在職場上，解決問題與否會大幅影響工作表現，但在解決問題前，要先「問對問題」。對於主管而言，問對問題不但有助提升部屬工作表現，還能提升他們對公司的向心力。日本「發問經營研究所」負責人松田充宏甚至出書《問對問題，80%的工作難題下屬會自己解決》，探討這個議題。
雖然問對問題很重要，然而大多數主管的提問方式沒辦法有效提升團隊表現。美國《Inc.》雜誌特別整理出「三種常見的NG提問方式」，讓主管們能自我提醒，並加以修正，把好的「提問」變成提升團隊表現的一大利器。
NG示範1：帶有預設立場的提問
主管常犯的第一種錯是問部屬「有既定答案」的問題。像是「你不覺得海報的字，如果大一點會更好嗎？」或是「你覺得我們現在發行新產品不好嗎？」這樣的問法雖然聽起來像是在詢問部屬的意見，但對部屬而言，可以很明顯感受到主管心中希望部屬怎麼回答，會讓他們不敢說出內心真正的想法。
建議作法：比較好的做法是採取「開放式問題」，舉例來說，上述兩個問題可以改成「你覺得海報字的大小這樣還可以嗎？」以及「你覺得現在發行新產品怎麼樣？」提問時不要給部屬預設立場，會讓他們更敢表達心中的想法，主管除了能夠和部屬討論激發新想法，也更能了解部屬對於這項產品的看法，對於帶領團隊有很大的幫助。
NG示範2：只有選擇題
看完上述第一個狀況，你可能會想「我不要給他既定答案，那我給他選擇題總可以了吧？」所以會問部屬像是「你覺得我們新產品的外殼，是要黑色還是白色好？」的選擇式問題，雖然沒有給部屬既定答案，但在限定選項下回答，很可能會讓主管錯過真正的答案。部屬雖然可以在黑色和白色中間選擇一個「相對」適合的答案，但他心中可能有更適合的選項，然而因為主管沒有提到，所以部屬不敢主動提出，這對整個團隊並不是好事情。
建議作法：當然這必須考量到團隊的狀況，如果黑色和白色是所有可以提供的選項，那這樣問就合理，如果不是，建議主管還是採取開放式問題，問部屬「你覺得什麼顏色比較好看？」會讓部屬說出他覺得最適合的，而不是在限定範圍中作答。
NG示範3：愛面子不敢問
最後一個主管會犯的問題是「不敢提問」。對於一些主管而言，他們認為向部屬提問，會有損他們的權威，所以遇到問題時，不會向部屬詢問，例如聽完部屬報告，雖然並沒有完全了解，但覺得向部屬提問會有損權威，所以並不會向部屬表達他的疑問。但Haden認為「當主管不知道的時候，千萬不要假裝你知道」這對於團隊而言，並不是件好事。
建議作法：對於會擔心損害權威的主管而言，可以採用的問法像是「我覺得你說得很好，但我怕有些地方我沒有理解正確，你可以再說明一次嗎？」藉此讓部屬再次解釋，不但不會影響權威，反而還讓部屬清楚主管很認真的想要了解，會讓他更用心處理這件事。
Haden認為，向部屬提問最重要的是「了解部屬的想法」，所以主管的干擾愈少愈好，除了不要犯上述三種錯誤以外，主管在提問時，即使心中已經有理想的答案，但在部屬表示意見前，也最好不要說出來，這樣會影響部屬表達他真實的意見；而在聆聽部屬回答時，能夠愈少說話愈好，過度的發言會讓部屬害怕提出不同的看法，主管便無法真正了解部屬的想法。
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參考資料
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