有一次受客戶邀請參加業績討論會議，在會議休息時間，恰巧看見兩位秘書分別拿著報告來找他們各自的主管討論。
一位秘書拿報告給張副總過目，主管拿到之後翻了一下說，「這報告這麼厚，要讀到什麼時候？你說重點就好。」秘書離開時喃喃自語說，「每次要我改來改去都不看，是想怎樣？」
另一位秘書拿報告給李協理過目，主管拿到之後仔細看過之後說，「這報告做得很仔細，但是你在成本效益分析這一段還需要列得更詳細。」秘書離開時同樣也喃喃自語說，「報告已經這麼厚了還在挑剔，是想怎樣？」
你覺得以上的情景熟悉嗎？
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大多數人離職的原因是因為主管，但不可否認，大多數人的升遷與加薪也是因為主管！也許你常常抱怨主管的壞毛病、壞習慣，總希望他能改掉，但是聰明的部屬都知道，面對不同性格的主管，就該用不同的應對方法與他相處！所以讓我們面對現實吧！你真的無法改變主管的個性，但可以思考怎麼做會讓你們每次合作都能輕鬆愉快。
重點是，你知道你的主管是哪一種性格類型嗎？你知道你的同事是哪一種性格類型嗎？
以DISC個性分類分辨主管的性格類型
美國心理學家威廉．馬斯頓博士（Dr. William Marston） 創建的DISC個性分類，是我認為非常容易理解並容易學習不同人類型的方法。這個方法分別依照節奏快、節奏慢、以人為主、以事為主等四個維度，歸類出四種不同的類型：支配型（Dominance）、表現型（Influence）、親切型（Steadiness） 和分析型（Conscientious），也就是所謂的DISC，藉此我們可以了解自己的上司屬於何種類型，並依據該類型喜歡的方式進行溝通。
支配型（Ｄ）主管
特色：目標導向，說話快，有行動力，沒耐性，喜歡打斷別人談話，喜歡挑戰，個性積極，敢於創新，有自信，喜歡掌控全局，決策專斷，不輕易妥協，甚至要求部屬馬上辦。
弱點：不易靜下心來傾聽，較無耐性，脾氣比較火爆，容易和人引起摩擦。
表現型（Ｉ）主管
特色：熱情洋溢，好交朋友，富有創意，話特別多，樂觀正向，喜歡創造愉快的環境，善於激勵他人，說服力強。
弱點：心直口快，注意力不持久，容易衝動，過於依賴感覺行事。
親切型（Ｓ）主管
特色：個性謙虛溫和、脾氣好，善解人意，耐心傾聽，行事不慌不忙，對團隊忠誠度高，重計畫規律，是團隊中穩定的力量。
弱點：太過小心謹慎而猶豫不決，被動，拒絕改變，自信心企圖心不足，避免對立和衝突。
分析型（Ｃ）主管
特色：要求細節，邏輯能力非常強，系統化的思考與分析力強，完美主義者，重視品質與細節，深思熟慮，講求事實，思維嚴謹。
弱點：個性保守、過分小心，慢半拍，延遲行動。 當判斷與了解自己與他人的性格特質後，針對不同類型，我們應該要能夠與他們進行步調一致的溝通，才能找出最佳溝通模式。
如何因主管而異，應對與溝通？
支配型（Ｄ）主管
溝通時應該要「直接切入重點」，最好能切中問題要點，簡短說明，廢話不用太多，因為講太多細節，他會覺得你浪費他的時間，因此可以直接主動表明自己的建議與需求，請示決策時，應該要給選擇題、不給問答題，最好溝通時能拿出具體進展與成果，因為他們在乎事情的結果與達成效率。
應對方法
1.請主管裁示時，需要預先預備兩個到三個選擇方案，其中可放進你的偏好選項，引導他做出對你有利的決策。
2.言談中尊重他，並讓他覺得自己是很好的導師，並偶爾以「師父帶領徒弟」為由，讓他慢慢授權。
3.為了贏得主管的信任，成果完成時間一定要比他預期的更早、更快。
表現型（Ｉ）主管
溝通時應該要多認同他，這類型主管喜歡聽好聽的話、很樂於分享，所以可以跟他天南地北的聊，個性很活潑，要讓他覺得「感覺對了」，只要感覺不對就很難搞，讓他知道你重視他，喜歡歡樂有趣的氣氛，容易感性決策。
應對方法
1.他們都覺得自己是最棒的，因此最好以徒弟的姿態努力模仿、學習。
2.他們喜歡有創意的人，所以在簡報上請盡量發揮設計與創意，展現熱情與笑容。
3.帶著行事曆與記事本去和主管開會，逐條討論並確定做法。提醒主管可能遺漏的事。
親切型（Ｓ）主管
溝通時應該要多用同理心的角度關心他，請給予更多的關懷與安全感，重視團隊共識，甚至比較唯命是從，有時在需要做決定時，會比較猶豫不決，建議提案時最好不要改變幅度太大，不然他們很難接受。
應對方法
1.他們很怕出鋒頭，為自己帶來不必要的麻煩，所以盡量低調行事。
2.「特殊做法」、「規定之外」，是他們最不能接受的事，所以要想辦法在規定內解決問題。
3.說服時盡量從「為部門好」、「為公司好」方向切入。
分析型（Ｃ）主管
溝通時應該要在乎資料的嚴謹程度，講究證據與數據，喜歡實事求是的做事方法，建議多聽再回應，如果要說服他，就要先說服他的邏輯。
應對方法
1.避免談論私事，尤其在辦公室不要刺探生活或私事。
2.說服時，建議將每件事以流程方式展開，會讓主管覺得你很有邏輯。
3. 討論時，盡量不要讓他覺得你是突發奇想，而要讓他覺得你有備而來。 簡單的說，我們應該要調整自己與主管的頻率相同，讓彼此溝通更順利。
最後，如果我們已經寫好企劃案，應該如何讓主管更容易點頭呢？針對不同類型的主管，我想以一句話總結，「支配型（D）主管，一頁就好，表現型（I）主管，漂亮就好，親切型（S）主管，實用就好，分析型（C）主管，越厚越好。」希望大家未來跟主管甚至每位同事的每次合作都能輕鬆愉快。（本文摘錄自《不懂這些，別想加薪》第一章）
延伸閱讀：9/12（六）超級企業達人講堂2：向A+大師學管理（由劉恭甫等五位A+跨領域超級講師，共同開課）
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