一流商務人士的思考術：懂得用框架解決問題，加速思考到產出的品質與效率

劉奕酉

2019-04-03

圖片來源 : Pexels

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收到采實文化的邀約時，其實我是很興奮的。

因為我本身就是一個框架信仰者，在職涯歷練的過程中，也因為角色的轉換，從早期的製程工程師、決策支援系統開發、業務行銷、營運幕僚到現在的培訓顧問，我接觸了各式各樣的商業框架，也著實對於我在問題解決與策略思考上有著相當大的助益。

正在思考著市場上應該有著這樣一本書才對的念頭時，就收到了試讀書稿。說真的，太棒了！但也很扼腕，為什麼不是我自己寫的……。

簡單來說，這是一本工具書，正如我在推薦語中所寫的，十分推薦各位擁有一本。

「一本加速思考到產出的好書，多達七十種框架都是工作場景中必須掌握的技巧，不只適合商務人士，更值得職場工作者的你做為隨身工具書。」 ──劉奕酉，職人簡報與商業思維專家。

《解決問題的商業框架圖鑑：七大類工作場景 ╳ 70款框架，改善企畫提案、執行力、組織管理效率，精準解決問題全圖解【隨書送】解決問題的商業框架隨行本》

既然是一本工具書，我就不多說其中內容，留待各位好好細讀。接下來，我想談談為什麼要使用商業框架？如何使用、混搭，甚至創造出屬於自己的商業框架以及應用的問題解決場景？

什麼是框架？不用框架就不能解決問題嗎？

框架（Framework）一詞，最早我是在從事決策支援系統開發時接觸到的，在軟體開發領域對於框架的解釋是「為了解決一個開放性問題而設計出的一個具有約束性、支撐性的結構。」

其中「約束性」指的是針對特定問題，框架定義出了問題的邊界，使得解決問題上更為聚焦。而「支撐性」則是意指，框架本身並不解決問題，而是提供一個基底，讓解決問題的元素得以在框架上組裝。

框架，可說是將「解決問題的過程」抽象化後的輪廓，能幫你跳脫這種漫無目的的摸索，替你創造邁出第一步的機會。

比如說，你在思考企業的競爭優勢時，會怎麼做？多數人直覺會認為，這問題太大了，一時半刻也說不清楚。

但是有經驗的行銷工作者會告訴你，我們可以從自家企業、競爭對手與市場客戶三個構面來談這件事，而這就是大前研一所提出的戰略三角模型（一般稱為 3C Model，Company-Competitor-Customer）。

從這個框架著手，我們將思考的構面聚焦在三個構面自家企業、競爭對手與市場客戶，接下來要思考的方向更為明確了；同時，可以兵分三路分派團隊成員同步去蒐集資料與思考。如此一來，不僅將問題定義了範圍，也做了拆分，更讓團隊成員對於問題有了共識，進而加速了思考的過程、減少了整合上的資源浪費。

不使用框架，只要時間足夠一樣有可能得到解決問題的方案；但現在的商業競爭中，時間是很寶貴的資源，對企業、個人來說都同樣重要，誰能搶先一步想得更周全、佔得先機，往往就是致勝的關鍵。

框架雖多，但本質上就是三種類型：樹狀圖、矩陣圖、文氏圖

根據框架的使用性質，我將其分為三種類型。

樹狀圖，屬於單維度的思考展開，一般用於問題拆解與資料整理上，比如說最常使用的麥肯錫邏輯樹、KPI樹狀圖、組織圖等。而流程圖則是樹狀圖的變形，比如說STP、PDCA、甘特圖等，一般我們也習慣以矩陣圖來取代流程圖來思考。

矩陣圖，則是屬於二維交叉思考，一般用來思索對策、找尋定位，比如說九宮格、商業模式圖、急迫重要矩陣等，算是應用最廣泛的框架類型。散佈圖就是其衍生的變形，應用在量化的細部比較上，比如說價值定位圖。

文氏圖，運用在多區塊的交集上，一般用來尋求共識、確認形勢，比如說3C模型、Will/Can/Must框架等。

解決問題的商業框架大致上可以分為五種類型

使用框架是為了跳脫框架，發展出自我的思考脈絡

如果你學過素描，應該有印象在一開始時都在不停的練習畫幾何物體，然後在上頭畫出深淺、方向不一的線條，這就是一種框架。

然後我們在畫人物時，會用幾何圖形畫出頭、身體、四肢等部分，再逐次畫出細節。但是你會發現，為什麼有的素描高手都不需要打草稿，可以直接畫出細節呢？

這是因為框架的本質，是為了讓你掌握「比例」與「光線」這兩個要素，所以在初期我們需要框架來輔助更快畫出理想的比例與明暗對比，但在你理解了框架的本質之後，就可以跳脫框架，發展出自己的脈絡，比如說抽象派的康丁斯基與畢卡索、印象派的莫內與梵谷、寫實派的米勒等。

商業框架的運用也是如此。

比如說商業模式圖（Biz Model Canvas）是用來幫助理解商業模式的框架，透過互相有關聯的九個因素，來思考商業模式的原型。

以商業模式圖來分析Airbnb的商業模式

好，我們來思考一下，這個商業框架的本質是什麼？其實就是5W3H，目的在於思考公司在市場的商業定位。所以我就可以這個本質運用在解決其它問題上，比如說：簡報在受眾的功能定位，就可以發展出簡報規劃圖，用來思考與檢視對受眾有效的簡報原型。

基於商業模式圖發展而出的簡報規劃圖，用來思考與檢視簡報的有效規劃

同理，我們也可以將5W3H與曼陀羅九宮格結合（參閱《成功，是生活的持續累積，也是一門技術。從想法到做法，九宮格一次搞定，絕對實現你想要的都得到》），發展出活動規劃的框架；結合STP與4P發展出企業面向的商業模式設計圖；而這些基礎框架，都可以在這本書中找到。

最後，我也試著用一個框架來統整這本書中的70個框架

在這本書的最後有提供了一個框架應用MAP，讓讀者有個全貌。

書中整理的框架應用MAP

以往我在企業思考策略規劃時，都習慣使用V-MOST這個框架，從願景（Vision）出發，帶出使命（Mission）並轉化成具體的目標（Objective），然後展開策略（Strategy）與戰術（Tactic），而在每個環節都有其要面對與解決的問題，正好可以涵括書中所提到的框架來因應不同的工作場景問題（當然還有更多書中沒有提及的商業框架），至於對應書中的70個框架，就讓我賣個關子，請各位自行對照啦。