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1.將一切人、物、錢、服務都連接

 

這兩年移動互聯網手機，成為人的一個電子器官延伸，這個特徵越來越明顯，照相機、感應器，人的器官延伸增強了，而且通過互聯網連在一起了，這是前所未有的。不僅是人和人之間連接，未來看到人和設備、設備和設備之間，甚至人和服務之間都有可能產生連接，微信的公眾帳號是人和服務連接的一個嘗試。所以說PC互聯網、無線互聯網，甚至物聯網等等，都是不同階段、不同側面的一種看法，這也是我們未來談論一切變化的基礎。

 

統計移動互聯網的使用時間來看，現在人除了睡覺，幾乎16個小時跟它在一塊，比PC端多出十倍以上的使用時間。這裡的空間無比巨大。從去年7月份，PC的服務已經開始低於手機上服務的時候，不管是原有的QQ，入口網站、微博、搜尋引擎，這一年來已經十倍的增長了，甚至是70%多的流量是來自移動互聯網終端，但來自移動互聯網終端的收入，全行業看應該不超過10%-20%，它的商業模式還不清晰，但人們的使用時間增加了十倍。

 

2.移動互聯網不只是延伸，而是顛覆

 

「互聯網+」創新湧現，「+」是結合各種傳統行業。「+通信業」是最直接的，「+媒體」已經開始顛覆，未來是「+網路遊戲、零售行業」。過去認為網路購物是電子商務很小的部分，現在已經是不可逆轉走向對顛覆實體的零售行業，還有現在最熱的互聯網金融。

 

為什麼一定要加上你？我認為，傳統行業每一個細項領域的力量，仍然是無比強大，每個行業都可以把它變成為工具，也會衍生出很多新機會，這不是一個神奇的東西，是理所當然。

 

有人稱之為「改良」，我覺得改良肯定不行，一定要有顛覆。為什麼呢？因為只要在這個行業內用互聯網的方式做，我會稱之為顛覆，你得在這個行業扎得很深。很多以前不起眼的，比如搜房網，不知不覺市值已經和新浪差不多了，搜房幾千人在不同的城市扎得很細。還有最近上市的58同城，沒有上市的美團，團購網站幾千人，看著不像沒有互聯網的清新，其實都要扎得很深，只不過用互聯網的方式去做，本質上剝掉互聯網的殼，還是傳統行業。

 

3.未來十年現金和信用卡消失一半

 

開放的協作。有一本書《第三次工業革命》提到，未來的各大組織架構將會走向一個分散合作的模式，有人說「大公司應該不存在了吧，中小企業不是更有效率？」我認為以現在大公司的形態一定要轉型，聚焦核心業務，其他的業務和更有效率的中小企業分享合作。

 

未來互聯網會對金融產生什麼變化？前不久有人預測：金融機構會小型化、社區化、智慧化、多元化，因為大的營業據點已經很難經營了。第二，未來五到十年現金和信用卡會消失一半。第三，我們再大膽一點預測，二十年內，銀行或者是大部分的銀行營業據點的前台將消失，後台也將消失，保留中台(即服務，因為服務的核心是中台)，前後都可以外包出去。就像蘋果，它自己不生產手機，而是委託富士康做，成本只有68%。所以金融機構要生存下去，在利差很低時，不得不把很多業務外包，讓你生存下來。

 

4.每個企業要給自己多一個準備

 

坦白講，微信這個產品出來，如果說不在騰訊，不是自己打自己的話，是在另外一個公司，我們可能現在根本就擋不住。回過頭來看，生死關頭其實就是一、兩個月，那時候我們幾個核心的幹部天天泡在上面，說這個怎麼改，那個怎麼改，在產品裡調整。這再一次說明，移動互聯網時代，一個企業看似好像牢不可破，其實都有大的危機，稍微把握不住這個趨勢的話，非常危險，之前積累的東西就可能灰飛煙滅了。

 

我近期觀察各行業和互聯網的結合，有很多人問潮流來了，知道該怎麼變，但是好像做不到。因為有時候會跟自己的既得利益，或者說DNA不適應，其實坦白講，最大的區別是，可能十年以後再回頭看到底能做什麼，不能做什麼，或者說現在應該改變什麼，可能會有更清晰的認識，但現在往往是人在其中沒有切膚之痛，其實很難去放棄自己的一些利益。

 

怎麼樣能夠給自己多一個準備，比如你開一個另外的部門、另外一個分支，調團隊做些可能跟現在已經擁有，其實有矛盾的業務。因為你不做的話，對手或者想搶你市場的對手一定會做。

 

