對比較沒有脾氣的人，如何面對衝突是一個真正的挑戰。
哥倫比亞大學的新研究表明，衝突處理不得當，對職涯的影響比想像中更嚴重；在衝突過程，過於激進的情緒表達會讓同事疏離或是工作成效大打折扣，而處理衝突又太過被動的人，則會無法真正達成心中想法，只能任由情況膠著、離目標更遠。美國情商相關學者Travis Bradberry提出了重要的癥結點在於自信，同時整理了要點，讓不擅長表達意見、害怕處理衝突的人能夠參考。
衡量沉默的代價
很多時候心中的想法很難口頭上適當表達，正因為已經預測到說出口後接踵而來的對峙和爭論；然而，要激勵自己誠實表達的最大動機，是思考沉默的代價。如果在當下沒有說出口，日後的溝通上就已經會有第一層障礙，因為沒有在第一時機說明自己的看法和立場。與其日後吃悶虧，不如好好思考後在討論的當下鼓起勇氣與表達。
使用假設性回應
假設性回應是一個簡單且不太傷和氣的方法，也能在很多情境下使用。例如，與同事討論企劃案後續時，對方提出了一個接任的人選自己卻不甚滿意。
這時候不要直接說「我認為他不適合這個企畫案」，可以用「那麼你認為他會怎麼處理這個企畫案」導引，用假設性問題引發更多討論，最後再委婉提出他不適任的原因。既不會引發直接的爭端，也能達到多做討論的效果。
善用問題釐清問題
不了解對方的行為背後的動機很容易引起衝突，在對方提出想法後，多用問題表達自己的顧慮和觀點，藉以更加了解並控制討論的走向。
也要試著反向思考以對方的立場出發，問出問題的同時要更加縝密的思考，才不致討論時失去焦點。
提供解決辦法
當心中持相反意見又怕提出時讓人不悅，先思考並提供解決方案。
大多數人不喜歡相反意見，會認為提出的人就是在跟自己打對盤。但當想挑戰某人的想法的同時也提供一個解決方案，就能證明自己願意以對方角度出發合作，即便對方的想法有漏洞，這種作法仍賦予了對方的構想更多價值。
例如可以回應「我看到你的想法的一個潛在的問題是經費的問題。但是，如果我們能找出一個方法，這件事就好辦。」在這個例子中，甚至沒有提供解決方案也沒有關係，因對方已經接收到溝通合作上的誠意，便有辦法持續討論下去。
掌握衝突非常需要情商，善於運用情商的人非常明白要如何避免衝突，同時傳遞他們的訊息，考慮到他人的感受，且仍然自信堅定。記下這些技巧並嘗試著使用，原先不敢說出想法、不善於討論的狀況定能大大減少。
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參考資料
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