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1. 職場媽寶

如果今天長官請假，依賴型人格的員工在長官指揮的一天裡，可能不能做，也不會做任何事情。

古典精神分析認為依賴型人格是因為在需要哺乳的口腔期缺乏滿足，造成他們日後的生命歷程更傾向依附在能提供充足「奶水」的地方，小至主管、公司，大至黨國的奶水，而對於餵養他們奶水的主管和組織，依賴型人格的員工不僅言聽計從，還會幫主管與組織「造神」。想想我們從小到大，是不是常常聽到爸媽和老師說這樣的話。

「你如果現在好好認真念書，考上醫科。醫學院的門口一堆有錢人，準備好嫁妝，排隊在找女婿，你還怕交不到女朋友嗎？」

「跟對這個老闆，進了他的實驗室，保證你少奮鬥二十年！」

「有了這張台積電工程師的名片，你就是人生勝利組，這輩子就免煩惱了！」

最近有一則新聞，報導香港的外科醫師大老們一致譴責現在的年輕人越來越不「聽話」了。大老們說：「現在的年輕人注重工時要合理，下班後都不知道跑去哪裡享樂，哪像我們老一輩的外科醫師尊師重道，以自己的工作為榮，連相親、結婚都一定要先問過科裡主任的意思呢！」

以自己的學校、公司為榮，並沒有什麼不對，但是依賴型人格的員工會衍生出一種千錯萬錯，長官、公司絕對不會有錯的病態情結，心理學稱為「幼稚的理想化」（primitive idealization）。在幼稚理想化的驅使下，天下無不是的長官，而且公司部門裡即使再怎麼有問題，他們死也不會離開，因為他們是永遠無法斷奶的巨嬰。

2. 巨嬰的分離焦慮

在依賴型員工的眼裡，只要任何脫離這個理想化軌跡的人，都是有問題的。在他們眼中，「非我族類，其心必異」，所以也才會離開目前的組織。他們對離職的同事帶著一種歧視，甚至是仇視的心理。「他怎麼做不到兩個月，就『陣亡』了？真是一群爛草莓！」在被公司馴化的腦袋裡，他們認定離職是因為無法面對挑戰，卻永遠看不到部門裡弊端叢生的危機。

在醫院，我們常把同事的「離職」叫做「AAD」（Against Advice Discharge的縮寫），這源自「病況危急，家屬不願病人多受折磨，不再接受（Against）插管、電擊等急救建議（Advice），而出院回家（Discharge），好讓親屬能隨侍在側，壽終正寢」。這個黑色幽默警告著，在醫院裡的工作應該要從一而終，如果離開這家醫院，你的死期就不遠了。

3. 依賴型人格的深層恐懼

「你的意思是說，我這十五年都是白幹了？這兩、三年來，我的績效，都比不上那幾個來公司不到一年的菜鳥，是嗎？！」

「不信你隨便找個我們這層樓的問問，誰敢說我工作不夠認真、盡責？」當梁姊說出這句職場大忌時，我知道這一切恐怕沒有轉圜的餘地。梁姊賭氣，她沒領老闆的資遣費，就離開了這間奉獻了十五年的公司。

怎麼說梁姊的這句話是職場撕破臉的大忌呢？因為這句話蘊含著依賴型人格常見的僵化工作態度，這也是他們在職場中的兩種深層恐懼。

要老闆問其他同事自己的工作狀況，這代表自己和老闆的溝通不良。老闆對員工不滿意，但員工卻自我感覺良好地自顧自地做事。依賴型人格的員工，最害怕的是自己的表現與眾不同。梁姊十五年來很能融入公司，所以她有信心隨便找個同事，都能認同她的工作態度，但是當她面臨的第二層恐懼：她所依附的主管、公司、大環境否定了她自以為的認真、負責，那簡直是否定了她一輩子存在的價值了。

太努力地克服第一層與眾不同的恐懼，卻是造成第二層恐懼，也就是被制度否定的根源，這也是「中年危機」最常討論的話題。為什麼努力了大半輩子，還會被自己的主管和公司否定呢？因為我們已經悄悄來到一個公司比員工短命的無情年代了！曾經是全球百大企業的柯達、諾基亞，在產業快速變遷的洪流下，早已破產、被併購，而現今前十大跨國企業，如蘋果電腦、臉書、Google，它們在十五年前都還只是個不起眼的小公司。