像當時微信推出來，手機QQ部門反對，它甚至也有一個團隊已經在做類似的產品，只是最後誰跑出來受歡迎而定，最後手機QQ的團隊失敗了，它做出來的不好用。我記得無線業務部門做出來的東西不如廣州研發中心做QQ郵箱的團隊做得好，那時候中國移動正在廣西、雲南開會，資料部立刻打電話給QQ無線說，這個東西誰做都可以，騰訊做就不行，我們在別的地方可能要懲罰你。

 

所以我們第一個版本沒有做通信錄匹配，當時中國聯通說你做了，就觸紅線了。後來市場競爭起來了，國內出現了好幾家，我說不行了，給人懲罰我們都不管了，通信錄要加入。

 

5.搞不懂年輕人，就不搞定產品服務

 

顛覆是讓你之前的產品和服務受到很大的挑戰。我現在也開竅了，看到團隊有什麼想法，我們還是鼓勵，說不定他抓住了未來的一個機會。因為現在很多新奇的玩意兒，大家覺得我年輕，但我覺得自己很老了，現在有些產品都看不懂了。

 

美國的Instagram，我投了點股票，說起來很後悔，因為當時這個公司還不到一美元的時候沒投，公司只有幾個人，當時副總裁看著說，這個公司不太靠譜吧，在靠近海邊的一個玻璃房子，外面都看得見，扔個磚頭就可以把電腦全拿走了，創始人也好像挺高傲。但後來他的資料增長不錯，我們是在他8億美元估值的時候進入。

 

Instagrm火在什麼地方？12歲到18歲的女性使用者很喜歡，它的服務類似微信，但是不發消息，全部是拍照片，只有按著才能看，你一截圖，對方就會知道你在截圖。這個軟體會打感知截圖的賣點。我們當時幾個人試著玩一玩，覺得好無聊啊。

 

後來投資調查指出，用戶覺得這個應用沒有壓力，就是消費照片，拍好玩的照片，跟大家打招呼，表示我的存在感，最後幸好是Facebook把它收購了，要不然對它有很大挑戰。在中國其實這個需求是被微信的朋友圈取代了，需求還很強烈，發圖就可以Follow，有公開的，也可以私密。

 

有時候，創新層出不窮，各行業都搞不清楚到底哪一個會冒出來。我越來越看不懂年輕人的喜好，這是最大的擔憂。雖然我們幹這行，卻不理解以後互聯網主流用戶的使用習慣是什麼。包括微信，沒有人保證一個東西是永久不變的，因為人性就是要更新，即使你什麼錯都沒有，就錯在太老了，一定要換。怎麼樣順應潮流?是不是沒事把自己品牌刷新一次。現在有時候要問小孩，測試一下，你們會喜歡嗎？你們的年輕同事喜歡嗎？比我們還看得准。

 

6.消費者參與與決策：再發明會員卡

 

互聯網把傳統管道不必要的環節、損耗效率的環節都拿掉了，讓服務商和消費者、讓生產製造商和消費者更加直接地連結在一起。消費者的喜好、回饋是快速地通過網路回饋，同時還代表著互聯網精神，就是追求極致的產品體驗，極致的用戶口碑。像小米手機打造的就是一種產品種數不多，但很精，有大量的用戶回饋，有自己的粉絲，由消費者參與決策，對競爭力是如此重要。

 

我也沒有太清晰，但現在O2O這塊，我們嘗試用公眾帳號重新再發明一次會員卡。所有商家的會員卡，放到微信上。過去每個商業都有自己的客戶，但他跟客戶的聯繫以前靠發會員卡或者是在CRM的客戶關係管理，那能不能放到微信、移動互聯網上來管理，跟你的用戶直接溝通、互動，寫程式在裡面，甚至還可以儲值。

 

我們正在跟星巴克談合作，星巴克用微信做他的會員卡，儲值之後就可以付帳、可以消費，微信就在卡裡面。他節省了大量的發卡、傳播成本，而且成為星巴克會員很容易。我們現在拓展B2C，比如當當網接入，買書的時候用微信支付就可以，在完全沒有登錄狀態下匿名訪問當當網，可以掃微信登錄，一掃之後，然後開通銀行帳號支付，而且收貨位址已經提前輸入微信。

 

這個形式可以給所有網站，這樣的體驗蠻創新的。用戶買完之後，順帶訂閱了這個帳號，成為當當網的粉絲，物流的即時監測，通過即時通訊告訴使用者，這是一個閉環的體驗，卻是開放式的。

 

