編按：《好問題建立好關係》讓你善用發問的力量，大幅提升工作效能及人生的品質，溝通專家索柏以34個簡短的章節，用實際生活案例，呈現出好問題如何改變對話的內容、以及身處的狀況，並且說明如何運用這些問題的方法與時機。
古希臘哲學家蘇格拉底是問問題的大師
他的教學方式不是講述，而是向學生提出一連串刺激思考的問題。他透過發問，讓學生的大腦進入學習過程。他揭開學生習以為常的假設，緩步但切實地直指課題核心。
蘇格拉底講課，會以這樣發問開場：「美德是什麼？」「好是什麼？」
這類字眼我們成天掛在嘴上，但是否真正懂得其含意？
今天全世界有許多大學採用「蘇格拉底式」教學，
哈佛商學院就是其中一個著名的例子。
蘇格拉底用一句話，把這種教學法說得一清二楚：「人類最高形式的優異之處，即質疑自己和他人。」
蘇格拉底直言無隱地批評雅典社會和政府，最後當政者認定他在攻擊統治階級，判了他死刑。他毫不猶豫喝下一杯毒藥，毒素逐漸到達心臟，他從此離開人世，卻留下史上最偉大哲學家之一的不朽美名。
蘇格拉底有一句名言常被引用，他自己也身體力行這句話：「未經檢視考驗的人生，是不值得活的人生。」
我們可以把蘇格拉底提問法，應用於日常工作及個人生活上，成效會十分顯著。該怎麼更熟練運用蘇格拉底的技巧？首先，應以發問開啟話題，不要用陳述、斷言或命令做開場白。
請看下面的例子：
與其說：「我們的客服必須改進！」
不如說：「各位認為我們目前的客服水準如何？」
或是「我們的服務對留住顧客有沒有什麼影響？」
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與其說：「今年暑假如果你不去打工，我們不會給你零用錢。」
不如說：「今年暑假你打算做些什麼，有沒有什麼想法？」
或是「我很想知道，你找打工找得怎麼樣了？打算做什麼樣的工作？」
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與其說：「我受夠了你愛發脾氣的毛病。」
不如說：「你每次發脾氣的時候，想想看這對於和親人的關係，會有什麼影響？」
再就是，針對一般人認為理所當然的事，問一些根本的問題，也就是可能出人意表的問題。
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比如有同事說：「我們需要加強創新。」
你便可以問：「能不能請你說說看，你認為什麼才是創新？」
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當有人呼籲加強團隊合作，
就可以問：「在你心目中『團隊合作』代表什麼意義？」
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當朋友告訴你，他希望讓工作和生活能夠更平衡。
你可以問他：「你覺得什麼狀況下，算是工作與生活達到了平衡？」
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當有人說：「我不信任某某某。」
你可以這麼回應：「為什麼？像目前這種情況，怎麼樣才能讓你信任？」
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提出類似這樣的問題，能讓談話變得有深度、有效果，使對方認真以對，並刺激他動動腦。你可以建立起聰明牧羊人的名聲，也就是循循善誘他人，向正確的方向行走，而非強加自己的意見於他人身上。
請多運用蘇格拉底式的提問法，走出自己的洞穴！質疑基本假設，質疑大家習以為常的字詞定義。善用發問帶領周遭的人，展開興趣盎然的學習與發現之旅。
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