智慧共享的社群人脈學》至少250位以上臉友，「請問臉書大神」才有意義

李爾．羅瑞夫

2015-12-11

那是我在微軟的最後一天。經過14年的美好時光，我即將卸下行銷副總監的職務，開始攻讀博士。我內心很驚惶。人資部門在你「離職」時會叫你填寫許多表格，包括可怕的「物品歸還表」，上面洋洋灑灑列出必須交還給公司的各類東西，包括筆電、桌機、手機、手機晶片卡、辦公室鑰匙與公司配車。我交還完公司配車以後，才沉痛領悟到我沒把這最後一天規劃清楚——我發現我沒辦法回家了。

我每交還一樣東西，更知道自己失去了什麼。我不是靠微軟的這些東西來定義自己，但它們許多年來是我職業身分的一部分。在職場上，我愈來愈以「微軟的李爾」著稱，現在我再度變回只是「李爾」。我想著這份失落感。當我交出代表專業身分的東西，我還是個專業人士嗎？我先後交出我的筆電、我的手機、我的辦公室鑰匙，還有我的公司配車，變得有些不知道自己存在的價值。沒錯，找工作很難，但揮別工作更難。每一樣必須歸還的「財物」，原本都帶有讓我安心的作用。我最後一次踏入電梯，感到一無所有，滿心混亂。我剛交出整個職業生涯了？交出我的未來了？交出我的專業了？

我按下一樓的按鈕，感覺一顆心連同電梯往下沉。我還剩下任何屬於我的專業嗎？我回想那張物品歸還表，感覺似乎遺漏某個重要東西、某個關鍵東西。這時我才明白，那份表格沒有叫我交還臉書上的朋友、推特上的追隨者，或者LinkedIn（最大的專業人才社交網站，中文名為領英）上的人脈。我沒有把一切交還給微軟。我最重要的專業資產並不屬於任何公司，而是屬於我自己。

我仍有人際網路。

我仍有我的「群眾」。

建立智慧共享，需要多少朋友？

如今我們能以嶄新方法變得聰明，從中獲得智慧。哈佛大學教授尤查．班克勒（Yochai Benkler）在《網路財富》（The Wealth of Networks）一書中把這稱為「社群生產」（social production），也就是網路社會的一種創新生產模式。根據他的理論，連繫在一起的群眾能以全新方式產生價值，社會不再只能仰賴工業生產或組織生產。由此衍伸，智慧共享可謂社群網站時代的智能生產模式。班克勒認為社群生產不只是一股潮流，更是最關鍵的經濟與文化變革，將讓社會改頭換面。

藉由智慧共享來集思廣益，我們能做出更聰明完善的好決定。無論在任何地方，成功不只來自與人競爭，也來自能否集思廣益，有些人甚至認為集思廣益更為重要。然而要善用一己群眾的智慧，首先得建立群眾。

如果你有用臉書，你臉書上的「群眾」有多少呢？看一下朋友名單，你是有三個朋友還是3000個朋友？為了善用群眾智慧，你至少需要250個朋友。為什麼是這個數目？2010年，香港城市大學的教授克里斯汀．華格納（Christian Wagner）與湯姆．費納蒙（Tom Vinaimont）發表共同研究成果，他們試圖從科學角度（而非空泛觀察）證實：群眾比專家更能做出準確的猜測或預估。他們發現，單一一位專家能勝過幾位非專家，但輸給一大群非專家。他們找來兩組受試者，一組有30名成員，一組有999名成員，「兩組人員跟預估準確度勝過一般人達十倍的專家較量，模擬測驗結果發現，30人那組贏得38％的競賽，999人那組贏得89％的競賽。」

30人那組，在猜測容器內糖果數目的競賽表現得相當出色。

現在我手上有「30」這個數字，再來要怎麼推導出250個朋友是善用群眾智慧的下限人數呢？臉書研究指出，每則動態更新平均會讓12％的朋友或追蹤者看到。如果你想善用群眾智慧，你至少需要30名群眾（999名當然更好），所以需要250個朋友（250 X 12％＝30）。這不是精確計算結果，不過是我個人發現（而且經由研究證實）的下限人數。除了總人數以外，實際互動的人數也很重要。不是每個人都有問必答。如果你的問題乏味無趣，或者顯得另有所圖，無論朋友總數再多，也只是中看不中用。

首先，基本原則是至少要有250個朋友。如果數目不到，趕快多傳送交友邀請吧。臉書會根據共同好友、居住地點、所上學校與工作地方等資訊，列出你可能認識的朋友，你可以趕快查看臉書的建議名單，或者也可以自己搜尋朋友。加入朋友，就是在替智慧共享打下良好基礎。切記，為求善用群眾智慧，你的群眾既要人數眾多，也要背景各異（不同年齡、性別、居住地點等）。只要達成這兩個條件，你就有辦法靠群眾智慧解決難題，做出好決定，甚至實現夢想。

