有意識操縱肢體語言，獲得好結果
我們的溝通有高達五五％是無意識的。同時我們也知道，有意識的大腦每秒鐘只能處理約四十則資訊，而潛意識每秒鐘卻能夠處理一千一百萬則資訊。想像一下，要是更能夠察覺到這種潛意識的心理活動，你能做些什麼。我們能夠控制結果成敗，讓結果更有利於雙方建立良好關係、增加銷售量，並提供出色的服務。這就是我們如何開始掌握溝通的方式，而肢體語言是其中很重要的一部分。
我們的肢體語言會對結果產生正面或負面的影響。有些人在需要的時候，會開啟積極的肢體語言，待達成結果後就會丟棄。這是一種操縱形式，其他人很清楚肢體語言會影響他們自己和別人，而會做出有意識的選擇，以進行良好的溝通。
幾年前在一場聚會活動上，我和一位高價聘請來、表情煩躁的主題講者坐在同一桌。午餐結束後，他演講的時間到了，但儀器設備有點故障，他因此不太高興。他負面的肢體語言，從午餐時間就不斷顯露出來。等他終於上台，談論「如何才能快樂……」，但這個主題卻跟他的表現或肢體語言完全不一致。
幾週後，我參與另一場聚會活動，講者在舞台上講得很好，但結束後她留下來與觀眾互動時，卻直打哈欠，並越過談話對象的肩膀往後看。同樣的，這和她演講所傳遞的訊息完全不相符。沒錯，我們都是人，也許講者累了或有時差，但只要你選擇出現在公眾場合，無論台上台下，你的行為就得一致。否則，我們為何要相信你？
我會帶你了解對肢體語言保持意識警覺的祕密。你該做的就是要使用它，相信我，這些技巧是需要練習的，你也需要了解自己的身體。但我可以跟你保證，透過了解與運用肢體語言，無論是在商場上或情場上，你都會變得更加幸運。準備好做一些重大改變，因為運氣〈LUCK〉指的是「用正確知識所做的努力」〈Labour Under Correct Knowledge〉，越努力就會越幸運！
把肢體語言當作意圖、情緒和心情的預警系統，是用來深思肢體語言的一個好方法。我們做出手勢是因為潛意識受情緒、意圖或欲望推動，我們的意識思維會等到做出手勢之後，才會完全意識到；我們的身體比有意識的大腦更快知道我們想要什麼。實際上，我在進行主題演講的時候，會用自己創造的手勢來輔助，那麼當我的身體開始動作，我要說的話就會對應到手勢而浮現出來。針對人做決策時所進行的研究顯示，我們都是在無意識的狀態下做出決定，並在完全有意識地察覺到這個行為之前，身體就已經先採取了行動，這中間的時間差約莫是七秒鐘到九秒鐘左右。
我們都可以成為專家，都能在不知情的情況下，讀出他人對我們有什麼意圖。有些人在生氣時體溫會上升，而你在一段距離之外就能夠感受到熱氣；有人走在你後面時，你會有所感受，也能夠察覺到有人正在看你。在動腦思考之前，我們就能以很快的速度先做出反應，比如在玻璃杯落地之前抓住它，或者抓住朝我們的方向飛過來的板球，又或是閃避迎面而來的物體。
我們能觀察並了解動物是否友善，還是帶有侵略性地想要攻擊我們。我們可能不太擅長有意識地去注意會議中的其他人正在想什麼，或者評估會議的進展情況。所以我經常會聽到，人們在結束會議走出來的時候說：「真是太成功了」，結果卻什麼也沒發生。這主要是因為，他們有自己的議程，但卻和開會對象的議程不甚相同。這是一個顯而易見，未意識到自己當下情況的例子。你必須要不斷「檢視」，才能確保你和對方的認知是一致的。
練習觀察別人的肢體語言，藉此判定他們的想法與感受，然後向他們確認你的想法是否正確。
同樣的狀況也會發生在我們所愛的人身上：要是我們真的花點時間觀察他們、解讀他們的肢體語言，並感受我們給予他們的感受，尤其在爭吵的時候，也許就能更快解決問題，並獲得更好的結果。
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關鍵七秒，決定你的價值
● 每天早上都面帶微笑，檢視頸部以上的自己。看看別人會看到什麼。
● 每天練習控制自己的肢體語言，為自己打造正面積極的感受。如果你在談話過程中抓鼻子，先停下來想一想：為什麼？你的鼻子真的很癢嗎？還是你分
心了？試著轉移話題，也許就不癢了。
● 觀察自己的肢體語言對他人有什麼影響。說話的時候摸摸臉部或晃動腿部，
再觀察他們的反應。
● 感受他人的情緒對你造成什麼影響。如果是負面消極的影響，就立刻改變自己的肢體語言，讓自己的心境恢復正面積極的氛圍。
● 一整天都維持良好的姿勢。
了解非口頭語言隱藏住的那一面，這會讓你與他人的接觸溝通更加順利，更容易取得雙贏的結果。
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七種非語言表達，迅速讓人留下好印象
以下的例子，是否引起你的共鳴呢？
- 你有高超的技能，能力也很好，但只要是在專業的環境裡與人會面，你總是會很緊張、不確定、無法控制局面，然後留不下好的印象。
- 去面試的時候，你想要展現出熱衷於工作、也準備要學習的樣子，但卻顯得過度自信，甚至過度自負，看起來很難共事。
你的肢體語言告訴別人什麼訊息？它是否讓你失望，甚至隱藏了真實的你呢？
以下是七種利用非語言表達，在關鍵前七秒鐘留下好印象的方法：
1.面帶微笑。
2.調整你的態度。
3.維持直挺的姿勢：這會讓你看起來比較高，並能散發出自信與展現能力。
4.眼神接觸。
5.使用開放式的手勢：雙臂不要交叉於胸前，雙腿也不要交叉站立。
6.放鬆你的呼吸。
7.運用「百萬之握」的技巧。
現在我們會更加深入地了解特定的肢體語言所代表什麼意思，以及如何察覺自己的肢體語言，以確保留下正面積極的印象。
書籍介紹
書名：關鍵七秒，決定你的價值：國際非語言溝通專家教你練就不經思考，秒現有自信、魅力與競爭力的「行為履歷」
作者：凱薩琳．莫洛伊 (Catherine Molloy)
出版社：采實文化
出版日期：2019年09月
作者簡介
凱薩琳．莫洛伊 (Catherine Molloy)
凱薩琳是澳洲首屈一指的溝通專家與演講人，在世界各地工作，專精於業務銷售與領導力。擁有二十五年銷售、教育訓練的資歷，凱薩琳運用強大的溝通工具創造互動良好的學習環境。
凱薩琳目前擁有神經語言程式學碩士學位，醉心於溝通與非語言心理學的研究，也是DISC認證的顧問。
譯者簡介
林吟貞
國立彰化師範大學翻譯碩士、國立臺灣師範大學英語學士。曾任英文編輯、英文教師，並兼職英中譯者數年。現為自由譯者，專職書籍、電影、電視節目字幕翻譯。與禪行夥伴們居於彰化，熱愛語言、翻譯與音樂。
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