現今科技發展讓許多流程簡便許多，但這也造成了人與人之間的疏離，而疏離感也會使得客戶更易選擇轉向其他廠商。歐洲電商媒體150sec董事長Craig Corbett從與Intercom創辦人Des Traynor與Affinio創辦人Ardi Iranmanesh的訪談中總結出三大要點，幫助銷售人員與客戶建立良善連結，深化彼此的關係進而增加忠誠度與回購率。
1.問候＋對話，累積信任感
在客戶互動逐漸網路化的時代，企業能無遠弗屆接觸各式各樣的消費者，但同時也犧牲了與客戶深交的機會，降低了客戶的忠誠度與互動度。在網路尚未普及的年代，店家能透過與顧客互動累積信任感，簡單的噓寒問暖是促成消費者願意再次前來消費的關鍵因素。
現今訂閱制與網路購物的崛起加深了雙方的疏離，缺乏消費者信任基礎將會讓原有的消費者成為一群非常脆弱的集合體。Traynor表示：「消費者忠誠是一切的基礎，而忠誠來自於雙方良善的互動。」而這件事的唯一途徑就是透過服務人員與消費者對話，並且以「人性」對待這些使用者，花心思與時間了解去探索使用者的心思將會得到加倍返還。
如果廠商將消費者當作一般冷冰冰的「客戶」，在「銷售」這個目的的驅使下，消費者也會傾向將廠商的產品視為冷冰冰的「商品」而非互動的結晶。在商品的架構下，消費者缺少忠誠度，並且會進一步搜尋最簡易、廉價和使用者便利的商品，此刻物的價值會凌駕於廠商和客戶間的關係，廠商將難以打破這個僵局。
2.別等客戶求助，主動提供新訊息
科技公司產品的消費模式已從一次性交易（one-off payment）轉為訂閱制（subscription），大大降低了消費者的移轉成本，廠商便有更大的誘因要費心讓消費者回流。Adobe Photoshop便是絕佳的範例：原先是以1000元一次買斷的產品服務，現在轉型成每月29元的訂閱制。
廠商心態不能再像過往一次性交易結束後輕鬆寫意，而更需要承擔消費者在訂閱期結束後移轉的風險。inContact研究指出87%消費者對於廠商主動就客戶服務事項聯繫消費者持正面態度，而Traynor認為成功關鍵正是在於廠商是否主動提供客戶協助，如此一來方能進一步把移轉風險降到最低。
Traynor表示：「沒有一項產品是完美且第一次就能讓使用者輕鬆上手的。當廠商花費大量金錢把民眾轉為產品服務使用者，卻不花心力維護這些使用者，是非常弔詭的現象。」現今廠商常利用各式媒介 ── 電話、電子郵件、通訊App和社群軟體等 ── 監控與維繫顧客關係，提供即時性協助以增加客戶滿意度。紐約大學研究指出高達37%推特推文與客戶服務息息相關，代表著廠商可以利用這些資訊進一步分類消費者目前的狀態，並且利用上述媒介或在FAQ專區主動給予消費者協助，將能有效改善消費者與廠商間的互動關係。
3.積極聆聽社群，讓客戶知道你真的了解他
客戶理所當然在意自己付大筆鈔票的公司是否相對等地在意客戶，在現今資料應用發達的時代這已不再是一件難事。廠商可以利用大量數據模擬消費者的樣貌，進一步優化廠商與消費者間的互動模式，而這樣的舉動不只是讓使用者感到更為便利，更是向消費者表態「我們了解你/妳，同時也願意為了你/妳付出」。
於此同時，Iranmanesh也談及在資料的應用上，廠商不應該只專注在自家產品服務所收集的樣本上，更應該透過社群軟體等獲取更完整的客戶樣貌。他們說什麼？他們喜歡什麼？他們的興趣是什麼？在較清晰的架構下服務人員能更具體給予消費者針對性的意見，讓雙方有更良善的互動關係。
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