如何與群眾確實建立關係？

當你跟群眾分享心事或尋求協助，無論對象屬於強連結或弱連結，你都會擔心不該暴露弱點，儘管我們的文化強調公開透明，你仍怕自己透露太多。然而在善用智慧共享之際，最寶貴的就是真實做自己。我們都是活生生的平凡人，有掙扎、有成長、有學習、有嘗試、有失敗，愈能坦然跟群眾分享，愈能建立密切關係。群眾不太喜歡看到粉飾美化的假象，比較喜歡看到真切實在的情感，所以多數人對宣傳廣告興趣缺缺，對真實故事則另眼相看。

很多人往往覺得有必要用社群網站展現特定形象與「動態」：看看我的家庭有多美滿；看看我度假的照片拍得有多讚；看看我的另一半有多愛我；我升職了，快來恭喜我吧；快買我的產品吧。

經營能共享智慧的社群人脈不是要炫耀外在表象，而是要分享內在心事。我們要跟群眾有真實的連結，有共享的理念，才能在職場或生活上彼此依靠，齊心協力。如果我們看到別人發文說不知該買哪輛名車，大概不會留言回覆這個「雙B煩惱」；如果我們看到真心發問，例如：有人滿心煩惱是否該換工作，或者孤單寂寞想找人談天，這時我們看到對方真誠展現出脆弱的一面，心有戚戚焉，於是決定留言回覆。無論分享什麼，這都適用。我們都能憑直覺知道什麼是真話，什麼是假話。

展現脆弱面是一計有效招數，但需要勇氣。也許你想分享說你正在尋找人生或工作的意義與目標，卻有些猶豫，但我敢保證，只要是真心提問，只要是真誠想法，你獲得的群體智慧絕對非常值得。讀完本書後，放手一試吧。從小問題開始，慢慢循序漸進。當初我很怕離開微軟，很怕講說我夢想有一天要當TED的講者，也很怕動筆寫書，但每次我跟群眾分享恐懼與疑慮，結果都獲益良多。群眾最終會是你的靠山。

你必須跟群眾建立關係，讓他們關注你的生活與工作。這關乎先前提到的展現脆弱面。要建立關係就得真誠——你是個活生生的人，有艱辛、有掙扎，跟他們一模一樣。而要顯得真誠，主要是靠展現脆弱面。你要讓群眾關心你。

不過要怎麼達成這一切？那就是替群眾創造價值。

想讓人記得你，唯一重點是……

我剛開始在微軟擔任行銷經理時，對行銷簡直一無所知。我會寫程式，先前也都在寫程式，但只在高中熱音社參與過行銷工作。我們花漫長的兩個月時間製作海報並到處張貼，宣傳我們的大型表演，最後結果是：只有十個沒其他地方好去的人來參加。

幾乎30年後，各高中還是有熱音社，但沒有人再貼海報，就像沒有人再用轉盤式電話。現在的小孩生來會用電子產品，懂得在臉書開活動專頁，靠YouTube 影片吸引觀眾，在Instagram（照片與影片分享平台，也是知名社群網站）發照片宣傳表演，即時鎖定潛在觀眾，並加以追蹤。

30年過去，社群網站時代來臨，但有一件事始終不變，而這也是我首位主管口中所說我唯一需要知道的行銷概念：讓人記得。

那該怎麼做？他告訴我說，我必須替生意夥伴籌辦一個又一個活動，雙方一起投入。這意謂著無止無盡的研討會、聯合行銷活動、高爾夫球比賽、各種商談討論，還要不斷寄發手冊或廣告等行銷資料給對方。我藉此讓我們公司給人留下印象，而且想跟微軟合作的人都可以跟我們聯絡，獲得同等的投入與服務。這相當費時，但我的主管不是發神經，而是完全正確。

這個唯一重點不只適用於行銷，也適用於智慧共享。談到智慧共享，你要讓別人記得，就必須提供「價值」，時時讓他們看見你的自我與想法。無論行銷品牌或建立人脈，你都要保持大家對你的印象。17年前，臉書、推特與YouTube 尚未問世，想讓生意夥伴記得就得時常碰面、邀約用餐、舉辦活動、致電交談。然而當談到數位時代，談到智慧共享，做法略有不同。

你依然得跟對方時常連繫，卻是靠真正的對話，而不是靠宣傳活動或銷售話術。無論你是替公司、品牌或自己做行銷，不僅要建立人脈，還要積極經營。你必須誠實，也許稍微展露脆弱面。如果你想讓群眾花時間專注你，成為能共享智慧的社群人脈，你必須表現真正的自己，進而創造真正的價值。

價值是關鍵。藉由社群網路提供價值，意謂著你的分享內容能激勵別人、啟發別人、幫助別人，在職場或私下層面皆然。提供價值，就是讓別人大笑、思考或感動，從而建立起人脈，因此每當你想善用智慧共享，每當你想跟群眾互動往來，你必須捫心自問能提供何種價值。談到職涯發展，你的價值最重要，勝過精美名片，勝過在公車或購物手推車上刊登廣告，甚至勝過履歷表上的一字一句。無論你的專業是什麼，無論你的熱情在哪裡，只要能向別人提供價值，他們會追蹤並記得你，如果你想展開新職涯，想在舊領域有新突破，他們會給你工作。當你創造出價值，也就創造出密切互動的群眾。（本文摘錄自《智慧共享的社群人脈學》第一章）