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有趣的是，無論這兩個體驗出現的時間長短、比重多少，你對體驗的整體印象，最後會只剩下這兩個點給你的印象，而高峰之後，終點越緊接著出現，你的整體印象會越深刻。

所以許多電影的高潮都在最後結局，或是在迪士尼，無論你排了多久的隊，設施只玩了超短的時間，而且實際一算，其實在迪士尼一整天，能玩到的設施不到十樣，但整個體驗在前期排隊時不要讓你太痛苦，安排一些吸引注意力的劇情或設計，加上遊樂設施的高潮設計，再加上最後的煙火秀，就會讓你覺得超好玩，之後一定還要去玩。

這說來其實CP值蠻高－－與其在意許多政策或細節，不如做出幾個讓大家最有感的政策強打，然後結束得漂亮。

柯文哲陣營的峰值，有人認為是減債五百多億，有人有印象的是「之前幾十年沒做的，現在在柯文哲手上都開始了」，或是「一日幕僚」中柯文哲認真工作的身影，也有人認為是世大運，根據TA不同，大家的峰值感受也不太一樣，所以只有一兩個峰值體驗可能不太夠，但柯實在創造太多峰值了用不完阿XD

但是「終值」個人私以為柯文哲沒有做得非常好，因為婦聯會發言，讓一些人強化了柯文哲親中、不支持轉型正義的印象，決定改投姚文智，才會有「慘贏」的說法。（我投柯文哲，先來表態一下以免被戰XD）

關於民進黨，許多人說，小英其實做得不錯，都是在執行它提出來的政見呀？為什麼最後民進黨大敗？當然原因非常複雜，但大家的負面印象，卻大多是後期用器捐案打柯文哲、還有姚文智的種種讓人傻眼（貓咪）的舉動與發言，這也是「終值」的影響。

什麼樣的體驗？

在這個「最後決戰時刻」，有這麼多人跟我站在一起，支持台上這個人（同時對抗共同的敵人，尤其有危機的時刻），是很強大的情感動員，而會觸發人們行為的，其實情感比理性還要重要得多，對於行動門檻越高的行為越是需要情感觸動。

所以這情感上峰值＋終值的體驗，讓你不只一定會去投票，還會號召身邊的朋友去投給這個人，加上電視的渲染，讓電視機前的觀眾也能感染這樣的情緒（不過電視畢竟還是弱了一點，所以敗選時現場才會許多人哭，但是電視機前應該比較難哭出來吧......）

產品設計會把長流程切短，並在流程中做一些反饋，讓用戶知道，總共有幾步，你已經完成幾步了，非常棒，給你個勳章，或者是用其他方式吸引你的注意力（例如動畫），讓你不覺得痛苦時間太長，這是產品設計上很普遍使用的設計方式（中國叫做「做感知」）。

套用到政策，政策推出要有節奏，要有短時間能看到結果而且可以感受得到的政績，輔以中、長期的規劃，在過程中也可以時時更新進度，這我覺得柯文哲做得不錯XD 例如柯文哲上任沒多久就幾天拆完忠孝橋引道，然後即使有些政策還沒完成，但是「延宕多久終於喬定開工」的政策宣傳其實不少，例如環南市場、都市更新……etc，也會給人事情有往前推進的感覺。

題外話：其實在職場上也是一樣，即使是大專案，也要切成小里程碑，常常給老闆進度報告，老闆才會有事情有你正在努力往前推進的感覺。

但是民進黨在推行政策時，似乎不僅沒有「做感知」，還常常出現讓人覺得高傲的「幹話」，或讓人覺得沒溝通就強推的行為，例如「做功德」、「 反對這個政策的人，可以不用支持民進黨。」（但也可能是被媒體渲染所致，我這邊舉例的只是網路上大家覺得被激怒的金句XD）。

加上在最後一刻投票時，因為公投眾多的關係，大家排隊排很久，對中選會充滿怒氣，完全是不利的終值，如果是內心已經對執政黨有怨懟或對投票有遲疑，這可能是最後一根不想去投票的稻草了吧！

所以蔡英文在選後檢討提到，要做到讓民眾有感，有節奏的施政，讓我們拭目以待吧～

這讓我想起之前的一個對話，我和同事討論到我們做了一個新功能，目的是要拉到新客人，他說，以我們公司的滲透程度，應該沒太多新客了吧？

但是瑞凡，根據經濟部的統計資料，電子商務才佔所有零售的5.7%呀~~其實還有非常非常大的成長空間。

我想會有電商已經滲透率非常高的印象，一部分是因為電商平台集中在少數幾家，這幾家有許多活動與廣告，佔據了大家的認知印象，而實體商店卻是分散在實際場域，除了幾家連鎖店有很強的認知印象以外，其他大部分都還是小店，電商平台可以看成是這些全部小店都集中在一個地方做交易，累積出來的「印象」就會強很多。

同溫層也是這樣，在臉書上朋友的表態，離我們的認知是很接近的，讓我們放大了實際支持的數量，但是在臉書上，幾乎是半個公共空間了，這樣的議題心中持保守意見的人，會較不表態，因此就強化了大家都支持的印象，而在Line群組中，或是在線下只有少數人聚會的場合，在自己信任的群體中提出自己的想法或轉傳訊息，是較有安全感的，但我們不在這些群組中，就無法接收到這樣的意見。

另外除了意見宣傳以外，反同的「運營」也做得不錯（當然這需要大量的資源），想想，一個人做投票這個行為之前，會有那些關卡？

以上就是一個PM從中學到的東西了，有時候我覺得選舉是一種群眾自我實現的預言，群眾是很有力量的，但是人們並不完全知道，但藉由選舉以及以上的種種做法，強化了這些信念，寄託在一個人或議題身上，最後實現了人們心中理想的，其實是自己的相信以及努力，如果這些議題不是我們所希望的，也只能相信自己的力量，持續找尋更好的方法，推動改變了，這也是作為一個PM想分享我學到的事情的原因。