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對主管而言，不論是對部屬交辦任務、排解困難、職涯輔導，衡量領導能力的關鍵，往往在於「溝通」這件事。在溝通方面表現優異的主管，通常團隊執行力也會在水準之上，即使不是績效最好，也經常總會有辦法解決各種疑難雜症，而且氣氛最融洽的團隊。

良好的溝通能力，不僅是人與人之間相處的必備技能，更是主管帶領部屬衝鋒陷陣時的最佳利器。行為統計學家Joseph Folkman在《Forbes》雜誌網站上指出，經由對2867位主管的觀察，分析出以下三個溝通時的重點，告訴主管們溝通其實不難，學會這三個技巧，就能解決一半以上帶領團隊的困擾。

1.說多話不如說對話，說對話還要時機適合

當人們想要提升自己溝通能力時，往往會選擇用土法煉鋼的方式，多說、多談，期待總有一天會成為溝通達人。這樣的想法沒有問題，收集越多的資訊、跟越多人接觸磨合，絕對有助於了解身邊的人，但只用到「說話」這個方式，效果會明顯不足。說話要看對時機，當部屬很認真的對主管說：「我們需要談談。」這時，通常就不是多說話的時機。

說話時，說正面的話有助於團隊成長。根據科學研究指出，對一個人一直用正面能量的話語，會比總是用負面能量的話語更有成效。試著將批評轉為鼓勵，並且適時地誇獎也會增強部屬、團隊的信心。與其說一大堆摸不著邊的話，不如一句「你做得很好！」

2.閉緊嘴巴，「傾聽」是無聲勝有聲的技能

忙碌的主管們，常常在被Deadline追趕的生活中忽略了傾聽。好的領導者知道，花5分鐘傾聽，絕對比未來花50分鐘收拾爛攤子值得。想要經營好團隊、帶領好部屬，必須時常花心力去傾聽他們真實的想法與感受。身為主管，試著在團隊內建立讓部屬可以傾訴的管道或機制，讓部屬感到自己被重視，且壓力大的職場工作者，有時需要的只是一個宣洩出口。只要可以做到這樣，很容易獲得部屬真心的追隨。

在職場裡，有些主管與部屬相處都是單向的，主管一昧地對部屬發號司令，這絕對是出現危機的前兆。好的主管跟部屬相處會是雙向的，接納部屬的意見，並給予適當的回饋。鼓勵部屬提供想法和建議，即使無法執行，也會說明背後理由，讓部屬願意繼續貢獻意見，讓團隊一起成長。因此，學習傾聽，讓無聲勝有聲成為領導、溝通更厲害的武器。

3.適時提問，對部屬展現「善意」

想要成為洞察力佳、富有領導特質的優秀領導者，就必須具備問問題、傾聽、說話這三個能力。根據研究會發現，領導分數前25％的領導者，都有使用這三個技能的其中一個，但前12%的領導者則是同時使用三個。得以看出，懂得看時間說對話外，也必須懂得耐心傾聽和問對問題，才是具備優秀領導能力的好主管。

問對問題本身就是個大問題，要問到事情的核心、問到自己了解且對方滿意……等等，都不容易。但不變的就是展現「善意」。只要釋出誠心和善意去問問題，相信對方都很樂意回答，並且更願意侃侃而談，給予更多的回饋。「請問現在需要我怎麼協助你呢？」主管一句善意的問題，對部屬的影響，遠遠勝過「你現在到底在幹麻？」同時，在對方回答時認真聽，必要時好好思考後再做適當的回答。可以做到這三點的主管，將更有可能成為部屬心中的「好老闆」。

延伸閱讀：展現尊重與認同！好主管用這5種方式與部屬溝通

原文出處：Forbes

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