問題分析與解決，是職場工作者不可或缺的一項能力，對於人生也是。但是，為什麼我們總是等到問題發生了再來想辦法解決呢？
面對問題的心態、解決問題的技巧固然重要；但比起這些，能否意識到問題的存在，才是管理者或是專業經理人更應該培養的思維。
問題發生的當下，未必是真正的問題
我常會自問三件事：
▎我如何描述這個問題？
▎我何時意識到它是個問題？
▎為什麼它會是個問題？對誰是問題？
▎我何時意識到它是個問題？
▎為什麼它會是個問題？對誰是問題？
從現況的描述，以及利害關係人的影響分析，去找出真正的問題。這個環節確實了，才會走到下一步的課題設定和對策選擇；在過去的經驗中，我們通常會花很多的時間在現況釐清和問題定義上，因為一旦進入課題設定，就牽涉到大量的資源投入，如果問題定義不正確，不但解決不了真正的問題，還會製造新的問題出來。
孫子兵法：不戰而屈人之兵，善之善者也
孫子曰︰凡用兵之法，全國為上，破國次之；全軍為上，破軍次之；全旅為上，破旅次之；全卒為上，破卒次之；全伍為上，破伍次之。是故百戰百勝，非善之善者也；不戰而屈人之兵，善之善者也。《孫子兵法．謀攻篇》
我們欣羨和崇拜在戰場上攻無不克、戰無不勝的將軍，但只要是戰爭，就必然有時間與資源上的耗損；若能在問題萌芽前就做出處置，甚至是連萌芽的機會都沒有，更進一步將其轉化為機會。
就結果上來看，我們通常會認為這樣的人只是運氣好，但別忘了「運氣」也是成功因素的一環；他在背後的運籌帷幄反而不容易被看到。
解決問題靠學習、意識問題靠磨練
正因為如此，所以在職場上常會有人刻意引發問題、或是埋下一個坑，當問題爆發時再挺身而出當英雄。表面上看起來，似乎是一位優秀的問題解決者，倘若管理者無法看出這樣的假象，當真正的難題發生時，就會面臨荒腔走板的結果，不可不慎。
意識問題的存在、面對問題的心態、解決問題的方式，是問題解決與危機管理的三個關鍵，除了學習書本上的知識，實務經驗的累積才能發揮其效用，特別是前二者。管理者也可以用這三個構面來觀察有潛力的員工，給予指導與充分的機會磨練。
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