有一種面向來區分人的等級：
第一等人：只付出微小的代價，就學會。
第二等人：付出相當的代價，才學會。
第三等人：付出相當的代價，還是學不會。
這是簡單的劃分法。真實的世界是：
第一等人：大部分是透過觀察、閱讀、傾聽或做中學、上課等方式，吸收學習前人或別人的經驗，並且用心的咀嚼體會，這種方式付出的代價相對微小，卻能學習大量的知識經驗。
當然，第一等人也要有部分的事物必須是親身嘗試、並經過一再的試誤、甚至付出相當的代價才能深刻體悟出內涵，並且累積充實之經驗，而也會有小部分是一再付出代價仍然沒學會。但因為這些都非生涯關鍵事物，所以不會造成太大影響。成為第一等人的關鍵，在於努力及善用方法。
第二等人，大部分的事物是親身投入試誤，而累積出深刻經驗。雖然也有一部分是如同第一等人一樣透由學習就學會，也有部分像第三等人一樣雖付出代價仍沒學會；但因為耗時費力甚多，所以能累積的亦有所局限。
第二等人雖然努力，但欠缺思考方法，所以頂多只能達到第二等人的層次。
第三等人，就是大部分的事物一再的付出慘痛代價，都無法記取教訓，使得相同的錯誤一再的出現。而且，由於這些一再重犯的錯誤，涵蓋生涯的關鍵事物，所以招致悲慘的人生。
這類人的問題根源，即在於自律性差，隨著感覺走，付出慘痛代價卻依然故我，不但害了自己，也傷害周遭的親人。所以俗話說：「可憐之人，必有可恨之處。」
依上述的內涵分類，試著將你知道的人加以歸類，會讓你更能體會其差異。
那你是哪一等人？
【導引思考】：
一、本文提到區分人的三種等級，試著簡述這三種等級的不同。自己屬於哪一等人？自己哪些方面是用到第一等人的方法，比例多高？哪些是第二等人，比例多高？哪些方面仍然屬於第三等人，而且是否有「一再重犯的錯誤」是屬於「生涯的關鍵事物」，招致人生的挫折或不順遂？
二、觀察周遭較為成功者，能否舉出一個案例，說明其運用第一等人的方法自我成長的例子？他們還有什麼共通點？
三、觀察周遭被你認為是失敗者，是否確實是一再付出代價而學不會的第三等人？他們還有什麼共通點？
四、你認為人的等級跟聰明才智有絕對相關嗎？為什麼有些人不管用什麼方法就是學不會呢？
五、假設你是主管，你認為你能將部屬從第三等人提升到第一等人？還是能將第三等人提升到第二等人？還是能將第二等人提升到第一等人？為什麼？
熟悉，不等於能力
我們經常會看到有些人做事情非常熟練，不但快手快腳，而且不慌不忙、氣定神閑。心中不禁油然產生欽佩之情，同時也認為他的能力很好。
對一樣事情從「不會」學習到「會」，學會了以後持續做，做久了自然能熟練，所以這是「習慣成自然」。而且只要是稍有營運規模的組織，對於一樣事情該怎麼做？如何做最能達到高品質高效率？都是經過規畫設計而早有全套的標準作業流程(SOP)。換
言之，只要假以時日，每個人都能夠從生手變熟手，同時是品質效率很好的「熟手」。
因此，熟練、熟悉、熟手，這都只是時間問題，無關乎「能力」。所以，熟悉並不等於能力。
但是，熟悉以後若能進一步精進到「熟能生巧」，則是在熟悉事物的過程中，不斷的理解、體會並逐步融會貫通下，而有自己獨到的體悟。不但能妥善處理各種艱難的問題，並且還能改善提升既有做法。這才是「能力」。
因此我們要特別認知，當一個人因為入行較早，而對該行業較了解、人脈很熟悉後，要成為該領域的「熟手」並不困難。但是，若是因此而誤認這就是能力而自滿，不再去用心鑽研、改善提升而淬鍊出真正的能力，那麼，一旦其他資淺的生手變熟手，原有的優勢就不復存在了。
而且，若你身處的是發展較久的產業，身在這產業的人已經很多，熟悉產業早已不再是少數人的專利，只靠熟悉是不存在優勢的。
再者，雖然人脈相當重要，但是發展成熟的產業競爭已經非常激烈，企業要能持續提升競爭力，必然會更加理性思考對企業營運最有利的條件；因此，「人脈」與「關係」便會逐漸弱化為潤滑劑、強化劑的角色， 而不會是決策的主軸。更何況人事會異動，沒有真正的實力而只靠人脈關係，也無法長久保住生意。
因此，迷失在「熟悉以為是能力」的人，應深切理解這些道理，並用心去體會培養真正的能力。當然，主管不要在不知不覺中，誤把熟手當人才，長期部門將培養不出真正的幹才，陷入組織中空的窘境。
【導引思考】：
一、「熟手」跟「熟能生巧」有何不同？環顧周遭，是否可分別對應到兩種不同的人？
二、檢視自己的工作，是否已由「生手」晉升為「熟手」？晉升到「熟手」還需要歷練哪些工作或累積哪些能力與人脈？
三、目前已晉升到「熟手」的人，是否已「熟能生巧」而有經常提出改善做法的能力？如何自我提醒不要落入「熟悉自以為是能力」的迷思而自我停滯？
四、是否有觀察到組織當中，所謂的萬年科員，停留在熟手的階段遲遲未繼續往上發展， 請問他們具備什麼樣的特質？要如何避免自己成為萬年科員？
五、身為主管，要如何洞悉部屬到底是人才還是熟手？用什麼方法能讓部屬成為人才而不只是對事情熟悉，請舉例說明。（本文摘錄自《觀念漫談》第三章）
書籍介紹
書名：觀念漫談
作者：杜書伍
出版社：天下雜誌
出版日期：2016年5月
杜書伍
1952年出生於教師世家，爺爺取名期許「與書為伍」。1974年交通大學計算與控制學系畢業後，即積極投入引進推廣英特爾CPU技術，被推選為影響台灣電子資訊產業發展的十大關鍵人物之一。1988年創辦聯強國際集團，40年來獨到的經營策略，將聯強國際發展成亞太第一大、全球第三大、年營收9500億元、版圖跨越台灣、大陸、澳紐、北美、印度、中東、泰國與印尼等地的資通訊電子通路集團，長期為《天下雜誌》評選為「標竿企業」、獲《哈佛商業評論》評選為「台灣執行長50強」、被基金投資經理人選為「最佳專業經理人」，並榮獲交大傑出校友。
杜書伍經營領導企業，注重「觀念領導」與「人才培育」。長期以來，針對企業營運、制度觀念、組織認知、職場行為與觀念等撰寫數百篇之觀念短文，做為聯強內部人才培育的教材。同時基於「知識經驗的分享，是回饋社會的最佳方式」的理念，陸續集結出版《打造將才基因》、《將將》二書。由於非常貼近職場實務觀念，引起廣大共鳴，兩岸暢銷近30萬冊，成為最受歡迎的暢銷作家。
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