SmartM 人才培訓網

前幾天跟一位大學老師聊天，他笑說年輕人是天真還是傻，話總是聽一半，要不就是聽表面，完全不用腦袋瓜。

他說有一次同學們要去買飲料，順便問了老師要不要也買一杯，老師回答「不麻煩」，沒想要回來之後每個人都有飲料，唯獨老師沒有。

老師笑說這些年輕人說好聽是天真，沒心眼，但是到了職場怎麼辦？他們不知道我們這個年代的人講話都很含蓄嗎，我們講話有時候會拐個彎，繞個路。我並沒有說我不要啊，我的意思是不麻煩的話就要，麻煩的話就不要，難道他們聽不出來嗎？

我回答說，現在不流行含蓄了。不過說話這件事還真的是一門學問，這是典型的學校不教但是在職場上都會遇到的事，溝通第一要先懂得傾聽。傾聽不是只聽對方講出來的話，是要聽他話背後的意思。

在職場上溝通絕對不是每個人都直來直往的，你必須要聽出對方背後的OS，有些人就是含蓄，不好意思直說，所以繞個路，但最終就是希望你懂他。職場上若碰到這樣的的客戶或老闆，你恐怕還是得多點心思才行。

客戶百百種，真碰到比較含蓄或內斂型的人，你就得多思考一下他話中意思，如果是面對面，可以多觀察對方的表情和身體語言，若是在電話中，你就得多注意他的語調及內容。

記得有一回一位客戶對著我們AE說，「今天討論的企劃案修改後，最晚明天寄給我。」而那位沒心眼的AE回答說，「可是明天我有休假，可不可以後天給？」客戶當場冷冷的說「那就算了」。沒想到這位AE就大喇喇地去休假也沒有跟主管報備客戶的需求。幾天之後客戶氣沖沖地打電話來跟主管抱怨我們該交的都沒有給，主管叫AE來問，沒想到AE很委屈的說，「是客戶自己說算了，所以我也就沒有再準備。」氣得主管說這位AE真是外星人。

我遇過這樣的年輕人不在少數，最重要的是這樣不思考的人在職場上就會吃大虧。學溝通之前，要先學習傾聽，同時要將心比心。聽話真的不能只聽表面，不確定前就多問一句，「我聽到的是……，是這樣的意思嗎？」別傻呼呼的以為聽到這樣就是這樣。這樣往往卻是那樣。

職場上什麼樣的人都有，所以溝通時多一點同理心，多一點為他人設想，一定是不會有大錯。