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說話很多人都會說，但卻不是每個人都會「溝通」。對於職場工作者而言，是否具備好的溝通能力，對於職涯有相當大的影響，因為職場上，會有很多時候必須向對方介紹或是傳達理念，這時能不能有效、精準地傳達想要溝通的內容，對於任務是否能被完成，有很大的影響。

職場工作者中，業務因為需要頻繁地與人接觸，溝通更是一項重要的能力，因為是否有辦法說服客戶成交，直接影響業務工作的績效。美國顧問公司Eastwick的CEO Barbara Bates，在《Entrepreneur》雜誌網站上提出三項有助於溝通的小技巧，業務員透過採用這些小技巧，能夠和客戶進行更有效率的溝通，進而說服客戶成交：

1.了解客戶是怎麼樣的人

這裡的了解，包含事前研究，以及溝通過程中的觀察。業務在和客戶見面之前，可以試著了解一下客戶的背景，像是教育程度為何、有幾個小孩等等。透過這樣的調查，可以幫助業務快速找到和客戶間的話題。

但有些時候，這些資訊並不是那麼容易取得，這時業務可以透過觀察的方式來了解客戶。像是在進客戶家中拜訪之前，可以看他們門口若有鞋櫃，鞋子是否擺放整齊，這通常可以表示客戶是個嚴謹的人；而到對方家中，也可以觀察是否有些特殊的裝飾，像是魚缸或是盆栽等，可能代表客戶是注重居住環境的人。透過事前研究以及觀察，可以讓業務更快認識客戶，並找到共通的話題，讓客戶對於業務留下好印象，能夠進行更有效率的溝通。

2.關注客戶問題而非提供產品

「專案管理生活思維」網站有篇文章寫到：「當客戶來問電鑽時，他真正想要的其實不是電鑽，而是想要在牆上打一個洞。」這對於業務來說相當重要，因為要說服客戶，必須要能夠有效的解決客戶問題，而「不是提供產品」給客戶，提供產品只是方法，但客戶真正想要的是能夠「解決問題」，所以在和客戶溝通時，若能夠多以解決客戶的問題為目標，而非單純想要推銷產品給客戶，會讓客戶更容易買單。

超業講師陳彥宏接受SmartM人才培訓網採訪時提到：「透過購買行為，購買所銷售的產品或是服務後，讓客戶的痛苦消失，朝那個快樂前進。當『痛苦消失』和『朝快樂前進』這兩件事情客戶都感受到了，他就會購買。」也因此，在面對客戶時，多關注客戶所面臨的問題，而非一味地想要提供產品，會讓雙方溝通更有效率，增加成交的機會。

3.當一個好的聽眾

第三點接續第二點所提到的，要如何知道客戶所面臨的問題？必須要靠「聆聽」。有些業務在面對客戶時，會因為急著想要推銷產品給客戶，所以會一直說，不斷介紹產品有多好，價格有多便宜等，不讓客戶有講話的空間，但這樣並沒有辦法讓客戶講出他們現在所面臨的問題，業務也沒辦法解決客戶的問題，而且不讓客戶發表意見，會讓客戶有「業務不是真的關心我所發生的問題，只是想要把產品賣給我」不受重視的感覺。

業務在聽客戶說明問題時，可以適時給予客戶回應，像是點頭或是回覆等等，讓客戶覺得自己的需求有人在注意。這樣不但能夠能夠讓業務更了解客戶遇到的問題，也會讓客戶對業務有好感，進而提高成交的機率。

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