SmartM 人才培訓網

但我總認為就是「做出好產品」這個初衷，讓我在職涯發展上，發展出一種直覺與反射動作，讓我可以抓到公司與老闆的需求，做最有價值的事情，順利升遷。

這個反射動作是什麼呢？之前我難用文字很清楚描述，然而，今天我在自我murmur－－什麼叫做「好產品」的時候，突然靈光一閃發現，「做出好產品」，和「發展出公司看重的職涯價值」，其實某部分非常相似，都可以總結為一句話：

有人希望品類多，要找什麼都找得到（Yahoo 當年經典slogan：「什麼都賣，什麼都不奇怪」，這應該沒有代溝問題，大家都知道吧？！）；

有人追求有欲望可以立刻被滿足的爽感；

有人希望買到品質好、獨家、甚至是能展現個人風格的好貨；

有人希望貨比三家，省錢最重要；

甚至可能是同一個人，在不同情境下，需求也不同，例如買手機時買iPhone追求「好」，但若是買消耗品時，就追求「省」。

認清這件事之後，不同電商專注滿足的點不一樣，有些平台上的商品比較貴，但是運送速度快，產品品質、退換貨服務好，就是打「好」和「快」，這常見於B2C或是垂直電商，當專注於這兩點，聽到有人酸酸某某平台商品太貴的時候，就知道那其實不是核心客群；

有些平台上的商品主打種類多、商家多，因為供給多，一般因為競爭，價格也會低，但就需要花時間篩出好貨，常見於C2C電商，打的是「多」還有「省」；當然也有多／快／好／省都能做到的王者，whose name is …… Amazon！（膝蓋一軟）

從多、快、好、省四個核心需求出發，一間公司要如何透過產品以及營運滿足這些需求呢？這就是我們要問的第二個問題了。

靠招商能力，而招商能力的來源，可能是平台流量夠大、利潤夠高，所以可以吸引賣家進駐，或者是賣家後台經營系統好用，甚至能提供客群分析等額外價值；

另外可能需要品類管理與規劃的能力，能夠知道買家「長尾」的需求，或是對互補品的需求，並協助賣家提供給買家

靠物流以及倉儲能力，或是管理、教育賣家，確保賣家快速出貨的能力

同樣要靠招商能力，但這邊的招商能力和第一點「多」的招商能力可能不同，這邊要招到的商戶可能是品牌大廠，也會需要「選品」以及「品管」的能力，但要招到這樣的大客人，同樣需要夠大、願付價格夠高的消費者流量，讓廠商有利潤可賺，才有誘因進駐；

另外這邊的「好」，可能還包含服務，包含退換貨的方便程度、對產品有疑問時的即時解答、系統使用的順暢程度等等

同樣要靠招商，一般而言，廠商夠多、夠競爭，價格就能降下來，所以回到第一題。

但除了「多」以外，可能還有其他方式，例如想辦法降低手續費、運費，或是用更好的營運效率降低成本，進一步壓低價格

以上公司要做的事情，其實就是公司的「價值鏈」－－公司如何透過一系列的產品、營運與增值流程，提供用戶想要的價值。

上面提到的這麼多方法，一個人可能很難完全做到，但可以思考自己的能力以及負責的業務，可以怎麼支援公司的價值鏈創造流程，之後遇到相關需求或工作要排優先次序時，也可以思考這件事，和上面有列出的核心流程有多大的相關性。

例如我負責「金流」功能與流程，可以怎麼支援公司的核心業務呢？舉例如下（只是舉例非實際狀況）：

首先是在「顧客流量」上的增進，可以達到「多」以及「省」的目的，我可以怎麼做呢？

在其他業務上，我也可以思考如何降低手續費或是優化營運效率，例如和合作廠商談判，或是推動自動化等等。

或者是我可以想辦法降低「隱性」的成本，例如用強大的溝通能力協調各部門，加快公司做決策以及執行的速度，減少等待時間；

或是利用資訊統合、比較、找到解決方案的能力，協助公司做出正確決策，減少做錯決策的浪費；

或是透過管理能力，為公司培訓出能用同樣方法，思考價值鏈以及自己能力適配的的下一代人才，複製出更多成功……等等。

另外，若再加上「數據」的輔助，優先次序會更清楚。之後在提需求或是想新的proposal時，透過這樣由上而下的思考框架，我就能更清楚我做這件事，在於滿足公司的哪一個目標，並從數據衡量，若完成這件事，可以「多大程度地滿足這個目標」、「影響多大」，還有「和我要付出的成本比起來是否划算」，而非只是跟風，看到競爭者做了這件事，我也要有，或是只是因為功能酷炫，就想來嘗試看看。

所以，不要再只著眼於自己眼前的「待辦事項」，嘗試往外看一步，再多看一步，看公司要提供給用戶的價值是什麼，要怎麼滿足，再看自己的能力怎麼滿足。

這和做產品是一樣的，不要再只著眼於「要做什麼功能」、「要提供什麼規格」，看你的用戶需要什麼，他們用什麼方式滿足，你的產品可以怎麼協助他們做這件事，你，或是你的產品，才能真正提供「價值」，讓用戶買單。

所以產品經理的思維真的好重要呀，不只做產品的人，任何人都可以自我訓練，嘗試思考，把自己打造成炙手可熱的產品！