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2012年，在慘烈的毀謗中傷等選舉花招中，揭開美國選戰的序幕。這與上一次的選戰其實不太一樣。

2008年，擔任Google產品經理的席洛克留職停薪，加入歐巴馬的競選團隊。在席洛克加入競選團隊兩星期前，歐巴馬到Google總部演講時談到：「我想打一場以事實和數據為主的選戰，所以我需要各位工程師的協助。」席洛克被這番話深深打動。

席洛克負責網路宣傳，他先訂下目標指標，以數字測量戰略的效果，持續改善選舉戰略。據說席洛克貢獻卓越，讓「網站登錄人數增加40％，電子郵件增加300萬件，義工增加30萬人，捐款多了6000萬美元」。這一切多虧席洛克在Google執行的「A／B測試」。

一年試錯7000次

測試代表同時測試A和B兩種方法，再選用比較好的。原本是發傳單採用的手法，根據「哪一份傳單的反應率比較高」，決定選用哪一份傳單。

在網路上可以花更低的成本，輕鬆快速的執行同樣方法。舉例來說，製作幾種版本的網站圖片和文宣 （只要有一種新版本就行了），嘗試不同組合，實際上同時公布幾個網頁。將點選網址的用戶（以用戶無法察覺的方式）引導到新式網頁，根據點閱率和轉換率，剖析哪一種網頁的效果比較好。

據說，Google在2011年執行了大約7000次的A／B測試。

Google的「超試錯型」管理

Google的根基建立於搜尋引擎，改善搜尋引擎功能的重要性當然不須多說。不過，除此之外，Google為了維持自己在「資訊」領域穩固的地位，也為了實現其企業理念：「整理世上的資訊，讓所有人可以取得並使用資訊」，更持續引進（或裁撤）各種新服務。

Google在2003年收購部落格服務領域的Pyra Lab，將收費服務改為免費，使得Blogger成為全球用戶最多的部落格平台；隔年又收購Picasa，讓用戶儲存、瀏覽影像照片。隨後Google又成功引進Gmail、Google地圖、Google Earth，並以16.5億美元收購YouTube，大幅提高Google的廣告收益。

不過，Google並非總是一帆風順。Google在2005年引進動畫搜尋、發布服務Google Video，和可以簡單個人化的個人入口網站iGoogle，可惜都已經終止服務。

線上筆記服務Google筆記本在2009年中斷研發；知識共享工具Knol終究不敵維基百科，於2012年4月關閉；社群服務Google Buzz也無法擊敗Twitter等社群網站，於2011年11月關閉，併入Google+。

成長原動力，來自小規模創業組織的創新

為什麼Google不專注「本行」，要腳踏這麼多條船，研發、收購各式各樣的資訊科技服務，提供用戶使用卻又決定關閉？

自2001到2010年擔任Google執行長的施密特，曾在2003年這麼說：「社會的工作和經濟成長，都是來自中小型新興創業公司。雖然世人依然只關注財星五百大企業，其實中小型新興創業公司推動經濟成長的原理，在美國以外的國家也同樣適用。」「有這麼多新企業加入，我們應該感到開心，而且這些企業也會創造更多樣的機會。這種循環已經開始了。」

克里斯汀生在《創新者的兩難》主張，能翻轉產業結構的「破壞式創新」，總是從偏離現在產業核心的遠處悄悄開始。而且龍頭企業總是太慢搭上創新的潮流，導致「主角更迭」。為了避免落入這種窘境，企業只好持續以小規模的方式，進行乍看之下用處不大的種種試驗。

幸好，Google一直以來都有大量的資金和願意積極嘗試錯誤的領袖。

數據民主主義：先做做看再決定

Google於2000年2月，首度挑戰A／B測試，雖然因為準備不夠充分，無法達到預期目的，卻得到「顯示搜尋所需時間非常重要」的教訓。

在亞馬遜網站購物，確認購物車的時候總會出現「經常和本商品一起選購的商品」的推薦資訊。這種推薦方式看準了用戶在付錢之前，最後一刻的衝動消費。

剛開始亞馬遜網站的工程師葛瑞格．林登首次提出這個想法，卻遭到所有主管徹底反對。他連展示用的版本都準備好了，主管們竟然連測試的機會都不給他。林登一氣之下，擅自進行A／B測試，清楚證明推薦功能可以為亞馬遜創造多少營收，讓所有反對意見頓時煙消雲散。

協助歐巴馬競選的席洛克，將這種活用數據的力量以「消滅上下地位關係」的模式，稱為「數據民主主義」。在A／B測試的結果數據面前，沒有身分尊卑與地位高低，人人平等。

所以，只要列出選項，做做看，試試看就行了。再也不必費力得到主管允許，也不必事先協商得到大家同意，更不必勉強說服客戶！從「數據民主主義」所衍生的「試錯型企業管理」，已經開始出現了。（本文摘錄自《經營戰略全史》第七章）

書籍介紹

書名：經營戰略全史

作者：三谷宏治

出版社：先覺出版

出版日期：2015年5月

三谷宏治

金澤工業大學虎之門研究所教授，早稻田商學院、Globis商學院客座教授。1964年生於大阪。東京大學理學院物理學系畢，後取得歐洲工商管理學院MBA。

曾任職於波士頓企管顧問公司、埃森哲企管顧問公司，2003至2006年擔任埃森哲企管顧問公司戰略部門總監，前後於企管顧問公司服務約20年。其作品《經營戰略全史：50個關於定位、核心能力、創新的大思考》與另一力作《商業模式全史》，連續奪得《日本哈佛商業評論》讀者票選2013、2014年度最佳商業管理書籍。其他著作有《CRM：顧客在那兒》《觀想力：為什麼空氣是透明的》《如何在一瞬間表達重要的事》《衡量思考行動學》《超圖解 全思考法型錄》等。

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