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進入數位科技時代，企業正擴大利用社群媒體來經營品牌以及與消費者的關係。不管是電子商務，或是社群粉絲頁，都改變了以往品牌的經營、行銷模式。現在品牌的經營，不再局限於實體店面員工、辦公室人員或者單純的業務團隊，而是更多散布在網路上的粉絲、網友、鄉民，他們才是對品牌極具影響力的一股力量。

現在品牌的社群網站，不再是單向的商品資訊提供，也會針對品牌愛好者打造專屬的社群溝通平台，增加及培養他們對品牌的忠誠度，更進一步的，透過消費者的回應或是網友的建議，讓品牌可以在第一時間做出改進。這樣雙向的互動方式，是現在品牌經營社群網站的重點。換個角度來說，每個品牌在社群網路上所接觸到的用戶，都可能成為品牌的行銷人員、企劃人員和編輯。《Forbes》雜誌網站就針對當今品牌網路化現象，來說明數位時代，品牌該如何使用社群媒體，讓品牌愛好者可以自發性地做宣傳：

1.創造網站意義及誘因

人們使用社群網絡有很多的原因，想要聯絡感情、學習、查詢資訊、拓展人脈……等等。受歡迎的社群網站像是維基百科、Facebook，他們網站的特色在於有明確意義與定位。維基百科著重在人人都是編輯及專家，可以修改網路資料、撰寫專業的內容；Facebook一開始定位是在人與人的連結，朋友間聯絡感情，並且在個人資料的設定可以將使用者分入所屬的校園團體、地區團體…等，而在Facebook上，人人都是廣告及行銷人員，一個按讚及分享的動作，就讓資訊開始流動。

社群網站的特色在於，資訊不再是付費才可取得的封閉資源，而是公開分享的公共財。網友在各類型的社群網站找到自己的角色定位，發揮自己在網路上的影響力，而網站經營者要做的，就是創造吸引這些網友加入的誘因，讓他們可以進入平台自由發揮，當品牌的網路編輯、粉絲，甚至解決網友問題的線上服務人員。但網站經營者要記得，這些網友並不是員工，而是自願者，企業不能解僱他們，但他們可以不理企業。所以網站經營者在釋放訊息時要特別注意，可以引導或重申品牌精神，但不是強勢規定網友該為企業寫些什麼。

2.打破工作場域

過去的網站經營團隊，仍需關在同個辦公室，藉由開會討論來制定網站內容，和一般傳統產業的工作模式相同，只差在把商品或資訊放在網路上罷了。但是在社群媒體的時代，已經不是只有「正式員工」這樣的角色，在網路上每個網友都可自動成為免費的品牌大使，使用行動裝置在任何地方幫忙宣傳品牌。所以凡是路上低頭滑手機的人，都很有可能是協助品牌口碑傳遞的說故事宣傳大使。如何在網路上與這群人溝通與互動？將是所有品牌無法迴避的課題。

3.創造商品與服務

社群網站的經營，並非是軍備競賽，用容量大的雲端主機、頂級的軟體架構、與眾不同的運算法......等等，社群網站重視是品牌的文化核心價值。日本美妝品牌資生堂（SHISEIDO）利用Instagram打造新的品牌形象，過去都是用知名日本女星做代言，現在轉變成彩妝教學，讓追隨者（follower）可以在線上直接與品牌做彩妝的討論及互動。甚至也有很多鐵粉會在圖片及影片裡推薦該商品，達到和品牌零距離的雙向互動。同時，也會加深消費者對品牌的忠誠度，培養更多品牌鐵粉，協助品牌藉由社群網路打造一波新的潮流。

綜合來說，社群網絡是現在人生活中非常密切的虛擬夥伴，經營一個人氣高且活躍的社群網絡，仰賴對趨勢敏感的觀察家、天馬行空的創意家以及說起故事非常有渲染力的作家。要找尋這些人才，並非是藉由人力銀行或報紙徵人的方式來找人面試，而是在設計、經營好社群網站後，讓他們主動浮出水面。另外，創造品牌熱門焦點以及和消費者的互動活動，也是吸引網友自願成為品牌宣傳大使的誘因之一。所以，還在使用傳統的行銷方式嗎？社群時代不在網路上經營社群關係，你就落伍了！

延伸閱讀：當人人都玩Facebook！成立粉絲頁還不夠，業務必須懂的社群銷售技巧

原文出處：Forbes

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