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面對未來最大的挑戰不是未知，而是我們是否有更開放的思辨、持續刷新，在《刷新未來》一書中，微軟CEO薩帝亞‧納德拉真誠的分享一位接棒專業經理人尋找組織靈魂、在不變的價值融入新思維、從高階團隊啟動變革的歷程與作法，以及他對於同理心與領導力的深刻體悟。

我當上執行長後不久，決定從我主持的一個重要會議開始實驗。每週，微軟的資深領導團隊（seniorleadership team，SLT）都會開會，檢視現況、腦力激盪、審慎斟酌重要機會和困難決策。SLT 的成員都非常有能力、有才華，有工程師、研究員、經理人、行銷人，是個多元的團隊，有男有女、背景各異，但他們加入微軟都因為他們熱愛科技、深信他們做的事能帶來改變。

就在我成為執行長前，我們西雅圖的美式足球隊海鷹隊才剛贏得超級盃冠軍，海鷹隊的故事給我們很多啟發。我注意到海鷹隊教練皮特． 卡羅（PeteCarroll）為球隊聘請了心理學家麥可．哲維斯（MichaelGervais），哲維斯專門研究如何透過正念訓練達成卓

越表現。聽起來可能有點玄，但其實一點也不玄。哲維斯博士訓練海鷹隊球員和教練完全專注於追求卓越，不管上場比賽、還是下場休息。和運動員一樣， 我們都在高風險的環境中前進，我認為我們的團隊也可以學習哲維斯博士的方法。

某個星期五一大早，又到了SLT 開會的時間。只是這次地點不在平常固定的高階主管大會議室，大家改到園區較遠一側比較休閒的空間集合， 

我們分享自己的熱情和人生觀。在哲維斯的要求下，我們開始思考自己在家庭與職場的角色。我們如何連結工作和生活？大家聊著自己的精神寄託、主教信仰、學習中國儒家精神內涵，分享為人父母的難處，侃侃而談自己如何努力創造客戶在工作和休閒娛樂時都愛用的產品。聽著聽著，我突然發現，在微軟這麼多年，這是第一次聽到同事談論自己，而不只是談公事。環顧左右，甚至還看到有人眼眶泛淚。 

輪到我時，我打開埋在心底深處的情感，從頭開始說我的故事。我一直在思考人生，我的父母、妻兒、工作，我走了好長一段路才走到這裡。我回憶起從前：兒時的印度、青年時移民到美國、成為人夫、成為爸爸、有個特殊需求的孩子、成為工程師，設計給全世界幾十億人使用的科技產品，還有，沒錯，我還是死忠的板球迷，很久以前還夢想過當板球職業選手。所有角色的集合，就是眼前這個新的我，這個角色匯聚我所有的熱情、能力和價值觀，就如同我們的挑戰也需凝聚所有人之力，不只當天在場的每個人，還有微軟所有的員工。

我告訴他們，我們花太多時間在工作，所以工作應該要有更深刻的意義。如果我們能將自己相信的價值和公司的強項結合，沒有什麼是我們做不到的。從有記憶以來，我一直非常渴望學習，不管是從一行詩句、和朋友的對話，或是老師講的一堂課。人生旅途中的諸多經驗，慢慢形塑了我的人生觀和熱情，我想把新的概念跟對他人的同理心融合在一起。新點子讓我振奮，而同理心是我行事的核心準則。

同理心也在工作上帶給我啟發。回到我剛剛在SLT 聚會的分享，我用在微軟剛完成的一個專案做為結尾。同理心加上新創意，幫助我們開創眼球追蹤技術，這個具有重大突破的自然使用者介面可以協助患有漸凍症（ALS），又稱盧．賈里格症（Lou Gehrig’sdisease）和腦性痲痺的人擁有更多自主能力。

這個點子源自於微軟首屆員工黑客松，許多絕佳的創意與夢想都從這裡開始。其中一組隊伍在與前NFL 球員史帝夫．格里森（Steve Gleason）相處的過程中，漸漸培養出同理心。格里森因為罹患漸凍症而行動不便，只能依靠輪椅。和我兒子一樣，科技現在也改善了他的日常生活。相信我，我深切了解這項科技對格里森、全球數百萬人和我的孩子來說，意義多麼重大。