在成交話術裡,「三個Yes法」特別適用於那種責任心重的好爸爸、好媽媽,也就是對於傳統觀念特別在意、重視生活品質、重視責任感的人。
三個Yes法,透過設定一個情境讓客戶心裡面說「Yes」,而關於三個Yes的設計定位,第一個Yes是設定「社會角色」, 第二個是「功能導向」,第三個就是「預算導向」。
藉由引導顧客思考什麼是好爸爸該做的?用這打動客戶!
以賣車為例,第一個Yes提醒社會角色:一個爸爸工作那麼忙,拚死拚活地賺錢就是為了讓家裡好過一點,好不容易週休二日,他可以開著車載小孩和太太出門,享受一個家的感覺,這不就是一個好爸爸該做的事情嗎?如果客戶的責任感重,就會回答:「對啊!Yes!」
第二個Yes,強調功能導向:既然開車載小孩子出去了,一定要重視安全、舒適性,不能打滑,空間也要夠,這樣才有一個「家」的感覺,不是嗎?通常第二個Yes客戶不一定會講,但他會用眼神或點頭來表示他的反應。
第三個Yes,針對預算導向:雖然前面兩個都是客戶需要的,無論是舒適感或責任感,都符合一個當好爸爸的考量。但是站在預算考量,主動提供幾個想法給客戶,幫他規畫搭配、保險等,讓預算更為經濟實惠,這樣讓客戶能夠得到一個好爸爸的角色—「載孩子出去玩」,讓享受假日很舒服的感覺更容易達成。
當客戶心裡面有三個Yes的時候,其實他就會開始猶豫是否購買此款商品,所以很多車子的廣告設計都是照著這個流程設計的。
馬自達(Mazda)就是很好的例子,它給客戶一種「家」的感覺,讓擁有車的人就像擁有一個「好爸爸」的形象,在第二階段的廣告設計中,就表示出「買馬自達的車是為空間做設計,空間寬敞又穩定,後座要放推車或安全座椅都沒有問題」這是第二個訴求。第三個訴求就會考量到客戶的經濟,把簡配、全配的價格打出來,讓客戶能夠找到自己可以承擔的價格,以便啟動下一步,也就是行動。
早期Mazda 5或Savrin一推出便主打「家」的訴求。第一,主打爸爸的角色,儘管家裡的錢都是媽媽負責,還是會讓爸爸開車;第二,主打這部車有什麼功能,像Savrin那時前座座椅有個螢幕,小孩能夠看著螢幕不會無聊,心想又能夠和爸爸一起出門,又能夠在車上看卡通;第三個,我們的價錢是什麼樣?這樣三段鋪陳,三個Yes出來就會讓客戶有購買的欲望,甚至可以直接到店裡看車。
親愛的讀者,歡迎加入「SmartM人才培訓網」Facebook粉絲團,每天更多豐富的工作、管理、商務報導等你關注與分享。
加入Line帳號,關注最新的工作、管理、商務情報,學習不間斷,精采文章不漏接。