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不知道你是否有一樣的經歷？從小到大，我身邊總有一種人，數量不多，但總是會有那麼一兩位，經常性地處於「被人欺負」的狀態。他們本身都是好人，各方面條件也非弱勢，但就是一直被「壞人」捉弄、欺凌或壓榨，真的頗為可憐！

記得以前有位同學就屬於這類。不論是身高、家境或是成績，他都屬於中上程度，不突出也不弱勢，但他常常告訴我有人會惡整他！比方說，有次他很憂心地告訴我，他買了一雙新鞋但不敢穿來學校，因為某某同學會故意來踩髒；他作業已經寫完了卻假裝不會寫，因為另個某某會跟他借來抄...諸如此類的事情非常多。我不解的是，他提到的某某一號跟某某二號我都熟，是有點調皮，但絕不是那種會霸凌同學的壞學生，但他振振有詞，我也很難辯解。

沒想到後來，真的有同學去踩他的新鞋，還不只一人，教室裡大家鬧成一團，他氣到快哭出來！隨後我想跟他校對作業的答案，他告訴我作業被某人強迫借走，指了一下那位同學，對方真的在抄他的作業。

這件事情我印象深刻，因為當天我也穿了NIKE的新球鞋，而且我難得作業全部寫對，我超想被踩，也超想被抄，但全都沒有，好失落！ 

另一段故事是當兵的時候。有一個外貌質樸的新兵，來沒幾天就開始出現可憐的遭遇。不知為何，他特別容易被老兵罵。又過了幾週，班長也特別喜歡修理他，最後連平常很Nice的一位原住民排長也開始噹他，真的非常可憐，但我實在看不出來他做錯什麼事。後來我自己當上班長，於心不忍，想說好好保護他一下，每次有阿兵哥欺負他，我還會站出來幫他解圍。

之後這位阿兵哥就常找我聊天，接著就是我痛苦的開始。每次我都會聽到非常多的「陰謀論」，誰現在正在搞誰，誰又打算害誰，最後還說：「班長你要小心，其實那個誰誰誰準備要惡搞你！」他說的都是我覺得很OK的人，老實說當時部隊的氣氛是很好的，勞役均等，主官也算理性，但他口中的世界，跟我親身感受到的完全是不同的版本。不禁懷疑，到底是他有陰陽眼，還是我在觀落陰，我們看下去... ...

我有次跟排長聊起這位新兵的問題，我心目中很公正的排長跟我說了他的看法：這位新兵是自找的，要我不用特意保護他。排長說，每次交辦工作，問他有沒有問題，他就一副受迫害的樣子，避而不答，好像我故意欺負他，看了很火。其他班長罵他幾句，他馬上就把向旅部「申訴」掛在嘴邊，這種人真的很欠打... 

至於一開始提到的那位同學，也有後續...有次我找他講話，他一看到我走過來，就緊張地瞬間向後彈！我問他幹嘛那麼緊張？他回答說：我怕你要過來踩我的鞋子！好吧，我不算什麼模範生，但在學校也很少調皮搗蛋，被他這樣一說，我還真興起了踩他鞋子的慾望。那時我突然明白，或許就是這樣，讓平常很少欺負人的同學也想要逗弄他！ 

就像我在《A101 職場大人學》的課程中強調的，人際關係是一個複雜且動態的系統，絕對不是「好人一國壞人一國，壞人總是欺負好人」這麼好萊塢。有時候，好人會做壞事，壞人也會發善心，事實上，好或壞很難用來定義一個人的本質，頂多只能定義好的行為與壞的行為。人總是容易受到外在的環境影響，我沒受過科班心理學訓練，但常識告訴我，某些特定言語或是行動，很容易「觸發」他人的壞行為，讓我們成為受害者。 

銀行門口常見的標示你一定看過：「進入前請脫下安全帽、墨鏡與口罩」，穿戴這些東西本身沒有問題，但進了銀行卻可能引發恐慌，因為「安全帽+墨鏡+口罩」在銀行環境裡是一個「觸發器」，會引發負面的人際氛圍！此外，爸媽都會告誡小朋友，路上看到野狗就算害怕也不要逃跑，你一跑，狗就會追。因為「跑」這個動作就成了「觸發器」，把原本可能「中性」的人狗關係瞬間界定成「獵食者 vs. 獵物」關係，意外就發生了！

人際關係中「負面觸發器」的例子不勝枚舉，甚至還變成法令規定。除了銀行外，飛機上喊「劫機」、「炸彈」幾個字也是絕對禁忌，就算是開玩笑也可能為此吃上牢飯！電影裡也常看到，兩個幫派在談判，原本或許只是中性的利益協商，但只要有人亮刀子或拿出槍來，整個氛圍就會瞬間從「喬事情」變成「拼生死」，這就是觸發器的恐怖力量！

在正常的職場上，不會有人亮刀亮槍，這時候某些「語言」便成了人際關係的負面觸發器。網路上大家很愛討論的：「如何一秒激怒OOO」系列，講的就是這些人際氛圍的轉換開關。

各位有興趣的話可以做些實驗，我拍胸脯保證，後果我絕對不會負責！

→下次你跟客戶對工作範疇有爭議，不妨一開始就搬出「合約規定」、「法務意見」、「尋求仲裁」這些字眼，你看看氣氛會如何？

→想跟老闆談職責與福利，你可以強調「勞基法規定」、「媒體爆料」、「競爭對手」，你看看老闆會不會更愛你？

→打電話給客服劈頭說要「客訴」；批判亂丟垃圾的鄰居「不道德」；其他還有「法律」、「倫理（包含孝道、婦道...）」、「責任」等等。

如果你有機會上我的《302 專案的談判與協商》課程，你就會發現，在人際交涉的領域中，這些關鍵字基本上就跟談判桌上亮出「傢伙」是一樣的道理。一言既出，所有理性的協商、交換、讓步都會瞬間轉化為敵對、反抗、與緊張。除非你手上的籌碼擁有絕對優勢，否則受傷的往往是自己！

這個社會很亂，很多父母出於保護孩子，從小就灌輸「外面壞人很多」、「一不小心就會被欺負」的思維演算法。導致小孩長大後不斷處於「被迫害」的焦慮中。這種焦慮最大的問題還不只是焦慮而已，而是會「自我應驗」。整天擔心會被欺負的人，從眼神肢體都透露出這種受害者氣息，結果真的就吸引了自律不良的人加害（想想被踩鞋子的同學）；整天充滿自我防衛，把那些「負面觸發器」掛在嘴邊的人，往往真的就激怒他人壞的行為，應驗了自己的擔憂（把申訴掛嘴上的新兵）！

我寫這篇文章的目的，當然不是為那些加害者開脫，把錯誤歸結到被害者身上。在任何情況下，對他人施以惡意的行為原本就不對，不管違背了倫理、道德還是法律，都該付出代價。只不過公理正義不總是牢靠，就算存在也往往會「遲到」，所以身為真正的大人，不應該每次被遭受不公，就只會擊鼓鳴冤，要包龍星大人主持公道，給「壞人」處罰。第一時間，我們應該培養保護自己的能力，第一要務，就是學習控制人際關係的氛圍，小心別啟動這些危險的「負面觸發器」，因為一旦啟動，就很難再建立理性協商的人際關係了！

即使如此，下次看到我上課時穿新鞋，請不要亂踩，謝謝！

 

 

「大人學」授權轉載