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工作很忙，每天有許多新舊任務等著我們去處理，每一個意外都等著我們去做新的決策，而重要任務也時時需要我們做出正確的選擇，但我們有注意到「決策疲勞」的問題嗎？

每一個決策無論大小，都會消耗我們的心智能量，導致做出較差的決策。

所以，在工作上處理一連串臨時工作產生的決策後，即使感覺前面都是一些小事，但若是接著要馬上處理重大工作，很有可能無法做出最佳判斷。

「決策疲勞」會讓我們沒有意志力再去解決與堅持困難問題。更進一步也可能出現「決策癱瘓」，愈多選擇愈多後悔，愈多決策愈少快樂。但是，工作上免不了忙碌，在忙碌中，有沒有辦法避免「決策疲勞」與「決策癱瘓」呢？這篇文章，嘗試聊聊我的作法。

一個很常被舉出的故事，賈伯斯（ Apple 創辦人）或馬克佐克柏格（ Facebook 創辦人）喜歡每天都穿類似衣服，讓「要穿什麼衣服」這件事情不要成為每天的決策負擔，或許更進一步也讓「買衣服」、「整理衣服」這樣的事情不要成為決策負擔。

我自己則是有一個習慣，上班午休時間，常常會到固定咖啡館點類似餐點與咖啡。這麼做的原因是，每天中午是我「思考問題」的時間，而在解決一個問題的過程需要很多「決策」，所以這段時間我希望不要有其它決策來干擾我，來瓜分我的心智能量。

養成早起的習慣，早上固定一杯冰滴咖啡的儀式，每天設定好自己的神聖時間。這些我曾經寫過的個人生活習慣：一方面帶來規律的作息，但另一方面很大的好處是，可以降低我的決策數量。

作息規律，就不會因為每天早上不一樣的意外（例如睡過頭），而一大早就充滿決策焦慮。在不需要決策的生活習慣中，當進入真正需要決策的工作狀態，那麼就能以相對飽滿的心智容量去應付各種可能的新決策。

很多讀者問過我，即使像我每週預排下一週的行動清單，或是每晚修正明天的行動清單，但是真正到了那一天，難道不會有很多新的意外，打亂我的行動清單嗎？答案是，每天都會有很多新的意外，但不會打亂行動清單。

為什麼呢？其實也可以用決策疲勞的角度來解釋。

利用每個週日精神最好、最沒有工作干擾的時刻，或是利用每晚下班之後沒有老闆干擾的時刻，預排好行動清單：這就是先在相對沒有決策疲勞的情況下，先對大事情做好決策。

這樣一來，即使到了真正工作時刻，會有很多次要事情跑出來，要求我去做決策，逐漸累積我的決策疲勞，甚至造成我的決策癱瘓。但是，我不用擔心的是，因為那些大事情已經做好決策了，那是最花心力的，但我已經在自己心力最充足的時刻下好決定。

好處一，我工作當中只要去解決那些相對小事情的決策就好，決策疲勞累積得比較慢。

好處二，就算已經被意外搞到決策癱瘓，但預排好的行動清單，可以讓我不需要再花心力做決策，就知道大事情在哪裡，應該怎麼解決。

好處三，我在精神力最好的時候，決策最重要的事情，做出相對較好的決策，這樣產生的價值也更高。

這會比把大事情也留到工作中才做決策，可以保留更多自己的心智容量。

還有一個辦法，我認為對於降低職場的決策疲勞很有幫助，就是無論大小事情，都為他們準備好類似 SOP 的步驟清單。

關鍵是：無論大小事情都要！

任何一個事情，都會累積決策的疲勞，每天要吃什麼早餐？如何整理列印今天下午會議的報告？怎麼寄送一份國際包裹？如何申請一份客戶請購單資料？看似小事，但是當我們必須做決策，必須去想怎麼做，這個過程中就在累積疲勞，或者在疲勞中可能連這些小事都無法做好決策。

我的方法是，上面這些事情，我都會在第一次執行之後，留下步驟清單筆記，下一次要再做，我直接搜尋出上一次的經驗筆記，照著上次留下的最好步驟執行完成。既然是小事，不需要額外花費我的腦力去做決策，照著上次最好的步驟做，完成即可。