實體的商店也可以通過掃一掃，現在不買沒關係，售貨員可以跟你慢慢談，加了店家的微信，新貨到拍幾張照片微信發給用戶，現在暫時是用這種土的方法。未來希望給店家一個技術架構，讓傳統的零售商可以充分發揮他的店員服務時間，通過手機繼續維護客戶群，遠端就可以玩，不用來店裡，好的話給用戶送貨，或者給用戶預留下來。用戶一看到這衣服不錯，發朋友圈，點擊就可以一鍵購買，這是結合傳統零售行業的因素來做。這麼一談很多老闆挺感興趣。

 

7.資料成為資源：構建「人品排名」

 

資料成為企業競爭力和社會發展的一個重要的資源，為什麼電商的資料可以轉向金融、轉向用戶信用、商家信用、提供信貸等等，這些都是大資料在後面起作用。包括社交網路平台，對於一個使用者，他的信用會產生什麼影響？設想考慮在不知道這個使用者的情況下，就根據他朋友的信用，通過演算法來算出他的信用?搜尋引擎有一個演算法是“Pagerank”，根據每一個頁面的調度指向來算出這個頁面的值，並影響到他的排序。

 

我們想像說人的社交屬性，是不是可以成為一個信用排序和演算法反覆運算的思路？以後大家會知道有一個「人品排名」，所謂的拼人品就出來了，這是一個前瞻性的研究。

 

微信裡面有大量的語音對話，如果後面有雲端，可能像嬰兒還沒有一個發育成熟的大腦，但如果能夠存儲這些資訊，開始分析、理解人輸入的語意、語音，軟體不斷地升級，在整個雲計算的網路，是有可能逐漸進化，到2歲、3歲、5歲人類大腦的水準。這樣的話，相當於你有什麼問題，可以問公共的智慧大腦，以後的搜尋引擎可能真的不是這種傳統搜索，跟它溝通，後面有一個龐大的雲助理幫助你。

 

8.巨人倒下，體溫還是暖的

一年半前想像不到諾基亞會倒得這麼快，2000億歐元市值的公司，最後低價賣掉手機業務。這就是發生在我們的身邊血淋淋的案例。雖然我們市值突破1000億美元這個關卡，市值很高了，其實很恐怖的，稍微沒有跟上形勢，隨時可能會倒下，巨人倒下體溫還是暖的。

 

9.所有產品線都應該思考安全

 

這個產業正從過去PC、手機相對分隔的狀況走向統一。最近我們把手機安全和PC安全整合在一塊，放在移動互聯網事業群(MIG)。在這背後，大家看到MIG做幾次手術後，開始重塑核心使命，管理幹部重新規劃職責。在安全方面，整個國防都放在MIG，也是為整個騰訊下一個十年移動互聯網商業模式的保駕護航

。

不能有任何僥倖心理讓你緩一緩，或者不去想，這個挑戰大家要牢記在心中。所有的產品線都應該積極思考怎麼樣提升安全領域的專業能力和形象，這是希望大家永遠要想的問題，否則永無寧日。

 

從很直觀的感受來說，我們很希望整個管理幹部的氛圍是非常饑渴的。要解決這些問題，你真的要當成是自己家裡的事情。如果說十幾年過去了，很多同事加入時間也很長了，慢慢地「油條」了，應該主動積極地把位置讓給下一代更主動積極的團隊或幹部上來帶領團隊。

 

10.移動互聯網不靠爸，只靠團隊

 

有些業務做得不是太好，回頭看不是資金或資源沒有給夠，很關鍵的還是團隊的精神。尤其是帶團隊的將帥相當重要，真的會有將帥無能累死三軍的感覺，下面的同事會很失望，覺得公司為什麼很多東西決策這麼慢？

 

在傳統行業會有靠資金密集扭轉的機會，但移動互聯網基本不太可能，因為這個市場不是拼錢，也不是拼買流量，更多是拼團隊。

 

我希望打破過去富二代的概念，希望大家成為闖二代、創二代，資源會給你，最終贏不贏一定取決於能不能做出精品，是不是Be The Best？過去很多業務攤得很大，其實10個都弱不如1個很強。否則一堆做不起來的東西，只能減分、分散精力。真的要下決心，做不好的我們要砍掉。有些業務，以前自己做的，可能會轉給投資公司，只要它做的好，然後持有股份30%、20%都可以轉給它，不一定全部都放在自己手上。

 

我們今年招聘了1000多名畢業生，總人數增長控制在10%以內，明年增長控制在5%以內。人不是越多越好，人是分母，成績是分子，加的每一個人，每一個精心挑選的人，才能真正大於原有的平均值1，否則加得再多也永遠小於1，永遠大不過1的格局是很難扭轉的。

 

延伸閱讀：小米4年創造600億背後用人之道：8個合夥人各擋一面！

 

原文出處：i黑馬

 

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圖片來源：主圖、縮圖-TechCrunch(CC Licensed)

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