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Persona（人物誌）這個字源自於希臘文，原意是「面具」的意思。當我們使用這個方法時，等於戴上了該使用者的面具，想像自己就是這個使用者，必須站在使用者的立場去思考，去挖掘使用者想要甚麼？以及使用者如何使用新產品的想法，而這個新產品到底應該是甚麼模樣？

簡單來說，Persona是一種普遍運用於創新產品開發過程中，對於目標族群使用者定義的設計工具，也是協助設計師與專案人員對於產品目標使用者所可能使用的情境、狀態進行了解的方法。這些讓使用者表述經驗的資料讓研發產品或服務時，可以區辨出使用者與他們的需求並且幫助研發者以使用者的角度來思考避免本位主義的盲點。從另外一個觀點來看，Persona也提供了不同參與研發計畫的角色，建立起對使用者的共同理解。

知名的互動設計專家Alan Cooper於1983年首先提出了Persona這一概念。當時他正進行電腦程式設計的「超級專案」（Super Project），之後成為微軟 Visual Basic 程式。Cooper 發覺產品設計中使用者同理心（user empathy）的重要性，並開始著手一連串在假設性產品（hypothetical product）與人物（persona）之間的行動對話。

P.E.R.S.O.N.A.分別代表以下的意思：

P 代表基本性(PRIMARY RESEARCH)，

E 代表同理性(EMPATHY)，

R 代表真實性(REALISTIC)，

S 代表獨特性(SINGULAR)，

O 代表目標性(OBJECTIVES)，

N 代表數量(NUMBER)，

A 代表應用性(APPLICABLE)。

然而，要得到有效的Persona，需要進行艱苦的使用者研究，也包括福爾摩斯式的分析和推理，還要保持客觀――客觀表示你需要站在使用者的立場，而不是你的立場，需要為你的分析和推理找出客觀的證據（如果你喜歡偵探這個職業，我想作為交互設計師會讓你找到一些感覺），還需要像偵探一樣的活躍思維，善於去發現現象底下的本質與背後的關聯。

這些都很不容易，要怎麼去做？使用者研究，意味著你要從自己的電腦前站起來，拿起紙筆，走出去，到使用者中去，到使用者使用的現場去，要去關心直接使用者作為一個個人的感受和期望。

在進行使用者研究時，最常發生同時也最危險的是坐在辦公室裡，坐在電腦跟前，開始想像和創作――就算是小說和劇本，也要「源於生活，高於生活」，何況我們的系統將交給實實在在的人去使用，如果只是想像，可能可以想像得很完美、實現得很完美，但是，使用者會說：「因為它不好用，所以我不用它。」你不是不可以想像，但是不能只憑想像。

雖然說Persona的產出有很多方式，但一般來說有以下五點通則：

1.)經由面談或是觀察一組特定的目標客群。

2.)透過受訪者或是被觀察者的回應和行為找出規律的模式，並將行為模式接近的個體GROUP在一起。

3.)根據這些模式製作原型

4.)描繪出使用者的需求並進行產品設計

5.)與新產品團隊成員及利害關係人分享討論

對產品經理來說，使用Persona有以下好處：

1.)提供新產品相關利害關係人發想更多新點子。

2.)提供開發人員快速建立產品關連及交互設計。

3.)提供產品設計人員更全面性的思考與感受。

4.)提供產品文案人員撰寫出最貼近目標客群的內容。

對應到新產品開發流程，Persona可以協助企業：

1.)代表產品的目標市場。

2.)描繪出該產品目標客群的主要需求。

3.)描述真實的目標客群，他們的目標、價值觀和人口統計資料。

產品經理之所以需要使用Persona來規畫產品，無非就是因為產品經理是負責去創建人們想要的產品之關鍵人物。對產品經理來說，使用Persona的最大好處就是協助產品聚焦，釐清什麼該做，什麼不該做。

 

 

「PM Tone產品通」授權轉載