讚美，是所有業務員都知道很重要的銷售基本功，我們常說讚美是全世界最棒的禮物，原因是如果有一個禮物是你到處可以送給人家，又不用花錢，而且收到的人又很開心，唯一可能的就是讚美。因為收到的人都很開心，又不用花錢，那何樂而不為？
問題是並非所有的讚美都可以讓人買單，有些人喜歡，但有些人就會覺得很假，例如說百貨公司的美食街，餐廳繞成一圈，顧客在中間走動，這樣你比較可以看到他們在賣什麼，每個店家都面朝著你，會聽到他對著你喊「帥哥！我們的炒麵很好吃喔！」或者「美女！我們有燉飯喔！」可是這種帥哥、美女並不會讓人有感覺，還會覺得很廉價，因為你可能是個帥哥，但看到另外一個人也被叫帥哥，就會沒感覺了。要如何讚美客戶，讓他們更有感覺，認為你是真的讚美他，有以下「三要一不」原則。
一、要用誠懇的眼神注視對方
這個很簡單，你總不會在讚美的時候，眼睛還看旁邊，或者你只是講講，其實你一點都不誠懇。
二、具體！具體！具體！
這個一般人最容易忽略。而其中祕訣在於你觀察到什麼，譬如說你讚美客戶「你好帥喔！」不如說「大哥，你這套襯衫配你的膚色，再搭這條領帶，整個人都亮起來了」與其讚美人很有愛心，不如說「你經過店面前，一看到發票箱，就掏出發票來捐，你真的好有愛心。」你要很具體找到你觀察到什麼，再來讚美他，這是最重要的。
三、要盡量肯定客戶的內在，而非外在
如果你肯定的都是美、帥或很漂亮，不是不好，但就無法肯定到客戶的心坎裡，與其肯定他的外在，不如說「我覺得你整理資料的方式好細心喔！」或者說「我看你幾次都帶著孩子一起來，你都會注意著孩子，你真是個好媽媽欸！」去鼓勵他的特質、價值觀，會讓人比較有讚美到心坎裡的感覺。
四、讚美客戶後，不要講「但是」
「但是」這個詞很有趣，它其實是否定你前面講的東西，例如說「你長得很漂亮，但是脾氣不好」、「你很細心，但是你可以不要那麼吹毛求疵」，客戶就會專注在後面那句，這時候你就沒有讚美到人家細心，而是只有「吹毛求疵」，所以要讚美客戶，就好好讚美、好好肯定人家，把「但是」省掉。
補充：人其實不太習慣被讚美，所以在讚美完有些反應，像是「沒有啦！」「還好吧！」不管對方的反應是什麼，你只要很肯定地表示「謝謝」，那就夠了！因為很多時候那個反應不是不喜歡被讚美，假如被誤會是不喜歡，其實只是不習慣被讚美，例如說一對夫妻，老婆從來沒讚美老公，但今天老婆說了，老公可能會問「你是不是今天買什麼了？」他喜不喜歡被讚美？喜歡啊！所以只要持續讚美就好了。
陳彥宏簡介：
國內少數同時具有NLP（神經語言程式學）催眠、團康背景與銷售實務之創意講師。NLP及催眠背景讓他的演講直指人心，團康的經驗讓他的課程活潑有趣，而銷售實務讓他的課程易學易用。近年來彥宏老師的教學足跡擴及兩岸三地、星馬地區，以其15年之教育訓練實務經驗，對於溝通、激勵、銷售、創意、服務與團隊整合均有獨到見解，並著有《發年終獎金給你的老闆》、《M型業務一定要懂的關鍵5％》等暢銷書籍。
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