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文／ 黃海樹（황해수）；譯／ 楊爾寧

韓國人對待從事服務業的人，就像對待僕人一樣。每當我看到這種事情，都會想跟他們說：「如果這麼想被侍奉得像國王一樣，乾脆直接雇用一個隨從或祕書算了。」把這些事情寫進書裡的理由，除了明白這個社會的不正當認知以外，更想忠實地記錄下社會青年在受到不合理待遇時所感受到心境。

有不少年輕人在勞動現場遭受不正當的處境與不合理的待遇，但是人們卻只會反覆地說「因為痛苦才是青春」「因為年輕，苦就算花錢也吃」「無可避免的話，那就去享受它」這類話語，要年輕人忍耐、堅持過去。

在一開始，我盲目地忍耐，因為時常被耳提面命著要忍耐，也就誤以為這是應該的。但是偶爾也會思考，難道說這個世界上沒有能享受的事情，所以就要我們去享受痛苦嗎？肯定的正面想法當然很好，但總是強加這些想法在我們這些年輕人身上，完全不去改善問題的本質。我在此呼籲，我們要好好地說出：「不對的就是不對的。」

呼喊「乙方」的權利

在擺路邊攤的時候，有人買橡膠手套回去說要醃泡菜用，但他卻在使用過後，洗乾淨拿回來說他沒有用過，要求退錢；也有人在下雨天買了雨傘，在大晴天拿來要求退貨。

在餐廳工作時，總有一位客人每次來都要吐痰到地上，我鄭重地向他說：「客人，不可以隨意吐痰。」而他卻生氣地大罵：「擦地板是你的工作。」

在打工的時候，曾經聽女學生訴說自己遭遇到的事情：她在打工的時候，曾經被老闆嚴重性騷擾。有一次他們公司在聚餐結束之後，她接到老闆的電話，要求在汽車旅館一起睡了再走，或是在深夜接到老闆的電話、大量的私人簡訊，甚至總是說有特別的事情要說，邀請她一對一的出去外面喝酒。

因為老闆的行為越來越超過，她最後直接辭去工作。

對我吐苦水的女學生眼中泛著淚水，看了就令人心疼。某些男性總是利用自己那微不足道的地位，不合理地要求女性，對於這些人，真的連罵髒話都覺得浪費自己的力氣。

在我目睹過無數多位這樣的人，並親身經歷過後，理解到以下的事實。

如果就這樣放任這種情況下去，就會讓「這裡本來就是這樣」的恐怖公式成立。嘗到一次甜頭的「甲方」，之後到哪裡都會這樣做。而身為「乙方」的自己卻需要一直忍耐對方。

在超市工作時曾經發生過一件事，一位老太太對工讀生發脾氣說，為什麼小孩的玩具這麼貴，要求減價。雖然不干我的事，但實在看不下去，我上前向那位客人鄭重地說：「客人，現在您做的事情就像家裡電視機壞了，卻打電話到電視臺要求修理一樣。我們只是在最末端工作的工讀生，不是決定價格的人。您覺得東西太貴，不要買就可以了。如果這樣還不能舒緩您的怒氣，請直接去跟玩具公司的老闆說。」

這位老太太聽了之後，直問這裡的管理者是誰，要找他出來理論。

奧客總是這樣。如果對其說之以理，總是要求叫上位者來，將自己的音量提高並發脾氣。

這也是在超市發生的事情。有一位大叔跑過來問我：

「喂！小子，酒在哪？」

「什麼？」

「我問你酒在哪？」

「嗯。你去那邊看看。」

我用上兩隻手，恭謙地指了方向給他。接著這位大叔露出不可置信的表情，大聲地說：

「你現在是對我說半語嗎？」

「大叔你沒頭沒腦地跑過來對我說半語，我也就說半語囉！」

「我年紀都超過六十了，理所當然對你說半語。你這傢伙，竟然……」

「啊，原來如此。比國務總理（當時韓國國務總理是五十九歲的黃教安）還要年長呢！那您遇到他的時候應該會『欸，總理啊』這樣地叫吧？因為您年紀比較大。[2]」

這位大叔不耐煩地瞪了我一眼就走掉了。

在擺路邊攤的時候也發生過類似的事情。

不知道對方是不是把摺紙當興趣，總是會有人付給我摺了好幾摺的紙鈔，而且總是會在我很忙的時候拿摺好的紙鈔付帳，最誇張的是，對方付給我的每一張紙鈔都是摺好的，這讓我覺得他這樣做是不是在故意找我麻煩。

所以當我遇到他來付帳的時候，我也會故意把要找零給他的紙鈔在他面前摺個幾次，再塞到他手中。反覆兩三幾次之後，終於可以從他手上拿到平整的紙鈔了。

如果我把之前遇到的奧客事蹟收集起來，說不定可以出一本《教科書裡沒寫的一百位奧客》呢！

在服務業工作所感受到的是，人的道德水平，並不會隨著生活水準提高。

也因為如此，韓國距離先進國家還有一段距離。對做著比自己不好且辛苦的職業的社會弱者擺出奧客嘴臉，看著這種為了得到良好對待而努力的模樣，實在令人感到心寒。

消費者付出錢財，成了把人當成下人對待的理由。

現在也不是什麼封建王朝時代，客人就是國王這種錯誤的意識型態，讓他們更加理直氣壯、毫無罪惡感地這樣做。客人為什麼是國王？

客人和店家（公司）在本質上是提供和獲得所需的關係。店家（公司）提供服務或商品，而客人則對此支付相對應的費用。

到餐廳支付相應的費用獲得餐點，買東西則是獲得與支付金額相當的物品，這是理所當然的事情。我無法理解為什麼客人會提出如此多不合理的要求，而服務業的從業人員則必須看他們的臉色。

賺錢是很辛苦的一件事。但是為了賺錢，卻要對這些不合理的要求和不正當的型態忍氣吞聲，這樣合理嗎？如果今天這樣隨意對待我的人是我的父親、妻子、兒女，又會如何？難道也要一視同仁嗎？我們必須遵守人對人的最基本禮儀，勞方是提供勞力給資方的人，並非連自己的人格也出賣的人。

此外，我也想對正在經歷不正當意識型態的人說：至少不要乖乖待在原地。「乖乖待在原地」這句話對韓國國民帶來多大的傷痛，相信各位都還記憶猶新[3]。

因為打工，我學到了…… 沒有一個職業是可以讓人接受藐視的。 對於藐視你的人，你也得藐視他才行。

註釋

[1]在韓國書面契約上習慣以「甲方」代稱資方，「乙方」代稱勞方。口語上常以「甲方」泛指雇主、老闆或付錢的消費者，以「乙方」泛指勞動者、員工或收費提供服務的人。本書用法屬於後者。

[2]在韓國文化上，對初次見面的人說半語是大不敬。並非是年長者就能直接對年幼者直接說半語。前韓國總統李明博曾經因為直接對小學生說半語，因此遭輿論批評無禮。

[3]指二○一四年四月十六日在韓國發生的世越號船難。此船難造成沉船意外以及三百多位乘客、搜救人員罹難。當船隻發生異常時，船員透過廣播命令全體乘客「乖乖待在原地」待命，其後船長及船員自顧自地率先逃生。次年韓國大法院終審定讞，船長殺人罪成立，判處無期徒刑。國際主流媒體除了批評公共安全外，更對亞洲的長幼尊卑服從文化表達強烈質疑。

※ 本文摘自《我用打工學習這個世界》，原篇名為〈面對傲慢「甲方」的方法[1]〉，立即前往試讀►►►