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「問題分析與解決」幾乎是每家企業必定要員工研習的一門課。

但是發現上過課似乎成效不大，在與一些企業主管交流討論後，歸納出以下三點是造成問題分析與解決成效不彰的原因。

多數人仍仰賴過去的經驗與方法來處理，但未必管用；在面對新的問題，我們都應該放下成見，從最初的問題定義出發。

伴隨著越來越複雜的問題，往往需要跨部門的合作，而跨域溝通則決定了問題解決方案的執行成效；溝通，則需要有邏輯的展示自己的想法，更要以合乎對方邏輯的方式來陳述、說服與達成共識。而問題的定義，也同樣需要清晰的邏輯來思考。

企業中最容易處裡的問題，就是人與金錢，但這也是最不希望面對的。問題類型可簡單區分為三大類：恢復原狀、提升優化、防範未然；問題類型界定錯誤，在解決方案的階段就容易不了了之。

另外，傳統的問題分析與解決方法中，習慣去探究真因，這在過去的確是必要的；但隨著員工意識抬頭，在面對與人有關的問題時，如組織績效，則不再適合去探究真因，或是採用恢復原狀的方式，這只會在問題定義的階段就無疾而終，自然後續的解決對策、執行等全都失焦。較適當的方式，是避免在檯面上探究人員問題，改採用提升優化的方式來界定問題與對策，同時訂定執行的追蹤指標，明訂獎懲機制，反而比較有機會處理人員的問題。

讓展現的資訊更好理解，得靠你的邏輯；但說服對方、讓對方買單，則要進一步理解對方的邏輯，用合乎對方邏輯的方式來陳述。

Kevin 劉奕酉授權轉載