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教練Kelly的話：

當我和我老公 Jim一起發展有關探討領袖特質的 CD《全方位領導》（Bridging the Gap in Leadership）時，我們特別問道：「為什麼有些人能有卓越的表現，其他人卻沒有？他們之間的差別是什麼？」

在過去 40年中，我們有幸認識許多傑出人士。為了了解這個問題的答案，我們列出自己認識的高成就人士，與自己並不認識但十分欣賞的人，然後激烈討論哪些人是我們一致覺得很卓越的人士，以及他們為什麼會這麼卓越的原因。 經過討論之後，我們很清楚看到，這些人雖然有很多不同之處，但也擁有很多類似的特質。下列就是我們研究完成功人士的共通點。

贏家的四大關鍵特質：

• 熱切的渴望
• 堅定的信念
• 有效的行動
• 鋼鐵般的意志

要成就卓越的目標，需要很多能量，而能量的源頭，是內心強烈的渴望——渴望成就一些事。頂尖球員通常都被熱切的渴望所驅動，當你很想達到某個目標，它會非常有牽引力，令你無法輕忽，因為它會緊緊抓住你的注意力。渴望是內心強烈想擁有某種東西的感覺，這股力量會啟動你的企圖心。所以，一個真正熱切的渴望，會創造立即的強大行動。

當你真心接受，相信事情一定能完成的那一刻，堅定的信念就在你的心裡產生。一旦你擁有這種信念，你會認為事情一定可以完成，雖然有時你不一定會知道怎麼做，但那並不構成障礙，堅定的信念會支持你，直到創造出明確成果為止。

當你觀察頂尖球員，能從行動中看到他們的承諾，他們會比一般人採取更多行動。他們承諾的不是過程中所使用的方法，而是最終想達到的成果。大部分的人之所以遇到問題就停下來，是因為他們並未採取夠多的有效行動；唯有行動，能將想法轉化成現實。

每個頂尖球員，都會遭遇很多失敗。他們必須忍受很多人的懷疑，甚至取笑。但即使在他們最不得志的時候，也能夠看到當時情境之外的可能性。他們有堅強的意志力要成功，而且不容易被擊退，失敗反而會讓他們更有決心。

當我跟 Emily與其他球員一起分享這四大特質時，經常會引發有趣且深刻的討論。無論輸贏，我們都能運用這四大特質做為我們的老師。贏的時候，這四大特質可以提供我們在智識層面的探討，了解什麼行得通、什麼行不通。輸的時候，可以用來檢討看我們缺乏哪項特質，了解怎麼做才能創造不同的結果。我們並不認為這四項特質就是成功的方程式，但若要不斷達到卓越的目標，絕對會需要它們。其中很重要的是，若沒有熱切的渴望做為動力，其他三項特質就會變得很弱。