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星期日也要寫文章，久久沒有這麼做，其實還是有點不習慣，各位也知道我開始在辦『危機處理』相關的讀書會，所以星期日我就會重新上架危機處理相關的文章，我還是那句話，在學方法前，一定要先把心態調整，否則你的方法將會把你帶入更深一層的問題與麻煩中，這張圖有意思吧，因為這就是大多數人在遇到問題的時候所呈現出來的狀態，我們今天來談談如何應對爆料以及不實消息！

每天翻開報紙或打開電腦，爆料這兩個字隨處可見，甚至還有爆料公社此類的社群存在，很多人避之唯恐不及，但我想說的是為什麼會有爆料的存在，原因很簡單，因為『訊息不透明』，很多談話性的節目，名嘴都是利用網路上的訊息蒐集來做為材料，所以如果我們的訊息夠透明、夠及時，爆料便不會有存在的必要性，因為訊息隨處可得的話，那又何必爆料呢？

常聽我的客戶有狀況時，都會大聲的說這是不實指控，我建議各位如果遇到類似的狀況時，有幾個行為不要做：

１. 大聲的說此為全然之不實指控…
２. 堅定的說於此我們會保留法律追訴權…
３. 聲淚俱下說這是惡意的抹黑…

為什麼我會請大家不要做這件事，因為所謂的不實消息，其實是有分等級的，我常提醒客戶一個觀念，那就是『你確定你就那麼的乾淨嗎？』這句話講的很粗俗，但絕對很務實，因為事出必有因，唯有清楚的盤點所有的狀況，思考所有的細節，才會有辦法定義出不實消息到底有多少是真正的不實，而又有多少是的確有發生的事情。

發生事情的當下，只要是正常人，情緒的起伏是可預見的，但也就是因為如此，你的言行便已被『放大』及『定型』，我們常見很多聲明記者會的現場，除了當事人很賣力表演之外，效果是非常差的，因為社會大眾並不會買單，尤其在這個資訊浮濫的時代，否認 + 情緒 = 作賊心虛，因此我會提醒我的客戶，看看這些報導及消息，有多少是他們自身所造成的，清楚之後，再針對這些事端提出解決的辦法，那才是正確的選擇，提醒各位看倌，每一個事件都是你的鏡子，不要用否認來抹殺看清自己、了解自己的機會。

１. 確認『正確』的訊息為何

２. 確認『自己』的責任為何

３. 針對『自己錯誤』的部份提出改善方式

４. 針對『不實報導』的部份提出澄清說明

處理的方式以還原正確訊息為目標，請記得不要先選擇『反擊』，因為社會上其實真的就有以爆料為生的人，你知我知大家都知…除非對方是惡意且履勸不聽，那麼就會動用法律的手段來應對，但這個前提也必須經過前面所提的4個階段，因為上了法院，重點在於提出的證據，而不在於個人的情緒與感受，這才是一個正確的處理方式。

所有的作法都在於檢視自己，如果有人問我…誰最會騙我，其實就是客戶，呵呵呵，因為他們在一開始的時候一定會用否認來做開頭，這是人的本能，無可厚非，只想跟各位說，如果你想真正解決問題，不要屈服於你的本能，用你的理性與勇氣來面對才是正解喔！