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評估，是我們面對很多複雜且陳年的問題時常用的方法，而多數團隊面對這類問題時，往往止於評估，並未發生下一步動作。

評估完發現太難、太雜、要太多人力，所以先放著，這是我最常看到的做法，這種面對問題的心態，無法真正解決問題；另一種能帶領團隊真正把問題解決的leader，做事風格就不是這樣子。

評估後知道關鍵問題，會議中直接敲定下一次會議時間，以及預計要有的進度，試著將問題分解，並逐一改善，上週跟前老闆聊天時，他提到多數人擅長conquer，但不擅長divide，這個說法我認同，畢竟解決一個小且明確的問題是容易的，但如何將一個大問題拆解成多個小問題則是相對困難。

以前團隊總是會說：「很複雜，要改太多地方，怕影響的範圍太大，會有高度風險。」，這些說法都是好的，因為要動手前還是要先知道風險大或小，但我們都受過專業的專案管理訓練，所謂的風險，只要能識別出來，就有機會被消除或降低。

所以接下來我們要討論的問題應該是，把複雜度釐清，「要改的地方有幾個，影響的範圍分別是什麼？」，很多的問題其實是因為大家對它的了解不夠深入，往往只評估表面，或者聽信前人的錯誤建議而裹足不前，此時，只要你明確的指示往下進行，問題就會被展開來，你會發現所謂的風險，很多時候其實並不存在。

而當問題被完整展開後，下一的動作就是討論，「哪個部分可以先動手？」，一般來說問題被展開後，風險雖不如原先預期的大，但通常還是有一定的複雜度，面對高複雜度的問題，最好的處理方式不是想要一次搞定，而是思考如何一步步來，產生階段性成果，給團隊建立信心。

過去這麼多年，運用這樣的方法來解決問題，往往都能搞定那些陳年、沒人想碰的棘手問題，而且所投入的時間與人力，其實都遠低於早期的預估。

評估-->釐清複雜度-->逐一動手解決，這是個很簡單的步驟，但我們可能都在評估後就被嚇到，試圖逃避這個棘手問題，但我建議你，只要你願意再深入一點把問題的複雜度釐清，你就會發現問題並不如想像的困難。