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新書搶先看》99%的糾紛都可以避免:王牌律師教你化解僵局、趨吉避凶的33個溝通法則

佐藤大和
2019-08-04
新書搶先看》99%的糾紛都可以避免:王牌律師教你化解僵局、趨吉避凶的33個溝通法則

人際關係沒有標準法則

學會入境隨俗,為自己趨吉避凶

人際關係之所以難修,在於它沒有絕對的法則可以遵循。

眼前有隻烏鴉,團體中的某人主張牠是黑色,也有人堅持牠是白色,甚至還有人說是紅色。人是偏見的動物,把這些偏差的見解集合起來,最終導出的結論就是團體中的法則或答案。擅長溝通的人,能夠在這些不同的遊戲規則之間靈活應對。

很多人都把職場視為壓力鍋,但如果你總認為自己才是王道,身邊的人都有問題,那麼你就危險了。因為或許在你的辦公室裡,其他人全都對,你才是錯的一方。

沒有認清「遊戲規則不同」,我們就會受苦,懷疑:「為什麼沒有人理解我?」、「為什麼他們會說出這種話?」

筆者學生時代打工時結交了許多朋友,後來那些人都成為我的莫逆之交。當初和我一起進公司的同梯新人,現在也都是我交情深厚的老友。這種不分彼此、無話不談的友誼,是人生中無可替代的至寶,值得萬分珍惜。

然而,職場裡的工作夥伴就不一樣了。同事之間會因為環境改變,立場也發生微妙變化,所以溝通上得不時配合調整、靈活因應。

「入境隨俗」方為上策

如果不知道如何拿捏溝通的分際,那麼一開始不妨採取被動立場,也就是所謂的「入境隨俗」。

在會議上或與人對話時,先別急著表現,暫且按捺不動,靜觀周圍的反應。還未能掌握到靈活應對的竅門,或時機尚未成熟的時候,只要配合對方的立場就好。

談話當中,掌握最多發言權的人,可以將之視為全場最具影響力的意見領袖,不妨以他的言行做為自己的範本。

此外,找出總是第一個打開話題、帶風向的人,比照這個人的思考模式作答或行動,可保萬無一失。

你當然不必真心把自己複製成你模仿的對象,不過至少要能夠察言觀色,先求融入在地的習氣,和大家站在同一個立場思考,就可以避免與人意見相左的摩擦。

找到對方的「滅火開關」

洞悉平息對方怒火的必要關鍵

當律師親上火線,介入兩造當事人的調解時,我們會想方設法找出對方隱而未顯的「滅火開關」。

什麼是對方的「滅火開關」呢?講白了,就是對方真心想要的答案。如果能夠洞悉對方真正的目的何在,對話就有了基礎。

面對情緒用事的委託人,筆者首先會詢問他「期望的目標」是什麼?找律師的目的何在?是想把錢財要回來?還是希望和對方重修舊好?得到委託人明確的回覆之後,再以「滿足委託人的期待」為大前提,謀畫有利於和解的策略。如果把這套思維運用在職場上,就不難摸清對方的意圖。

跑業務的人,儘管可以實話實說,直接詢問客戶的期待。至於上司或職場前輩想要的,莫過於「工作的表現」。

最棘手的,當屬對關係的要求。絕大多數人被問到希望對方為這段關係做出那些補償賠罪時,都回答得隱晦不明,讓你難以捉摸。尤其是當雙方已經鬧到不可開交的時候,許多口是心非的違心論也被搬上檯面,你只能從對話中不斷旁敲側擊、再三揣摩。而為了找出任何可能的線索,我們必須徹底學習做個好聽眾,少說話、多傾聽,聽出對方的弦外之音、言外之意。

有過口角爭執,或是平日就關係不睦的兩造,一見面往往分外眼紅,很難心平氣和地把話說清楚。儘管如此,還是必須硬著頭皮鼓起勇氣,問問對方:「想要什麼?」

火眼金睛洞見衝突的原因

筆者認為,因為勞資糾紛或夫妻不睦而鬧到我這裡的絕大多數當事人,其實只要自己找出對方的滅火開關,就可以大事化小、小事化無,根本沒必要勞師動眾,找律師興訟。

很多當事人等到事後將對方訴求的內容攤開來看,才恍然大悟,悔不當初:「如果一開始不是任由氣衝腦門、互相攻擊,而是先道歉賠不是,事情老早解決了。」

人際關係牽涉複雜,衝突的原因有時並非三言兩語可以道盡,但是我們在調解現場,確實見過許多人一開口便直言:「問題不在金錢賠償,我要的是一句道歉。」

只因為不知對方到底在氣什麼,一言不合就理智斷線、攻擊謾罵,無端造成衝突不斷升高。有些人則是正好相反,因為害怕探問對方生氣的原因,會讓火爆衝突擴大,於是選擇強忍怒火,不願去碰觸問題,結果加深雙方的嫌隙。

冷處理或許可以避免擴大衝突,但是無助於改善關係。暫時忍耐灼燙的痛苦,找出滅火開關,才能夠真正改善彼此的關係。

(本文摘錄自《99%的糾紛都可以避免》時報出版
書籍介紹
作者:佐藤大和
出版社:時報出版
出版日期:2019年04月
作者簡介

佐藤大和

REI法律事務所代表律師(東京律師協會所屬)、以守護演藝人員權利為宗旨之「日本Entertainer Rights協會」(ERA)共同代表理事、厚生勞動省「勞動教育相關支援對策」教材製作委員。

一九八三年生於日本宮城縣石卷市。二○一四年成立REI法律事務所,兩年後的二○一六年,該事務所的規模已經躋身日本業界前五%。作者以跨領域律師身分活躍於各大媒體,著有《狡猾的讀書法:改變學習順序,我從大學落榜生變王牌律師》(DIAMOND社出版)、《二階堂律師今天也閒著》(Mynavi出版)、《從零開始:後生可畏的最強人脈術》(POPLAR社出版)。

譯者簡介

胡慧文

台灣台南人。東吳大學日文系畢業。

曾任日商公司口譯秘書、電視台日劇翻譯、雜誌社駐日本專欄特稿撰寫、出版社主編與企劃編輯。現為自由文字工作者。

嚴禁抄襲,未經授權不得轉載。歡迎各媒體交換文章。

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