我相信依賴型人格這種過去最適合鐵飯碗的「公務員性格」，在未來的十年，將是職場中最難生存的物種，也會是產生「中年危機」最大的來源。

1. 大家開會共同決定

三十年前的一位台北市長，在他的傳記裡，透露自己在公家機關裡走跳一輩子的祕訣：面對所有的大風大浪，原則很簡單，不到二十個字。「有法依法，無法循例；無法無例，則開會共同決定。」

我細細推敲這句話的精髓，不禁拍案叫絕，因為這確實就是打通依賴型人格死腦筋的心法。

白話點說，就是先依法行政，翻出可以遵循的法條，讓他們配合。依法行政的功力，是依賴型人格員工們的專長。找不到法條，那就找看看，先前有沒有類似的做法，讓他們可以相信。如果找不到類似的案例，那就把大家一起拖下水，就是多開幾次會，凝聚共識，一起決定。

依賴型人格者他們的核心是害怕與眾不同、害怕改變，所以與他們共處的最好方式，就是讓他們覺得他還是跟大家都一樣，沒有改變。對付他們的方式，是先求同再存異。要找出一個類似的案子，讓他們覺得你所要做的這件事情，並非前無古人，而是有例可循。因為他們害怕的是改變，所以你先拿出法條和慣例講相同的部分，然後再開會共同決定怎麼處理不一樣的，他們的接收度會提高。依賴型人格就是害怕改變，只要大家同意了，他們的抗拒反而就成為「不一樣」了，這麼害怕變成不一樣的他們，自然而然，就會跟著大家一起做。

2. 讓死腦筋的員工，了解規則中的規則

沒想到三十年後的台北市長，也特別迷信「標準作業程序」SOP（Standard Operating Procedures）。每件事情，他幾乎都要制定出一個SOP，被公認為「SOP控」。SOP確實是個好的制度，但就我的企業界經驗，一份工作中需要常常遵守的SOP如果超過三項以上，那麼，這些SOP就是繁文縟節了。

而當我親眼見識到外商跨國企業SOP的「立法精神」後，我才知道原來台灣大部分公家機關的SOP，都像是清末民初時我們學西方世界的船堅炮利，卻只學到半套一樣。根本就只是模仿了皮毛，並沒學到其中的精髓。

SOP的制定和「法律」的制定是一樣的。我們都知道「法律」是依據「憲法」而制定，而在「法律」之下，又會訂出「行政命令」。通常在大企業裡，會有一套明確的中長期的「營運政策」（policy），這就像是國家的憲法。而在「營運政策」的前提之下制定SOP，就如國家依據憲法而制定法律，而每個國家、分公司會再針對SOP，制定詳細的「工作細則」（work instruction），就像是法律下的行政命令。

據說美國曾在甲午戰爭爆發前夕，派情報員探查看看中、日兩國誰會打贏。情報員不到一個星期，就回來斬釘截鐵地說：「這次戰爭，日本必勝！」

情報員說他到中國的北洋軍艦上，看到每發射一發大砲，中國海軍官兵就爭先恐後地把剛洗好的衣褲，拿到熱烘烘的砲管上，當作烘衣機，完全毫無紀律可言，但到了日本的軍艦上，一位正在指揮行軍的班長突然被召回離開，沒有下達立正暫停的口令，每位日本兵也就沒停下來，繼續踢正步向前走，並且一個接著一個地跳下海去。情報員因此斷定，日本這樣守紀律，絕對會大勝中國。

情報頭子聽了，卻輕鬆地笑了笑說：「日本會贏中國，沒錯，但這樣只懂得服從命令的日軍，還贏不了我們美國。」

這則稗官野史裡的日本軍可能有點荒謬，但這也點出了一位真正懂得遵守SOP的員工，不是像那只知道遵守命令的日本士兵，而是懂得規則中的規則。一個能了解公司組織「營運政策」（policy）的人，才是真正的經理人。（本文摘錄自《職場冷暴力》寶瓶文化）