職場上煩心的事情太多，有時為了尋求理解或是喘口氣，難免和同事、家人抒發、抱怨。我們都知道抱怨，可能帶來負面影響，但事實上還會對大腦帶來傷害。人類的大腦講求效率，因此如果我們一再重複某件事情，大腦會簡化這個動作所需要的流程，讓我們在做這個動作時更快速，甚至不自覺地下意識去做。
負面的生理影響，有害大腦學習、記憶
根據史丹佛大學的研究，抱怨會導致大腦中主管學習和記憶的區域──海馬迴收縮，收縮嚴重的話可能會對海馬迴造成傷害，帶來更多可怕的後果。
而抱怨對身體帶來的傷害不止於此，在抱怨的同時，人們的身體會釋放腎上腺皮質醇，又稱為壓力荷爾蒙，這個皮質醇會導致身體進入警備狀態，氧氣和血液的傳達速度會增快，造成血壓及血糖提高。頻繁的抱怨導致激發過多皮質醇，會妨害到人類的免疫系統，並讓人更容易有高膽固醇、糖尿病、心臟病和肥胖的問題，嚴重者甚至會使大腦更容易中風。
把抱怨變正面，兩大方向、４個步驟
抱怨所帶來的負面影響其實遠超過我們所想像，無論是為了工作或是個人，停止抱怨都是一件正確的事情。下次準備開口抱怨時，記得先嘗試以下2種方法，三思而後行。
1.思考讓你感謝的事，減少23％壓力荷爾蒙釋放
當想抱怨時，試著將情緒轉移到讓人特別感謝的事情上。根據加州大學戴維斯分校的研究，花時間思考那些感謝的人事物，可以有效減少23%的壓力激素皮質醇釋放。持續培養自己感恩的態度，在生理上能減少過多激素釋放，減少焦慮和緊張的狀態，在心靈上也能改善情緒和源源不絕的負能量。感到負面或悲觀時，與其脫口抱怨，不如用這種方式轉換想法，思考正面而令人感激的事情，如同上述提過許多次，過了一段時間，正面思考也會成為一種下意識的行為，逐漸變成一種生活態度。
2.有目的的抱怨
如果真的忍不住抱怨，可以嘗試這一個辦法，也就是進行以解決問題為導向的抱怨，它包含了幾個重點：
．有一個清楚的目標：抱怨之前，需要預期獲得一個平復心情的結果。如果發現沒辦法釐清一個清楚目標，這也是個冷靜思考的好機會，因為這得出的結果便是抱怨並無意義。
．從正面積極的東西開始：雖然抱怨的開頭是讚美他人聽起來有違常理，但這樣可以避免讓接收抱怨的人感到被侵犯。例如投訴一個糟糕的客戶服務時，可以試著說：「我已經是你們的老客戶了，我一直很滿意你們的服務⋯⋯」如此便能讓對話不會一開始就充滿火藥味，雙方在較為平和的狀態下解決問題。
．具體一點：記得避免自己不斷翻舊帳，而是要詳盡敘述當下的情況，盡可能具體一點，舉例來說，與其說「你的員工對我很沒禮貌」，不如嘗試具體地形容該員工沒禮貌的行為。
．以正向作結：如果以「我以後再也不會來這裡購物了！」作為投訴的結語，正在聽你抱怨的人並不會因此產生解決問題的動力，反而可能放棄這個客戶。因此，在抱怨尾聲時，重申這個抱怨預期達到的目標，像是「希望我們一起解決這個問題，並繼續保持我們之間良好的合作關係。」如此較能有效達到抱怨最初的目的。
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參考資料
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