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開口閉口「我就知道」的人，其實什麼都不知道

 

行為關鍵字：從眾行為

 

以匿名的方式讓大家來評價你做的事情，這樣就能排除說場面話的可能性，如果仍得到正面的評價，我相信，不管是誰都會很開心吧。這其實比面對面的稱讚，更令人喜悅。

 

之後再跟大家說明這是你做的，這時如果聽到對方說：「我就知道！」知道對方平常就很肯定自己的表現，你一定會更加開心吧。

 

但如果一個人平常就把「我就知道」這句話當成口頭禪，那並不代表他原本就這麼想，很可能只是為了在當下迎合大家罷了。

 

社會心理學家艾許（Solomon Asch）提出「從眾行為」的概念，證實群體中如果大家都指出錯誤的答案，參與實驗者也會跟著說出錯誤的答案。不經思考，把「我就知道」當成口成禪的人，應該平常就很會察言觀色，沒有主見，總是人云亦云。

 

真實情況：假裝有自己的意見，但其實完全沒有主見！

 

常說「所以說」的人，不想承擔責任

 

行為關鍵字：逃避責任

 

當工作上出現失誤時，有時候會聽到這樣的指責：「所以說你還不行！」但到底為什麼不行？如果可以先說明原因：「老是犯同樣的錯誤，所以說你還不行！」我們就會知道對方為什麼生氣。

 

只是，一個人生氣時，如果不斷把「所以說」這三個字掛在嘴邊，那麼背後的意義又有些不同。通常，會以這句話當開頭來罵人，其實大部分都知道失誤的原因在於自己，但是又拉不下臉承認。

 

部下援引很多事實來說明失誤的前因後果，最後歸結責任在於上司，即便上司自己也理解，但是卻說出：「所以說，話不能這樣講！」「所以說，問題不是這樣！」打斷下屬的說明，就證明上司想撇清責任，把責任都推給部下。

 

此時，「所以說」這三個字已經無關理由，只是為了要撇清或逃避自己可能要承擔失誤的責任才這麼說。即使別人曾經提醒過他，但只要是不利於自己的事，他都會說：「所以說，我沒聽你說過！」以推卸責任。

 

如果各位很不幸的遇到這種上司，應該要怎麼處理呢？我的建議是，即便是口頭決定的事項，也要利用電子郵件等方式記錄下來，除了寄給上司，也盡可能讓第三者也知道這件事。萬一發生問題，上司就無法再找藉口推卸責任。

 

有些上司會利用自己的身分，讓部下去承擔責任。為了避免捲入這種麻煩事，這種上司還是能躲就躲。

 

真實情況：盡量不要跟常講「所以說」的人有任何瓜葛！

 

被指責時，只回應「我知道」，其實沒在反省

 

行為關鍵字：負面印象

 

確認部下清不清楚工作內容時，他只回一句：「我知道！」指正他的錯誤時，他也回一句：「我知道！」不管什麼事都只回答「我知道」的部下，各位的身邊有嗎？

 

像這樣的人，並不是把「我知道」當成「我理解你的意思」在使用。他們並沒有思考工作的內容，或是反省自己的失誤，只是為了盡快脫離那個場合，才使用「我知道」這三個字來搪塞。他們心裡想的是：「我已經知道了，趕快結束話題吧！」

 

因此，即便聽到他們回答「我知道」，仍無法判斷他們是不是真的清楚自己的工作，或是已經知道自己的錯誤。因為不放心，便再確認一次：「你真的知道了嗎？」有些人心裡就會開始覺得不舒坦，於是又回答：「我知道！」

 

究竟要怎麼做，才能夠判斷對方是「真知道」還是「假知道」呢？其實只要站在對方的立場想一下，為什麼他們會說出「我知道」，就很好理解了。

 

你只是隨口問一句：「知道了嗎？」聽在對方耳裡，有些人會覺得「他一定是覺得我不懂，才會這麼問。」認為對方看不起自己，對自己持有負面的印象，自然也就不會用心回覆了。他們才會用「我知道」這種似是而非的答案來搪塞對方。

 

面對一個老是回答「我知道」的人，不妨換個方式來跟他們溝通。

 

真實情況：換個問話方式，不要讓對方覺得自己受到輕視！

 

用「但是」來接續話題的人，喜歡強迫別人

 

行為關鍵字：演講能力

 

校長對全校師生致詞，或是在公司裡，社長或重要幹部對所有新人發表談話，在這種集會演講的場合，大家應該都曾經這麼想：「怎麼還不趕快結束！」

這些人在演講一開始都會說：「我只有一句話要說……」但是這句話卻好像感覺永遠不會結束一樣。像這種讓人覺得無趣的演說有一個特徵，那就是他們會用「但是」來接續話題。

 

在一個斷句之後，大家都以為要結束了，沒想到又天外飛來一句「但是……」，然後又繼續講下去。這只會讓台下的聽眾更加厭煩，與台上的人「我還要繼續講」的熱烈心情形成強烈的反差。

 

會在台上發表演說的人，大部分都是相對有成就的人，所以我們不能否認，會以這種方式說話的人或許以後會相當有成就。

 

真實情況：演講讓人覺得厭煩的人，或許才是會出頭天的人！

 

說「不錯」的人，通常只是出一張嘴

 

行為關鍵字：出一張嘴

 

有些人看到一群人聚集在一起講話，明明沒有詢問他的意見，就自己主動加入談話，而且還想要主導話題。對於其他人的發言也會加入自己的看法，想在那樣的場合當主角，強調自己的主張。這類型的人自尊心高，就算是自己不懂的話題，也會非常積極的想要參一腳。

 

也許是因為害怕丟臉的心理作祟，他們習慣一邊提出自己的主張，一邊還是要確保自己可以不用負責任，因此，他們往往有幾個口頭禪。

 

為了讓自己有推託責任的空間，他們常常會說：「是不錯啦……」以這種冷靜的口吻回應，就算被反駁，也可以避免自尊心受損。他們也會用「我認為……」或「我覺得……」這種方式來表達自己的看法，又不用負起做決定的責任。

 

另外，有些人則是常常說：「反正就試試看吧！」這類型的人愛說理，想要強迫其他人接受自己的意見。他們喜歡指使人「這麼做比較好」、「那麼做比較好」，但其實他們自己也沒有這麼做，可以說是「只出一張嘴」的人。

 

也許大家對這種人說得口沫橫飛的樣子很反感，但是對付這類型的人，你也只能讓他講。如果說出心裡話，批評他們「只出一張嘴而已」，只會重創他們的心靈，對事情沒有幫助。況且，要是惹他們生氣，事情將更難處理。所以，就算心理想：「他又在出一張嘴了！」也只能忍耐，讓對方說完他想說的話。只要他滿足了，事情就解決了。

 

真實情況：面對想當主角的人，就讓他說完想說的話！（本文摘錄自《先拿出名片的人先贏》第四章）

 

 

書籍介紹

 

書名：先拿出名片的人先贏

 

作者：齊藤勇

 

出版社：時報出版

 

出版日期：2015年6月

 

齊藤勇

 

立正大學名譽教授、大阪經濟大學客座教授、日本商業心理學會會長。

 

1943年出生，日本山梨縣人。早稻田大學心理學博士，主要研究為人際心理學、戀愛心理學。活躍於電視、雜誌等媒體，擔任富士電視台、日本電視台節目的固定來賓，致力於推廣心理學的實用目的。著作豐富，包括《圖解深層心理》、《人際心理學的100個主題》、《禁止惡用！惡魔心理學》等書。

 

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