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什麼樣的夥伴關係值得信任？ 代理商與客戶間應該如何配合？兩者員工之間如何創造三贏？

信任不是一蹴可幾的關係，它是日久累積的資產。在職場上、人際關係上，信任的關係如同堅強堡壘。有信任，任何的難關都可以克服；沒有信任，旁人見縫插針即可瓦解堡壘。信任是夥伴關係的最高層次。

信任包含三個層次， 即貢獻、在乎和一致性。意思是說，你要取得他人的信任，就必須要有所付出， 並呈現結果，你的角色才具有意義。且必須關心人，在意對方的需要與想法，及做出回應。最後所呈現的動機與行為，對他人而言必須要有清晰的一致性，才能展現真實的自我。

就我們代理商而言， 第一年幾乎很難在新客戶身上賺到錢，因為第一年花在雙方團隊的溝通、確定作業模式，及培養默契上，就要耗掉大半的時間。這些時間都是無形的成本，無法轉換成收入。

但是隨著時間的累積以及專案的圓滿完成，一次一次的試煉、調整，雙方的信任感才會一步一步的到位。於是作業的時間縮短，溝通的誤差減少，同樣的工作效率就增加許多，獲利的模式才終告成立。於是我們都知道，同一個客戶要做得長長久久，才能有獲利的空間，而信任是主要的基礎。

在我記憶中，有很多跟客戶之間相濡以沫的革命經驗，因為一起達成艱難的任務而惺惺相惜；因為處理危機而緊緊相扣；因為一個瘋狂的點子被實現，而雀躍不已；因為一起承擔責任而相互體諒...。這中間的酸甜苦辣，只有身在其中的團隊成員才能體會。

經過一連串任務的達成，雙方的信任與默契到達高峰，這時夢幻團隊隨即形成。領導者無須砥礪員工，員工自然自我激勵， 不僅員工離職率降低、公司獲利增加、客戶形象與品牌獲得提升，形成客戶、公司與員工的三贏局面。

這是客戶端與代理商之間所期盼的理想境界，先決條件是，有合理尊重代理商的客戶，及能力、態度絕佳的代理商，且雙方負責又分工清楚。代理商透過貢獻專業，在乎、關心客戶需求，並一致性的呈現工作品質。

客戶毫無遲疑的提供機會讓代理商施展，而代理商提供專業能力為客戶的品牌奮鬥。雙方在互信基礎下工作，真是一種享受啊！

 

 

 

 

「世紀奧美公關－丁菱娟的部落格」授權轉載