貫徹這個方法後，我發現自己不僅執行工作中大大小小任務的速度變快，而且不害怕面對瑣事，也不再覺得不斷出現的新瑣事那麼煩。因為我把執行這些任務中的決策數量降到最低。

有時候選擇太多，反而可能造成我們選擇癱瘓。 Barry Schwartz 教授在多年前一部受歡迎的 TED 影片中談論過這個問題：「The paradox of choice」，他在影片中提到，現在我們購物有很多選擇，但我們不僅沒有更快樂，反而更多的挫折與失望，因為選擇的難度提高了，我們的期待提高了，於是我們總覺得還有比自己選擇的更好的選擇。

我自己有一個簡單的方法，來解決外在世界給我們太多選擇的問題，無論是工作、購物、興趣、休閒娛樂等等各個方面。

這個方法就是：「先設定目標」，把不屬於目標的選擇在第一步就淘汰掉。

舉一個生活化的例子，我們家電視沒有裝第四台，我和老婆想要看電視時，會這樣去做決策：

• 先討論，現在這個情境，我們想看什麼類型的節目？
• 好笑的電影放鬆心情？恐怖的電影刺激感官？有意義的電影獲得反思？感人的電影得到感動？
• 決定好目標，打開電影購買、租片網站（我們都用 Google Play 電影），搜尋目標類型的電影，選一部評價最高而我們還沒看過的。

先設定目標，自然就可以淘汰絕大多數和目標無關的選擇。如果我們今天就是想看恐怖片，那麼一開始就不需要去找搞笑或感人的電影。

很多選擇其實都是「怎麼選都可以，很多選擇都會獲得好成果」。這時候如果反過來做會怎樣呢？如果沒有先設定目標，有可能就是我們打開第四台（或 Netflix ），或是所有電影清單，開始一台一台、一部一部挑選，覺得好多都很想看，結果選了一個小時，還沒開始看電影，而看電影的空檔時間已經不夠了！

延後決策不一定是選擇癱瘓了，有時候也可以是一種策略。

「要做選擇」確實帶給我們很大的壓力，但有時候是因為我還沒有搞清楚自己的目標是什麼，所以東選西選，怎麼選都不對勁，這時不是繼續選擇來累積疲勞，而是要先設定目標。

而另外有些時候，則是「還不到選擇的時刻」。

這時候拚命選擇，除了累積疲勞外，也無法真正完成決策。那這時候怎麼辦呢？這時候應該先延後決策，先把可能的選擇記下來，等到累積更多選擇後，或許真正的決策就自然產生了。

我常常在討論一個工作計畫時，會跟夥伴說，我們現在先把所有可以達成計畫的可能性列出來，甚至先給大家一個禮拜累積對這個計畫所有想到的辦法。但是在這個階段，不做任何評斷，不做任何選擇，就是先記錄而已，把所有想到的記錄下來。

然後，我們再找一個累積足夠後的時間，一次攤開所有選擇，設定好目標，做好決策。

這樣的過程，我發現「累積階段」相對不會增加決策疲勞，而且反而有「清空大腦」的卸載效果，先把選擇都羅列出來，卸除心中的壓力。然後當可以每個選擇互相評量、對比的時刻，再一鼓作氣做出決策。

當然，解決疲勞最好的方式，就是休息，就是補充回自己的心智能量。

所以如果早上工作時面臨了許多大大小小決策，或許中午休息時到外面散散步，給自己一段不需要決策的時間，會是一個好方法。或者每個衝刺工作間給自己一小段喝茶走走的時間，類似番茄鐘工作法。

練習好好休息，也是幫助自己恢復決策疲勞的方法。

但要注意的就是，真正的休息，和只是打發時間是不同的，後者有可能仍然在做許多心理上的決策，例如要看什麼新聞？要玩什麼遊戲？而且最後可能在大量決策中，繼續消耗心力，但卻沒有產生真正完成的成果。

以上，就是我自己在忙碌的職場工作中，幫助自己降低決策疲勞，避免決策癱瘓，讓自己可以保持做出相對正確選擇的注意力的方法，提供大家參考。