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一個好主管並非不會犯錯，畢竟人非聖賢，孰能無過？但是在出錯時，不論當下的情況如何尷尬，或者只是微不足道的小失誤，你都應該要承認自己的錯誤。真誠且不找藉口的道歉容易被體諒、被理解，懂得道歉的主管更能贏得員工的信任與尊重。以下是職業顧問Jaclyn Westlake所分享，在4種不同嚴重程度的錯誤發生時，主管應該如何因應。

1. 犯小錯誤時，發訊息或E-mail

如果你今天不小心提供員工錯誤的資訊，或是忽略了幾封電子郵件，你可以透過訊息或E-mail簡單的向員工表示歉意。雖然這是非常小的錯誤，但道歉會使員工感覺受重視，並且通過注重這些小細節，建立起良好的企業文化。

【範例】我剛剛發現我請你通知的會議日期是錯的，我很抱歉。能麻煩你重新通知大家正確的日期嗎？我知道要讓所有與會者都配合新的會議時間很困難，所以如果你需要幫助，請告訴我。

2. 當下注意到錯誤時，立刻解決

有些時候，你可能會忘記員工曾經報告過的要點，或是忍不住提出過於刺耳的批評。當你意識到自己的錯誤時，停下來，深吸一口氣。為了避免錯誤變成更大的問題，應該立即解決它，在有誠意的道歉之後，繼續進行會議或討論，避免被小失誤耽擱而影響進程。

【範例】我剛剛的語氣太激動了，很抱歉。希望各位能繼續保持理性的討論這件事。

3. 特別傷害到某人時，面對面道歉

如果你不小心錯過了與某人的會面，或者誤解某人以至於傷害到對方的情感或利益，即使問題已經解決，仍然應該面對面的表達歉意。道歉的行動必須盡快且主動，如果你道歉的對象希望向你表達他們對此事的想法、以及他們因為此事所受的傷害，請先試著傾聽，不要急著反駁。通過傾聽，能讓對方感覺被尊重，也能表現你真心想道歉的誠意。

【範例】我想和你談談昨天你提交的分析報告，因為我的疏忽而誤會你沒有按時提交報告，我很抱歉。

4. 在團隊面前犯錯時，在下次會議中提出並討論

如果是在整個團隊面前犯錯，有些人可能會傾向於私下解決，但私下解決的缺點是只有當事人會了解事情經過，對於凝聚團隊的向心力，或是處理業務上都沒有任何幫助。在下次召開會議時認錯並道歉，目的不僅是要一次性解決問題，也向團隊成員表明你對於犯錯的態度。

【範例】在上周的會議中，我對於○○的態度有點暴躁、不耐煩，我想在這裡向他道歉。我們都應該相互尊重，理性溝通，如果我未來有出現同樣的行為，希望大家能夠及時提醒我。

認錯不是一件容易的事，當一位主管能夠放下身段，理性承認自己的錯誤並真心道歉，除了能夠獲得員工的敬重，也為員工樹立了良好的榜樣，讓你的團隊能夠彼此督促、互相鼓勵並共同成長。