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各位早上好啊，這兩天最大的新聞莫過於一位貴婦違規撞死一位工程師的新聞，先不論處理的方式為何，又再度應驗了自已人是豬隊友的理論，一堆打去警察局關切的人都讓這位婦人成為眾矢之地，他們都忘了『媒體』其實是一股非常大的力量，現在只見新聞將這位貴婦起底，隨著選戰將近，陰謀論又再度的浮現檯面，整起事件被帶向了另一個方向，這對貴婦、被撞死的工程師家屬一點幫助都沒有，也因為如此我今天想路各位討論在危機處理的世界中，時間一向是個被重視的參數，但到底速度與精準度要先選哪一個呢？與各位分享我的看法：

危機處理心法二

舉上述的新聞事件，肇事鑑定報告就是一個最重要的線索，所以在報告沒有出來前，不必要的動作都不可以做，該貴婦要做的是配合所有的程序及詢問，重要的是要請一位律師，因為撞死人不是一件小事，當事人的精神狀況是要被考量及關注的，所以有專業的人士協助，遠比豬隊友打電話關切來的重要。報告的內容才是還原所有事情並釐清責任的基礎，因此精準度是蒐集、查明、確認的縱合體，缺一不可。

時間不等人，所以速度重不重要？當然重要，但這裡的速度不是你想幹嘛就幹嘛，別忘了所有的行為都會有所謂的效果與後續效應，關切電話越多只會讓這位貴婦更被質疑是否要脫罪，這對雙方一點好處都沒有，所以我認為速度是指將前述的資料事實確認清楚之後，做一次清楚的說明，危機處理中的說明，是指一次，如果超過一次以上那就叫『解釋』，解釋愈多，疑點就會愈多，更會讓事情無法收拾，因此我會認為速度就是一擊必殺，說明一次就結束，這才是速度真實的定義。

有了確定的資料再加上清楚的說明，才可以讓法律機關、媒體、當事人、社會大眾有了『唯一』且『共同』的資訊，對我來說才是一個完美的危機處理，所以精準度與速度不是二選一，只是要在順序上做一個明確的安排，否則比快通常都是愈描愈黑罷了，從最近各種的社會事件，各位可以去看看是否如小弟所說。

無論在處理案子或教學，我都強調『模組』的重要性，也就是一整套的程序與流程，每一個案子都要有同樣的步驟來檢視，我們可以藉由盤點、架構、建立每一個解決的方法，其實這就是一種『思想肌肉』的鍛鍊，久了自然就會快，時間自然就會大大的縮短，但…精準度一定要靠程序來建構，至少這十年來我都是這樣工作的。

所以來不及處理要命？
還是不清楚處理要命？

切記不要比速度，危機處理在台灣其實並沒有專門的學校或培育，我也是靠著案子一點一滴的累積，所以才會有現在的速度與準度，不要因為急功近利而成為豬隊友，而是要朝按步就班的神隊友邁進，與各位分享今天的主題！