4 月 18 日，簡報小聚第 45 場「以人為本的溝通之道」邀請到「社群接案工作者 愛瑞兒」擔任 After Speaker。這次愛瑞兒更專注地談社群的人格化經營。
社群也該要真誠的跟人溝通，人群自然也會給予回饋
愛瑞兒一開場便回應了湘慈所談到的：「如果你真誠的跟人溝通，那對方也會同樣地予以回饋。」而經營社群更是如此，社群與人群溝通，最好的方式就是創造人格，因為有了人格，人們便會覺得是在和一個「人」溝通相處，而不僅僅是跟一個官方帳號。
要拉近品牌與粉絲間的距離，得讓粉絲覺得在跟「人」互動
三件事能夠讓社群創造人格：幫社群貼上標籤、建立品牌格調，或是創造吉祥物，愛瑞兒舉了一個例子：「如果今天精靈寶可夢的皮卡丘要出場，他會說些什麼？」因為皮卡丘已經是個立體的人格，所以我們在腦海中會浮現最直覺的台詞，而社群人格也是如此。
有了人格設定，才能讓故事立體化
幫社群貼上標籤，換句話說其實就是具體化的人格設定，才能讓社群具有獨特的風格與調性，就如同我們述說一個故事，如果只是平鋪直敘，那就只是在敘述一件事情的發生，更好的做法，是在故事中賦予人物設定，出現在事件中的主角是誰？是什麼樣子的性格？自然而然我們的故事就會立體，更容易讓人印象深刻。
社群最好能夠「創造話題」，或是跟上「趨勢議題」
除了人格設定以外，當社群的內容能夠有足夠的能量創造話題，不論是跨社群的交流，或是跨領域的互動，都將為社群帶來新的流量；但是，並不是每次都有辦法自己創造話題，所以最好能讓社群的內容跟上趨勢議題。如同我們與客戶提案或是上台簡報時，如果能順勢帶上最近的熱門議題作為開場，再連結到今天要談論的主題時，也可能為當下的溝通創造意想不到的結果。
讓聽眾有所預期，就能讓溝通順利進行
愛瑞兒先介紹自己的專業，所以我們都能預期她會談社群，而在進入主要內容之前，她也分享了今天的大綱，讓聽眾更能預期今天的分享方向，而在職場溝通情境時，也該讓我們的聽眾有所預期，因為台下的聽眾可能是你的前輩、主管，甚至是總經理，在簡報的一開始，讓他們知道你是誰、你負責什麼專案、今天匯報的大綱，能幫助你更順利地推進當下的溝通目的。
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