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管理充滿難題，管理者無論走到哪裡，似乎總有難題或謎團潛伏其中。你可以把它想像成每個管理者都必須走過的鋼索，套用巴納德(Chester Barnard)的說法：「管理者的職務就是協調衝突的勢力、本性、利益、情境、立場和理念。」注意他使用的詞是「協調」，而不是「解決」。在管理工作中會面臨諸多難題，在這裡提出一些協調建議：

難題：膚淺症候群

管理難題困擾每位管理者，「膚淺症候群」或許是其中最基本的難題。完成任務的壓力特別大時，該如何深入管理？正如我早期研究：管理者主要的職業風險是行事膚淺。由於管理工作的開放性，管理者容易把大量繁重的工作攬在身上，所以管理工作無法培養深思熟慮的規劃者，只能養成迅速適應環境的資訊處理者。

某位經理人說：「我不需要東西好，但我週二就要。」組織的確需要完成事務，但是非得在週二以前完成嗎？或是現在就回電子郵件嗎？「快速上市」變成一種風潮：不僅要推出產品，而且還要搶先推出，但是為什麼要這樣？早推出早回收嗎？ 

管理者無法排除膚淺，他們必須精於表面事務。例如，把複雜的問題分解成許多小步驟，逐一解決。他們也必須磨練在工作中反思的能力，亦即找出時間退一步思考。

反思而不行動，可能會陷入被動，行動而不反思則容易流於輕率。正如阿林斯基（Saul Alinsky）在《反叛守則》（Rules for Radicals）中所說的：「多數人的生活都會經歷連串的事情，他們消化、思考這些事情，找出這些事情和一般模式的關聯，得出綜合的結論後，這些事情就成了他們的經歷。」我們設立「國際管理實務碩士課程」（IMPM），讓管理者可以一起反思各自的經歷，其中一位管理者自創了一個新詞「思行」(refl’action)來描述這個難題。

據說，在卓越運動員的眼中，比賽的步調比其他選手慢一些，所以他們才能在最後一瞬間出奇制勝。或許這也是高效管理者的特徵：面對龐大壓力時，他們能夠冷靜因應（有時只是一瞬間），以便縝密思考後再行動。

難題：規劃的困境

「規劃的困境」是膚淺症候群的另一個變型。如果「膚淺症候群」是由外向內探討造成行事膚淺的種種壓力，「規劃的困境」則是由內向外探討，在如此緊湊的步調中，如何規劃、設計策略、單純思考，更別說是超前思考了。

這個難題導致管理工作的動態特質（步調緊湊、斷斷續續等）和管理者指明發展方向、監督組織決策的職責相互對立。這是一種難題，因為管理者無法迴避這些自然產生的壓力，也無法置之不理。

策略規劃可以解決這個難題嗎？ 

所以，苦惱的管理者該怎麼做？關上門？躲起來靜心思考？諮詢顧問？當然，偶爾可以這麼做，只是這些只能治標，無法治本。

另外還有一種流行的萬用處方：策略規劃，這對負擔過重的管理者來說，是理想的解決辦法。如果你無法超前思維，缺乏策略遠見，就讓技術來幫你想像遠景吧（技術是一種可以替代大腦思考的東西）。

可惜，策略規劃從來不照規劃運作，從來無助於策略的形成。系統是提供分析，但策略需要綜合推論。分析的確有助於綜合推論所需的思考流程，但是無法取代綜合推論。波特在《經濟學人》中寫道：「我喜歡用一套分析技巧來規劃策略。」他完全錯了，從來沒有人用技術規劃出任何策略。分析是絕對的，但策略是混亂的。的確，分析技術有助於策略流程，但不能全靠分析。

規劃是照時間表展開的，管理則是因應突然出現的問題和機會。例如，加拿大公園的管理者要如何一邊說：「我們的使命是維護加拿大西部文化和國家遺產的完整、健全、多樣、雄偉和美麗。」同時和停車場的擴建計劃奮戰？兩者之間該如何調和？

精心設計策略

在策略規劃中，管理者在腦中構思（制定策略），讓其他人照著行動（執行策略）。這個過程是審慎推演出來的，其實偏向「藝術—技術—學術」三角形的學術一角。

我們追蹤十個組織的策略演進數十年，發現不一樣的結果：策略不需要制定也可以形成，策略可以經由非正式的學習產生。員工發現點子並推動計劃，就有可能變成一大策略。換句話說，過程是歸納出來的，行動驅動歸納性思維，正如思考驅動行動的推演。

策略不是上帝刻在西奈山上的石板聖經，搬下來就能執行，而是有經驗與能力可以看清大局的人從實務中學來的。只懂理論概念是無法和扎實的實務經驗相比的。

這表示管理者會讓無數策略花朵在組織這個花園中綻放，然後挑選最適合自己的策略，以此紓解規劃的困境。那種管理者避免智慧型管理(因為那是假設策略是從溫室裡長出來的)，而是偏好參與型管理，採取開放心態，以利潛在的成長。（本文摘錄自《簡單，但不容易》第五章）

書籍介紹

書名：簡單，但不容易

作者：亨利・明茲伯格

出版社：天下雜誌

出版日期：2015年7月

亨利・明茲伯格

加拿大麥基爾大學（McGill University）的管理學教授，獲獎無數，也是第一位獲得提名加入加拿大皇家學會的管理學者，更曾榮獲加拿大國家勳章及魁北克省的最高榮譽騎士勳章。

《華爾街日報》把明茲柏格列為「全球最具影響力的管理大師之一」。後現代企業教父湯姆．彼得斯說他是「世界首屈一指的管理思想家」。在管理界，明茲柏格叛逆、原創的性格十分鮮明，經常提出打破傳統及迷思的獨到見解。

不同於多數管理學者善於提出各種具挑戰性的問題，明茲柏格更有興趣在完善解決之道，整個學術生涯都致力於了解管理者如何決策，以及如何發展戰略。在管理領域浸淫三十餘年，是管理學界獨樹一幟的大師。明茲柏格一共著有十六本書。他下一個專案是一套電子手冊，名為《重新平衡社會》（Rebalancing Society: radical Renewal beyond Left, Right, and Center）

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