想緊張的原因，有可能是你根本未準備好與他的會面，甚至你對於你自己所推銷的產品根本沒有信心。

再來在談話過程中，保持雙臂的放鬆並放在身體的兩側，將顯示你對於與客戶的溝通及一切疑問，保持開放且胸有成竹。而在自己推銷時，適度地加入一些敘述性手部動作，讓客戶更感到更為自然、生動，並且記得所有的手勢皆向外伸展，釋放出正面且積極的訊息，切勿雙手交叉抱胸，讓客戶認為你有所防備，阻斷了溝通的橋樑。

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原文出處：Inc.

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圖片來源：主圖、縮圖-Sebastiaan ter Burg（CC Licensed）

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