按理說，兩家營業額相仿的客戶，原先工作量應該差不多，但如果一位老闆人很OK，一位老闆人很NG，你認為在跟這兩位老闆作生意時花費的「成本」是一樣的嗎？當然不同，OK的老闆除了有形的金錢收入外，相處起來如果很愉快，代表他可能還提供了不少的「情緒收入」，NG的老闆雖然也提供了有形的金錢收入，但與他相處起來較痛苦，就代表同時要付出多餘的「情緒成本」。
或許在看得見的有形工作上是一樣的，但在看不見的無形情緒上卻可能天差地別，一樣是完成一項工作，開開心心的完成，跟愁雲慘霧的完成，是截然不同的。這個情緒成本比起有形的成本，對一個人的長期影響可能更大。
因此我們在衡量一件事時，除了要衡量有形的收入及成本外，更要同時考量無形的情緒收入及情緒成本。
情緒經常是在人際互動中產生。與正面的人相處，從事快樂的活動，得到的就是「情緒收入」；與負面的人為伍，從事討厭的活動，得到的就是「情緒成本」。
然而自己的情緒就得自己負責，所以個人的心態，以及如何去選擇我們的方向，才是影響己身長期情緒成本的關鍵。一個經常把自己關在負面氛圍的人，付出的情緒成本勢必比人多，也勢必讓他沒辦法將精神及注意力，專注在更重要的事情上。
學會衡量情緒成本
在「情緒損益表」的思維中，就是要時時去思考哪些心態和哪些狀態，能為我們帶來更多正面的情緒收入，降低更多負面的情緒成本，並時時針對錯誤的心態及狀態去進行修正，以求獲取最大的情緒收益。
就算是同一件事、同一個情境，情緒成本付出的多寡，往往也是因人而異的。認識自己，並順著自己的心性去作選擇，才能成為善於處理情緒的聰明人。
內向的人，可能在獨處時找到自在；外向的人，可能在與人互動時找到快樂。內控的人，懂得掌握自己的主導權；外控的人，老是被外在的環境影響。
只懂得用直腸子說真話的人，可能就比懂得見人說人話、見鬼說鬼話的聰明人更容易得罪人。擅於用腦力工作的人，可能就比起用體力忙碌的人，付出更少的情緒成本。
習慣討好別人的爛好人所產生的情緒成本，可能比重視任務本質的人更多。不得要領的菜鳥，可能比熟門熟路的老鳥付出更多的情緒。好面子的人，可能比起重裡子的人，浪費更多的情緒成本在滿足面子。
總之，情緒成本深深影響著每一個人，我們一定要學會看懂它，並好好的衡量及控制，當一個精打細算的情緒主人。
本文摘自時報出版《情緒成本Emotional cost》
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